AT&T خدمة العملاء

لم يكن الاتصال بشركة AT&T للحصول على مساعدة بشأن حسابي أسوأ تجربة، ولكنها لم تكن أيضًا الأكثر سلاسة. فقد ظل الوكيل الآلي يسيء فهمي أو يتجاهل طلباتي، مما جعل من الصعب بعض الشيء المرور عبر النظام للتحدث إلى شخص ما. كنت أريد المساعدة في معرفة سبب ارتفاع فاتورتي قليلاً هذا الشهر مقارنة بما كانت عليه في السابق، لكنني قضيت وقتًا طويلاً في الجدال مع الكمبيوتر قبل أن أتمكن بالفعل من التحدث إلى شخص ما. وعلى الرغم من هذه المشكلات، ما زلت قادرًا على الوصول إلى الوكيل في أقل من 5 دقائق، لذلك لا يمكنني الشكوى كثيرًا.

أنا متأكد من أن الناس يتصلون بشركة AT&T بشكل منتظم بسبب مجموعة متنوعة من المشكلات التي تتراوح من مشكلات الفواتير إلى مشكلات الخدمة أو ربما منتجات U-Verse. كما تمتلك شركة AT&T خدمة الكابل والخط الأرضي الخاصة بها، لذا فهناك احتمال كبير لحدوث خطأ ما. بالإضافة إلى ذلك، تحدث انقطاعات من وقت لآخر، وربما يؤدي هذا إلى حدوث مشكلات تؤدي إلى ارتفاع أعداد المكالمات. لذلك، حتى لو استغرق الأمر 5 دقائق للوصول إلى وكيل، فهذا ليس أمرًا سيئًا تمامًا.

عندما اتصلت لأول مرة، سمعت نغمة مألوفة، وحذرت من أن مكالمتي ستكون مراقبة، ثم أخبرني مساعد صوتي آلي، "إذا كنت تتصل بشأن خدمة الهاتف اللاسلكي أو المحمول من AT&T، فاضغط على الرقم 1. وبالنسبة لجميع المتصلين الآخرين، فاضغط على الرقم 2. ضغطت على الرقم 1 لكنه كرر السؤال مرة أخرى لأنه لم يتعرف على إدخالي. ثم ضغطت على الرقم 1 مرة أخرى ولكن لم يحالفني الحظ. كان هناك القليل من الضوضاء في الخلفية حيث كنت، ولكن ليس بما يكفي لشرح سبب عدم التقاط ردي. كان هناك توقف مؤقت بعد ثلاث محاولات فاشلة، وقال، "شكرًا لك، يرجى الانتظار بينما نقوم بمعالجة طلبك. ما المشكلة التي تتصل بشأنها؟"

في هذه المرحلة، أبقيت الأمر بسيطًا وقلت، "تحدث إلى خدمة العملاء". طلب مني أن أتوسع، قائلاً، "حسنًا، يمكنني مساعدتك في الوصول إلى الوكيل المناسب، ما هو رقم الهاتف الخاص بالحساب". بعد أن أعطيتك رقم هاتفي، حاول مرة أخرى التحدث معي، قائلاً، "الآن، قبل أن أقوم بتوصيلك بالوكيل، هل يمكنك أن تعطيني المزيد من التفاصيل حول كيف يمكنني المساعدة في حسابك؟" قلت، "تحدث إلى وكيل"، وقال مرة أخرى، "يرجى الانتظار، دقيقة واحدة بينما أتعامل مع طلبك". كان الأمر وكأننا ندور في حلقة مفرغة.

أخيرًا، طلب مني رمز المرور الخاص بي، والذي كان عليّ تكراره مرتين حتى يسمعه بشكل صحيح. ثم قال، "حسنًا، شكرًا لك. دقيقة واحدة حتى أتمكن من الحصول على وكيل لمساعدتك". رد مارك على الفور وكان مفيدًا للغاية. كان يتحدث ببطء وكان من السهل فهمه ولطيفًا للغاية. لقد جعلت الخدمة الرائعة الأمر يستحق المتاعب مع نظام الاتصال.