شيء صغير:توفر AT&T للعملاء فرصة استبدال أجهزتهم اللاسلكية المفقودة أو المسروقة باتباع إرشادات محددة. يمكن للعملاء الحاليين طلب هاتف آخر على موقع AT&T دون التحقق من حالة المستخدم الخاصة بهم. عملية الاستبدال سريعة وسهلة، ويمكن للعملاء التأهل للحصول على بديل مجاني طالما أنهم يستوفون معايير معينة. تتضمن العملية تسجيل الدخول إلى حساب AT&T، والنقر فوق رابط الدعم، وتحديد رابط الخطط وحماية الجهاز، وتحديد المشكلة أو الطلب الحالي. يمكن للعملاء تتبع التقدم المحرز في مطالبتهم وطلب المساعدة الإضافية من ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف أو مكتب المساعدة عبر الإنترنت أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
تتعرض الهواتف المحمولة للضياع أو السرقة لأسباب مختلفة. سواء سقطت الأجهزة من جيوب العملاء أو سرق شخص ما هاتفًا دون علم المالك، فإن بعض المستخدمين لا يستعيدون أجهزتهم الأصلية أبدًا. كما أن بعض مقدمي الخدمة يفرضون رسومًا على العملاء مقابل الخسارة وقد يضيفون تكاليف إلى فواتيرهم الشهرية. ولحسن الحظ، توفر AT&T للعملاء فرصة الحصول على هاتف ذكي آخر إذا اتخذوا الخطوات الصحيحة لتقديم طلب مشروع. استمر في القراءة إذا كنت ترغب في استبدال جهاز لاسلكي مفقود أو مسروق وتريد معلومات حول عملية الاستبدال.
يعد استبدال هاتف AT&T اللاسلكي أمرًا سريعًا وسهلاً، خاصة للعملاء الذين يريدون طرازًا مشابهًا يعتمد على أجهزتهم الأصلية. على الرغم من أنه يجب عليك اتباع إرشادات محددة، يمكنك التأهل للحصول على بديل خلال دقائق. لا يحق لجميع العملاء الحصول على بديل دون دفع رسوم، خاصة إذا كان لديهم رصيد متأخر، ولكن AT&T تسمح لكل مستخدم بتقديم معلومات كافية لزيادة أهليته.
باعتبارك عميلًا حاليًا، يمكنك طلب هاتف آخر على موقع AT&T الإلكتروني دون التحقق من حالة المستخدم الخاصة بك. اقرأ المزيد للحصول على إرشادات خطوة بخطوة للحصول على جهاز آخر مجانًا كعميل حالي.
من المفترض أن تشاهد عنوان Wireless في المربع الأول بالصفحة التالية. انقر فوق الزر Get Wireless Help ضمن ثلاثة روابط.
قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق الارتباط الخطط وحماية الجهاز، وضمان الجهاز والحماية، واستبدال الجهاز.
انقر فوق الرابط الثاني "استبدال جهاز" والثاني "استبدال جهاز".
ضمن اختيار موضوع، انقر فوق إصلاح أو استبدال جهاز، وانتظر حتى يتم تحميل النافذة المنبثقة.
بعد إرسال طلب استبدال، يجب عليك انتظار الرد من AT&T. يمكنك تتبع التقدم المحرز في مطالبتك وكذلك تقديم مطالبة منفصلة لمشكلة إضافية. إذا لم تتلق تحديثًا خلال أسبوع واحد، فقد يتعين عليك تقديم طلب آخر عن طريق تقديم مطالبة أخرى. قد ترغب أيضًا في إنشاء لقطات شاشة لما أرسلته كدليل للحصول على المساعدة.
على الرغم من أن عملية الاستبدال تكون عادةً واضحة ومباشرة، إلا أن بعض العملاء يكتشفون أنهم بحاجة إلى مساعدة إضافية. يمكنك التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء ذوي الخبرة لحل المشاكل التقنية.
إحدى الطرق الفعالة هي رقم هاتف AT&T Wireless للتحدث مع أحد المحترفين مباشرةً. يمكنك أيضًا التواصل مع أحد الممثلين عاجلاً باستخدام مكتب المساعدة عبر الإنترنت أو إرسال رسالة عبر الدردشة المباشرة للرد في الوقت الفعلي. من ناحية أخرى، إذا كنت تفضل التواصل مع أحد الممثلين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ففكر في زيارة صفحة Facebook اللاسلكية الخاصة بشركة AT&T لإرسال منشور أو رسالة عامة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AT&T لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استبدال هاتف AT&T المفقود أو المسروق؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.