A:أدخل رقم الهاتف أو اضغط على 1، ثم 3، ثم 7، ثم 0، ثم 4، ثم 2، ثم 1 أو اضغط على 0# في كل مرة يطلب منك رقم هاتفك.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على AT&T لك.
Q:
هل يقدم AT&T خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-6pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Thursday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة و3 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-7pm EST, Sat 8am-5pm EST · Press 0 then 8 then 4 then 2 then 1 · If you are calling about regular exchange telephone service, press 1. For AT&T sales or service needs, press 2. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-6pm EST · Press 0 at each prompt, ignoring messages. For AT&T Local Repair Service. · If you are calling regarding your wireless or cell phone services, Press 1. For all other callers, press 2 · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-6pm EST · Calling this AT&T number should go right to a real human being · · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-6pm EST · Keep pressing 0. Connects to land line repair. · · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Call to start new service, or add to an existing line. · If you are calling regarding your wireless or cell phone services, press 1. For all other callers, press 2. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-6pm EST · This number connects directly with a AT&T representative. The representative asks for the phone number you are inquiring about and assists you from there. For help with repairs. · Please state what you are calling about. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
Mon-Fri 8am-6pm EST · Calling this AT&T number should go right to a real human being · Are you calling about the number you are calling from? Yes or No.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ AT&T أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف AT&T هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف AT&T: Please say what you are calling about.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Enter phone # or press 1, then 3, then 7, then 0, then 4, then 2, then 1 OR Press 0# each time it asks for your phone number
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف AT&T والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to AT and T. Just so you know, calls are recorded for quality and sales purposes.
Please say what you are calling about."
مقتطف من مكالمة مع AT&T
Wednesday, June 5, 2024 2:11 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم AT&T بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-331-0500 هذا Mon-Fri 8am-6pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٠٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال AT&T قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف AT&T هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل AT&T بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ AT&T هو Thursday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 49% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٠٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday، وهي أطول بنسبة 258% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ AT&T هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن AT&T يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لم يكن الاتصال بشركة AT&T للحصول على مساعدة بشأن حسابي أسوأ تجربة، ولكنها لم تكن أيضًا الأكثر سلاسة. فقد ظل الوكيل الآلي يسيء فهمي أو يتجاهل طلباتي، مما جعل من الصعب بعض الشيء المرور عبر النظام للتحدث إلى شخص ما. كنت أريد المساعدة في معرفة سبب ارتفاع فاتورتي قليلاً هذا الشهر مقارنة بما كانت عليه في السابق، لكنني قضيت وقتًا طويلاً في الجدال مع الكمبيوتر قبل أن أتمكن بالفعل من التحدث إلى شخص ما. وعلى الرغم من هذه المشكلات، ما زلت قادرًا على الوصول إلى الوكيل في أقل من 5 دقائق، لذلك لا يمكنني الشكوى كثيرًا.
أنا متأكد من أن الناس يتصلون بشركة AT&T بشكل منتظم بسبب مجموعة متنوعة من المشكلات التي تتراوح من مشكلات الفواتير إلى مشكلات الخدمة أو ربما منتجات U-Verse. كما تمتلك شركة AT&T خدمة الكابل والخط الأرضي الخاصة بها، لذا فهناك احتمال كبير لحدوث خطأ ما. بالإضافة إلى ذلك، تحدث انقطاعات من وقت لآخر، وربما يؤدي هذا إلى حدوث مشكلات تؤدي إلى ارتفاع أعداد المكالمات. لذلك، حتى لو استغرق الأمر 5 دقائق للوصول إلى وكيل، فهذا ليس أمرًا سيئًا تمامًا.
