توفر الخطوط الجوية البريطانية خطوات للمسافرين لتقديم مطالبة الأمتعة المفقودة. يجب على العملاء الإبلاغ عن أمتعتهم حال فقدانها بمجرد عدم تمكنهم من تحديد أمتعتهم عند الوصول. سيطرح ممثل الخطوط الجوية البريطانية أسئلة ويوفر خيارات للمسافرين. إذا تم العثور على أمتعتك في وقت لاحق ، فلا يزال بإمكان BA تعويضك عن أي أموال أجبرت على إنفاقها نتيجة امتلاك أمتعتك ، بالإضافة إلى تعويض العناصر الأساسية. يمكنك أيضًا الحصول على تعويض عن الأمتعة التالفة أو الأشياء التالفة داخل أمتعتك. أيضًا ، إذا لم يتم تحديد أمتعتك خلال واحد وعشرين يومًا ، يحق لك الحصول على تعويض. تتمثل الخطوة الأولى في السماح لممثل مكتبة الإسكندرية بمعرفة الموقف بحيث يمكنك الحصول على تعويض ، بغض النظر عما إذا كانت BA تسترد أمتعتك أو أنها لا تزال مفقودة.
لا يجد أحد أنه من الممتع أو المثير أن يفقد أمتعته. في الواقع ، يمكن أن يكون مرهقًا جدًا ألا تصل ممتلكاتك الشخصية إلى وجهتك المرغوبة. تعرف الخطوط الجوية البريطانية ذلك ولديها العديد من السياسات المعمول بها لمساعدة الركاب على التعامل مع مشاكل الأمتعة المفقودة. لدى الركاب مجموعة متنوعة من الخيارات المختلفة التي تعد جزءًا من عملية المطالبة بالأمتعة المفقودة.
الخطوة الأولى
إذا لاحظت أنك وصلت ولكن أمتعتك لم تصل ، فقم بتنبيه موظفي الخطوط الجوية البريطانية على الفور. يمكنهم تعقب أمتعتك ويمكنك تقديم مطالبة. هناك العديد من الخيارات التي يمكنك الاستفادة منها عندما يتعلق الأمر بأمتعتك. إذا لم تتمكن شركة الطيران من تحديد موقع أمتعتك على الفور ولم تعلن عن فقدان حقائبك ، فقد تتمكن من الحصول على تعويض عن أمتعتك. إذا كانت أمتعتك المفقودة موجودة ولكن سيتم تأجيلها ، يمكنك تقديم مطالبة بالأمتعة المتأخرة وطلب مجموعة أدوات بين عشية وضحاها. يمكنك أيضًا الحصول على تعويض نقدي عن أمتعتك المتأخرة أثناء انتظار وصولها.
تتبع أمتعتك
قبل الإبلاغ عن فقدان أمتعتك أو سرقتها ، قد ترغب في تتبعها إذا استطعت. لدى الخطوط الجوية البريطانية نظام تتبع أمتعة يمكن للمسافرين استخدامه لمعرفة مكان أمتعتهم في أي وقت. تريد مكتبة الإسكندرية تسهيل السيطرة على الموقف واستلام المعلومات التي يحتاجونها بالإضافة إلى الحصول على المعلومات من ممثل مكتبة الإسكندرية.
تعويض الأمتعة المفقودة
اتفاقية مونتريال ستعوض الركاب عن الأمتعة المفقودة. ومع ذلك ، يُطلب من الركاب التمسك بجميع إيصالاتهم كدليل على ما أنفقوه في غياب أمتعتهم. يمكن للمسافرين الحصول على ما يصل إلى 1300 جنيه استرليني كتعويض مالي عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة.
تقديم مطالبة رسمية بشأن الأمتعة المفقودة
بمجرد الإبلاغ عن فقدان أمتعتك ، يمكنك اتخاذ الخطوات المناسبة لتقديم مطالبة الأمتعة المفقودة. بادئ ذي بدء ، إذا لم يتم استرداد أمتعتك بعد واحد وعشرين يومًا ، يحق لك الحصول على تعويض. ومع ذلك ، حتى إذا تم استرداد أمتعتك المفقودة ، أي تم استردادها في نهاية المطاف ، فلا يزال بإمكانك تقديم مطالبة للحصول على تعويض عن العناصر الأساسية. العناصر الأساسية هي أدوات التجميل وغيرها من عناصر الرعاية الذاتية التي يجب عليك استبدالها. يمكنك أيضًا تقديم مطالبة بشأن تلف أمتعتك. إذا تم استرداد أمتعتك المفقودة التالفة ، فأنت مؤهل أيضًا للحصول على تعويض. تسمح الخطوط الجوية البريطانية للركاب بالحصول على تعويض حتى إذا كانت العناصر الموجودة في أمتعتهم متضررة ولكن الأمتعة نفسها لم تتضرر أيضًا.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل British Airways لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أقوم بتقديم مطالبة الأمتعة المفقودة مع الخطوط الجوية البريطانية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.