يمكن أن تكون الأمتعة التالفة أو المتأخرة أو المفقودة مصدر إزعاج كبير. إذا أبلغت شركة الخطوط الجوية البريطانية عن المشكلة ، فيمكنك الحصول على المساعدة بسرعة بهذه النصائح المفيدة.
يمكن أن تكون الأمتعة التالفة أو المتأخرة أو المفقودة مصدر إزعاج كبير. إذا أبلغت شركة الخطوط الجوية البريطانية عن المشكلة ، فيمكنك الحصول على المساعدة بسرعة. إذا كانت حقيبتك مفقودة ، فيجب إعادتها في غضون 72 ساعة.
هل تلقيت إشعارًا؟
إذا عثرت الخطوط الجوية البريطانية على حقيبتك المفقودة ، فسوف ترسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية. سيحتوي الإشعار على رقم تقرير الأمتعة المفقودة. يجب عليك استخدام الرقم لتتبع حالة حقيبتك. إذا تلقيت الإشعار ، فتحقق من تفاصيل الاتصال الخاصة بك وأخبرهم بالمكان الذي تريد إرسال الحقيبة إليه.
الإبلاغ عن حقيبة مفقودة
إذا لاحظت أن حقيبتك مفقودة ، يجب عليك الإبلاغ عنها في أقرب وقت ممكن. إذا كنت لا تزال في المطار ، يمكنك إبلاغ أي موظف. اشرح مظهر حقيبتك وكيف خسرتها. قد يساعدونك. إذا كنت قد غادرت المطار بالفعل ، فأبلغ عن مشكلتك عبر الإنترنت. حاول الإبلاغ عن حقيبتك المفقودة في أقرب وقت ممكن. إذا انتظرت أكثر من ثمانية أيام ، فقد يكون من المستحيل الحصول على المساعدة. إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن حقيبتك المفقودة عبر الإنترنت ، فيجب أن يكون لديك المعلومات التالية ؛
1. مرجع الحجز الخاص بك للرحلة حيث فقدت أمتعتك. مرجع الحجز عبارة عن سلسلة من الحروف والأرقام. لكل حجز مرجع حجز فريد.
2. أرقام إيصالات الأمتعة المسجلة. قدم رقم إيصال الأمتعة لكل أمتعة مفقودة. إذا وصلت بعض حقائبك بأمان ، يمكنك التحقق من الإيصالات الخاصة بك مقابل العلامات النظيرة. بهذه الطريقة ، من السهل تحديد رقم إيصال حقيبتك المفقودة.
إذا كانت الرحلة إلى المطار حيث فقدت أمتعتك مع شركة طيران أخرى ، فقد تحتاج إلى الاتصال بهم للحصول على المساعدة.
يجب أن يستغرق الإبلاغ عن الحقيبة المفقودة عشر دقائق أو أقل اعتمادًا على عدد الحقائب التي فقدتها.
الإبلاغ عن الأكياس أو المحتويات التالفة
في حالة تلف أمتعتك ، يجب عليك الإبلاغ عنها في أقرب وقت ممكن. إذا كنت لا تزال في المطار ، فأخبر أحد الموظفين أثناء وجودك هناك.
إذا كنت قد غادرت المطار بالفعل ، فاتصل بفريق دعم الخطوط الجوية البريطانية للمساعدة. أبلغ عن الأضرار التي لحقت بأمتعتك أو محتواها خلال سبعة أيام من استلامها.
فحص وتحديث تقرير الأمتعة المفقودة
بعد الإبلاغ عن أمتعتك المفقودة ، ستتلقى رقم تقرير الأمتعة المفقودة. يمكنك استخدامه لتسجيل الدخول إلى نظام تعقب الأمتعة التابع للخطوط الجوية البريطانية. باستخدام الرقم ، يمكنك القيام بما يلي ؛
1. يمكنك التحقق من حالة حقيبتك المفقودة
2. تحديث عنوان إعادة التوجيه ومعلومات الاتصال الخاصة بك
3. قدم تفاصيل أخرى قد تساعدهم في التعرف على حقيبتك
ستحصل على حقيبتك بمجرد أن تجدها الخطوط الجوية البريطانية. لا تحتاج لدفع أي شيء لذلك. قد تحتاج إلى ملء نموذج البيان الجمركي المحلي إذا كنت قد سافرت دوليًا. في بعض البلدان ، قد تجعل القوانين المحلية من الصعب على شركة الخطوط الجوية البريطانية إعادة توجيه حقيبتك. قد تحتاج إلى اختياره من مطارك.
إذا تأخرت أمتعتك أو تضررت ، فقد تكون مؤهلاً لتقديم مطالبة. قبل تقديم مطالبتك ، تأكد من الإبلاغ عن مشكلة الأمتعة الخاصة بك. تحقق من تأمين السفر الخاص بك ومعرفة مدى تغطيته لك. يمكنك تقديم مطالبة عن ؛ فقدان المحتويات ، والعناصر الأساسية ، وتلف أمتعتك ، وتلف محتوياتك ، والأمتعة التي تم الإبلاغ عن فقدها لأكثر من 21 يومًا.
يمكنك الاتصال بدعم عملاء الخطوط الجوية البريطانية إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أمتعتك. يمكنك الاتصال بهم على الهاتف أو تويتر أو مكتب المساعدة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل British Airways لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أبلغ شركة الخطوط الجوية البريطانية عن مشاكل الأمتعة؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.