عندما اتصلت لأول مرة، سمعت نغمة مألوفة، وحذرت من أن مكالمتي ستكون مراقبة، ثم أخبرني مساعد صوتي آلي، "إذا كنت تتصل بشأن خدمة الهاتف اللاسلكي أو المحمول من AT&T، فاضغط على الرقم 1. وبالنسبة لجميع المتصلين الآخرين، فاضغط على الرقم 2. ضغطت على الرقم 1 لكنه كرر السؤال مرة أخرى لأنه لم يتعرف على إدخالي. ثم ضغطت على الرقم 1 مرة أخرى ولكن لم يحالفني الحظ. كان هناك القليل من الضوضاء في الخلفية حيث كنت، ولكن ليس بما يكفي لشرح سبب عدم التقاط ردي. كان هناك توقف مؤقت بعد ثلاث محاولات فاشلة، وقال، "شكرًا لك، يرجى الانتظار بينما نقوم بمعالجة طلبك. ما المشكلة التي تتصل بشأنها؟"
في هذه المرحلة، أبقيت الأمر بسيطًا وقلت، "تحدث إلى خدمة العملاء". طلب مني أن أتوسع، قائلاً، "حسنًا، يمكنني مساعدتك في الوصول إلى الوكيل المناسب، ما هو رقم الهاتف الخاص بالحساب". بعد أن أعطيتك رقم هاتفي، حاول مرة أخرى التحدث معي، قائلاً، "الآن، قبل أن أقوم بتوصيلك بالوكيل، هل يمكنك أن تعطيني المزيد من التفاصيل حول كيف يمكنني المساعدة في حسابك؟" قلت، "تحدث إلى وكيل"، وقال مرة أخرى، "يرجى الانتظار، دقيقة واحدة بينما أتعامل مع طلبك". كان الأمر وكأننا ندور في حلقة مفرغة.
أخيرًا، طلب مني رمز المرور الخاص بي، والذي كان عليّ تكراره مرتين حتى يسمعه بشكل صحيح. ثم قال، "حسنًا، شكرًا لك. دقيقة واحدة حتى أتمكن من الحصول على وكيل لمساعدتك". رد مارك على الفور وكان مفيدًا للغاية. كان يتحدث ببطء وكان من السهل فهمه ولطيفًا للغاية. لقد جعلت الخدمة الرائعة الأمر يستحق المتاعب مع نظام الاتصال.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ AT&T
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ AT&T، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يمكن لعملاء AT&T تتبع حساباتهم وإدارتها بسهولة عبر الإنترنت من خلال التطبيق أو من خلال الموقع الإلكتروني أو ببساطة عن طريق الاتصال بخدمة عملاء AT&T. ومع ذلك ، من أجل عرض حسابك عبر الإنترنت ، يجب عليك التسجيل وإنشاء معرف مستخدم وكلمة مرور. يمكنك إضافة جميع حسابات AT&T الخاصة بك بعد إنشاء معرف مستخدم وكلمة مرور. تسجيل حساب AT&T الخاص بك يجعل من السهل عرض وإدارة حساب واحد كلهم بسهولة.
لا تقلق إذا كنت تواجه مشكلة مع بطاقة SIM المقفلة. هناك عدة طرق للحصول على الرمز وفتح بطاقة SIM الخاصة بك. الطريقة الأولى للحصول على رمز PUK لبطاقة SIM AT&T هي الاتصال بدعم AT&T مباشرةً. من خلال الاتصال أو زيارة أحد منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بهم ، ستتمكن من التحدث مع ممثل خدمة العملاء. اشرح المشكلة ، وسيقدمون رمز PUK مجانًا.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في AT&T، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى AT&T والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
أتم عملية الدفع: "I wanna make a payment."
- من مكالمة تستغرق 3د 9 ث، Dec 11, 2024 2:05 AM
حزمة الألياف المرسلة بشكل خاطئ: "It got misdelivered."
- من مكالمة تستغرق 5د 3 ث، Dec 11, 2024 1:17 AM
الجهاز لا يعمل: "You didn't fix the problem."
- من مكالمة تستغرق 3د 29 ث، Dec 11, 2024 1:11 AM
الاستعلام عن تغطية الهاتف: "We just wanna know if you will cover the phone."
- من مكالمة تستغرق 7د 5 ث، Dec 10, 2024 10:43 PM
الإبلاغ عن مشاكل الأسلاك: "Hi. I'm calling about some wire issues."
- من مكالمة تستغرق 5د 18 ث، Dec 10, 2024 10:34 PM
فتح الهاتف: "Unlock my phone."
- من مكالمة تستغرق 2د 21 ث، Dec 10, 2024 8:52 PM
فتح الهاتف: "Unlock my phone."
- من مكالمة تستغرق 1د 45 ث، Dec 10, 2024 8:49 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ AT&T من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم AT&T بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم AT&T، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق AT&T، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء AT&T من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AT&T، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل AT&T. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AT&T لأن عملاء 220,254 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-331-0500 Cancel Service, Dispute a Charge, Service Outage, Change Service, Device Support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال AT&T الذي تتصل به موظفين من California, Florida, Georgia, Idaho, Iowa, Louisiana, Missouri, Montana, Oklahoma, Philippines, Texas وهو مفتوح Mon-Fri 8am-6pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، AT&T لديه 13 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي AT&T، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ AT&T. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل AT&T. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.