قد لا يكون لدى Comcast أحد أفضل عروض خدمة العملاء ولكنه لعب دورًا كبيرًا في اتصالات كبلات الإنترنت حول العديد من المنازل. على الرغم من الشكاوى حول مكتب خدمة العملاء ، أظهرت الشركة مؤخرًا زيادة في معدل رضا العملاء. إلى جانب ذلك ، فإن بعض صفقات الشركة في السوق تستحق النظر فيها والحصول على نصائح بشأنها لأنها ستوفر لك الكثير من المال. أيضًا ، نظرًا للزيادة الأخيرة في رضا العملاء ، ستكون الزيادة بمثابة ميزة إيجابية للوصول إلى معدلات رضا العملاء البالغة 65 بالمائة.
كومكاست هي شركة إعلام وتكنولوجيا تبلغ قيمتها مليار دولار وتنقسم إلى قسمين رئيسيين: Comcast Cable وNBCUniversal. تعد شركة Comcast Cable، التي تعمل تحت اسم XFINITY، أحد الموردين الرئيسيين لخدمات الإنترنت والهاتف عالية السرعة للعملاء. توفر الشركة أيضًا خدمات الأتمتة والأمن لبعض عملائها المقيمين. تحظى شركة Comcast بشعبية كبيرة أيضًا بسبب خدمة الهاتف اللاسلكي التي تقدمها، والتي تندرج تحت العلامة التجارية Xfinity Mobile. تعمل الشركة في 39 ولاية على الأقل ولديها أكثر من 29 مليون علاقة مع العملاء.
شهدت معظم شركات الاتصالات الأمريكية ارتفاعًا في معدلات رضا عملائها، وحققت شركة كومكاست أعلى قفزة على الإطلاق. أصدر مؤشر رضا العملاء الأمريكي نتائج سنوية بناءً على الخدمات والصفقات التي تقدمها شركات الإنترنت عبر الكابل المختلفة. ووصف الاستطلاع شركة Comcast، التي تعمل تحت العلامة التجارية Xfinity، بأنها واحدة من أكثر الشركات تحسنًا من حيث رضا العملاء.
في الآونة الأخيرة، ارتفع رضا العملاء عن التلفزيون المدفوع إلى 3.2%، على الرغم من أن الصناعة لا تزال تحتل أدنى مرتبة مقارنة بجميع الصناعات الـ 46 بناءً على تقارير ACSI. سجلت كومكاست زيادة بنسبة 11% في مستوى رضا العملاء. ومع ذلك، فإن هذا التحسن لا يزال يترك كومكاست في الطبقة المتوسطة مقارنة بالمنافسين في الطبقة العليا الذين سجلوا 63 وما فوق.
كما احتلت كومكاست مرتبة أعلى بين منافسيها في مجال خدمات النطاق العريض، حيث حققت درجة محسنة بلغت 8%. تم تعيين هذه النتيجة بسبب العملاء الذين منحوا كومكاست تصنيفًا أعلى، حيث زادت النتيجة الإجمالية لرضا عملاء مزود خدمة الإنترنت بنسبة 4.8%.
اشتكى معظم العملاء من سوء خدمة العملاء. اشتكى أحد العملاء من أنه قام بتثبيت الخدمة لمدة ثلاثة أشهر فقط واضطر إلى تغيير المودم الخاص به ثلاث مرات وتحديد موعد مع فني مرتين. وعلى هذا النحو، كان العميل يطالب بالتعويض عن الخدمات السيئة التي تقدمها الشركة.
لذلك، بسبب هذه الادعاءات، باستخدام معايير التصنيف لسبب اختيار العملاء في البداية شراء الإنترنت من Comcast، واحتمال التوصية بـ Comcast Cable للعملاء الآخرين، وما إذا كانوا سيجددون خطة موجودة بالفعل مع Comcast أم لا، كان هذا هو الأمر العام إجابة:
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Comcast لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل لدى Comcast أفضل رضا العملاء عن خدمة الكابل؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.