British Airways خدمة العملاء

الخطوط الجوية البريطانية هي شركة طيران كبرى تعمل انطلاقا من المملكة المتحدة. باعتبارها ثاني أكبر شركة طيران في المملكة المتحدة، فليس من المستغرب أن تتلقى الخطوط الجوية البريطانية الكثير من مكالمات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الناس بدعم عملاء الخطوط الجوية البريطانية؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء British Air لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• شراء التذاكر أو تغييرها أو إلغاؤها
• أسئلة حول عضوية النادي التنفيذي. النادي التنفيذي هو نادي المسافر الدائم التابع لشركة الخطوط الجوية البريطانية.
• توفير معلومات حول التغييرات في جدول الرحلات
• استفسارات الفاتورة
• أسئلة حول الأمتعة المفقودة أو المتأخرة
• أسئلة حول العناصر المفقودة
• إجراء ترتيبات طيران خاصة للأشخاص ذوي الإعاقة، أو الأطفال الذين يسافرون بمفردهم، أو الحيوانات الأليفة، أو ذوي الاحتياجات الغذائية الخاصة
• الدعم الفني لموقع الخطوط الجوية البريطانية

تذكر الخطوط الجوية البريطانية أن معظم مراكز الاتصال التابعة لها تقع في بريطانيا.

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان حل مكالمتك لدعم عملاء الخطوط الجوية البريطانية بسرعة وبشكل احترافي:

تأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح. مثل العديد من شركات الطيران، تمتلك الخطوط الجوية البريطانية أقسامًا متعددة لكل منها موظفو خدمة العملاء الخاصون بها. ستحتاج إلى التأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح للقسم الذي تريد الوصول إليه. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تختلف هذه الأرقام حسب البلد الذي تتصل منه. أفضل طريقة للعثور على الرقم الصحيح هي زيارة مركز المساعدة على موقع الخطوط الجوية البريطانية.

عند الاتصال، تأكد من وجود أي وثائق ذات صلة أمامك، بما في ذلك أرقام تأكيد الرحلة، ورقم عضوية النادي التنفيذي، وأرقام الإلغاء، وبيانات الفواتير وأي مراسلات بينك وبين الخطوط الجوية البريطانية بخصوص حالتك.

إذا كنت تتصل للحصول على الدعم الفني، فتأكد من إمكانية الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى تتمكن من العمل مع ممثل خدمة العملاء لمعالجة مشكلتك.

احتفظ بالقلم والورقة في متناول يديك حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء المكالمة.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية؟

يبدو أن مشاعر المستهلكين حول خدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية مختلطة. في حين أن العديد من الأشخاص يبلغون عن تجارب إيجابية، يشتكي آخرون من أن الوكلاء غالبًا لا يملكون القدرة على حل المشكلات، خاصة عندما يقوم العملاء بشراء تذاكرهم من خلال بائعين خارجيين أو وكلاء سفر.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية حلها؟

يمكن لممثلي خدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية حل العديد من المشكلات، بما في ذلك تلك المتعلقة بإصدار التذاكر، والحصول على معلومات حول الأسعار وتواريخ السفر، وتوفير معلومات حول الرحلات الجوية المتأخرة والملغاة، وإعادة حجز التذاكر ومعالجة الأمتعة المفقودة والمتأخرة.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية؟

لا تستطيع خدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية حل المشكلات التي تكون خارجة عن سيطرة شركة الطيران. تتضمن هذه المشكلات مشكلات تتعلق بأمن المطارات أو العناصر التي تم فقدها داخل المطارات.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع الخطوط الجوية البريطانية؟

إذا أنهيت المكالمة مع الخطوط الجوية البريطانية وشعرت كما لو لم يتم الرد على أسئلتك أو لم يتم فهم مخاوفك وحلها، فلا تفقد الأمل. ربما لا يزال لديك خيارات.

ابدأ بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. قد تتمكن من تحديد المجالات التي لم تتواصل فيها أنت أو ممثل خدمة العملاء بشكل فعال. قد يكون فهم الخطأ الذي حدث أثناء محادثتك الأولى مفيدًا عند معاودة الاتصال.

بعد ذلك، اتصل بالخطوط الجوية البريطانية مرة أخرى. قد يكون الوكيل التالي الذي تتحدث إليه مستعدًا بشكل أفضل لفهم مخاوفك وحل مشكلتك.

إذا لم تحل المكالمة الثانية مشكلتك، فحاول الاتصال بشركة الخطوط الجوية البريطانية بطريقة أخرى. لدى شركة الطيران قسم علاقات العملاء، ويمكنك إرسال بريد إلكتروني من موقع الخطوط الجوية البريطانية. يمكنك أيضًا إرسال خطاب عبر البريد العادي. بالإضافة إلى ذلك، تنشط الخطوط الجوية البريطانية أيضًا على تويتر وقد يتمكن المتخصصون في وسائل التواصل الاجتماعي لديها أيضًا من تقديم المساعدة.