British Airways خدمة العملاء

يبدو أن الخطوط الجوية البريطانية ترغب في دفع العملاء إلى استخدام موقعها الإلكتروني بدلاً من نظام الهاتف الخاص بهم، حيث يقدم نظام الهاتف الخاص بهم تشجيعات متعددة للذهاب إلى الموقع الإلكتروني ويقوم النظام الآلي بإرسال روابط هاتفك إلى صفحات مختلفة على موقع الخطوط الجوية البريطانية.

عندما اتصلت، طُلب مني تقديم سبب اتصالي بالخطوط الجوية البريطانية. لم أحصل على أي نوع من القائمة لأقول سبب اتصالي؛ كان علي ببساطة أن أقدم سبب مكالمتي وأترك للنظام حل المشكلة.

قلت في البداية إنني أتصل للحصول على معلومات حول برنامج الولاء الخاص بالخطوط الجوية البريطانية ومتى تنتهي صلاحية نقاط Avios، وأرسل لي النظام رابطًا إلى موقع الخطوط الجوية البريطانية على الويب. لم يعمل هذا الرابط بشكل صحيح في النهاية، حيث كان رابطًا للبحث عن حجز بدلاً من الحصول على معلومات حول برنامج المكافآت.

بعد التحقق من ذلك، طلبت من النظام الحصول على معلومات حول الحصول على أسعار الرحلات الجوية وجداولها. هذه المرة، كان الرابط من النظام مناسبًا لسؤالي، حيث تمكنت من الذهاب إلى موقع الخطوط الجوية البريطانية ومعرفة الأسعار ورحلات الطيران المتاحة عندما أرغب في السفر.

قلت بعد ذلك إنه لا يوجد أي شيء آخر يمكن للنظام أن يساعدني فيه، وحاول بشكل غريب أن يوصلني إلى ممثل خدمة العملاء. اعتقدت أنه يمكنني الانتظار حتى يتم الرد على سؤالي حول Avios، ولكن بعد 15 دقيقة من الانتظار، لم أتمكن من الاتصال بأي شخص.

ولم يوفر النظام إمكانية معاودة الاتصال أو أي طريقة أخرى لترك رسالة أو التواصل مع الخطوط الجوية البريطانية بطريقة أخرى. الشيء الوحيد الذي فعلته هو اقتراح الذهاب إلى موقع الخطوط الجوية البريطانية للحصول على مساعدة أسرع.

وبناء على هذه التجربة، ربما سأفعل ذلك في المستقبل. لم تكن هذه المكالمة مفيدة جدًا، على الأقل لم تكن تتجاوز أي شيء كان من الممكن أن أجده عبر الإنترنت بنفسي.