A:اضغط على # # في كل مرة يطلب فيها رقم هاتف ثم انتظر. للعملاء الحاليين ، يجب عليك دائمًا إدخال آخر 4 من رقمك الاجتماعي الخاص بصاحب الحساب ، ثم الضغط على 1 ، ثم 2.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Comcast لك.
Q:
هل يقدم Comcast خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sat 8am-7pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 1 دقيقة و37 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Saturday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 7am-8pm, Sat 8am-5pm EST · Dial # 1, then 1+ zip code, then 1+1, then account phone #. For Business technical support. · Xfinity - I have the numbers of your street address as ????, is this the account you are calling about? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · This is the number for Business Accounts. Press 0, then enter zip code, then press 5 · I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 7am-8pm, Sat 8am-5pm EST · For Business questions or for ordering new service. · Comcast Business - I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 7am-8pm, Sat 8am-5pm EST · Press 3, 1, 1, 1, 1, then * (star) · Xfinity - I have the numbers of your street address as ????, is this the account you are calling about? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
Mon-Fri 8:30am-6pm EST · Executive Response Team at headquarters in Philadelphia. · Xfinity - I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about?
رقم مجاني · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Comcast أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Comcast هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Comcast: I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0# each time it asks for a phone number then wait. For existing customers you must ALWAYS enter the last 4 of your social number that belongs to the account holder, then press 1, then 2.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Comcast والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Please say if you need a minute to look it up, press the star key.
Otherwise, just tell me the ten digit phone number for the account you're calling about."
مقتطف من مكالمة مع Comcast
Friday, September 6, 2024 6:47 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"You can say technical support, billing and payments, more All of our representatives are currently assisting other callers."
مقتطف من مكالمة مع Comcast
Saturday, August 17, 2024 5:44 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Again,
Let's try this. Using your keypad, enter the ZIP code where you have or want service."
مقتطف من مكالمة مع Comcast
Thursday, September 5, 2024 11:27 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number, or say new customer to sign up for a new service."
مقتطف من مكالمة مع Comcast
Saturday, November 16, 2024 6:33 PM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone number or account number to look you up."
مقتطف من مكالمة مع Comcast
Tuesday, November 26, 2024 4:10 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Hi. Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone number or account number to look you up.
Which would you like to use?
To look up your account, I'll need a phone number or account number.
Which would you like to use? You can say phone number or account number.
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one.
To use your account number, press two."
مقتطف من مكالمة مع Comcast
Wednesday, June 5, 2024 9:29 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Comcast بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-266-2278 هذا Mon-Sat 8am-7pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٬٩٧٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Comcast قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Comcast هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Comcast بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Comcast هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 38% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٬٩٧٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Saturday، وهي أطول بنسبة 138% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Comcast هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Comcast يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
عند الاتصال بـ Comcast لدعم العملاء، يكون لدى المتصلين خيار التحدث مع أحد الممثلين لاستكشاف المشكلات الحالية وإصلاحها أو إجراء تعديلات على الخطة أو الاشتراك في خدمة جديدة. وبما أنني لست عميلاً حاليًا، فقد اتصلت بشركة Comcast للتعرف على عروض الإنترنت عالي السرعة للاستخدام المنزلي. عند الاتصال، يقوم تسجيل تلقائي بإعلام العملاء بأنهم قد وصلوا إلى Xfinity، المملوكة لشركة Comcast. يتم إخبار المتصلين أيضًا أن مكالمتهم قد تكون مراقبة أو مسجلة، مع إمكانية الضغط على الرقم 9 للغة الإسبانية.
لقد انتظرت خيارات القائمة وتمت مطالبتي بدلاً من ذلك بإدخال الرمز البريدي الذي أمتلك فيه الخدمة حاليًا و/أو أحتاج إليها. لم يعثر النظام على حساب بناءً على الرمز البريدي الخاص بي نظرًا لأنني لست عميلاً، لذلك تم إعطائي خيارات إضافية لإدخال رقم حساب أو نطق الكلمات "عميل جديد" للحصول على المساعدة. بعد اختيار الرد بـ "عميل جديد"، تم وضعي في انتظار قصير قبل أن يرد ممثل خدمة العملاء.
سألتني في البداية بعض الأسئلة الأساسية، مثل اسمي ورقم الهاتف والرمز البريدي، قبل أن أتمكن من تقديم طلبي. شاركت أيضًا أن المساعدة الحكومية متاحة للمساعدة في تغطية جزء من أي خطة إنترنت إذا كنت مؤهلاً بناءً على ما إذا كنت أتلقى قسائم الطعام أو Medicaid أو أي دعم آخر لذوي الدخل المنخفض. نظرًا لأن هذا لا ينطبق على ظروفي، فقد انتقلنا وأخبرت المندوب أنني مهتم بالإنترنت عالي السرعة.
بعد البحث عن عنواني في قاعدة بياناتها، شاركت المندوبة بعض العروض الحالية للإنترنت عالي السرعة بتكلفة أقل مما أدفعه حاليًا. وأوضحت أنني سأحتاج إلى دفع رسوم التثبيت لمرة واحدة باستخدام مودم جديد ولكن يمكنني الوصول إلى خدمة إنترنت موثوقة لمدة تصل إلى عامين مقابل حوالي 30 دولارًا شهريًا. سيدعم هذا العرض خدمة الويب لما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك وحدات تحكم الألعاب. على الرغم من عدم وجود عقد، أخبرتني أن العرض ينطبق فقط لمدة 48 شهرًا وقد تكون هناك زيادة في الأسعار في ذلك الوقت. ومع ذلك، قالت إن Xfinity/Comcast تحاول العمل مع العملاء للحفاظ على أفضل العروض.
بالإضافة إلى ذلك، شارك المندوب بعض العروض الأخرى التي قد تعمل بشكل أفضل للاستخدام الشخصي في المنزل وكان صبورًا للغاية في تفصيل كيفية عمل التثبيت. وقالت إن عملاء الإنترنت يمكنهم أيضًا الاستفادة من الأسعار المخفضة لخدمة الهاتف المحمول Xfinity للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والبث والتلفزيون. وأوضحت أنني لست مستعدًا بعد لاتخاذ القرار ولكني أرغب في الحصول على وقت لمراجعة العروض التي قدمتها. لقد كانت ملتزمة وعرضت الاتصال بي مرة أخرى في نهاية الأسبوع للمتابعة.
بشكل عام، كانت المكالمة مثمرة ولكنها استغرقت بعض الوقت، بإجمالي 15 دقيقة، لذا يجب أن يكون المتصلون مستعدين للعثور على مكان هادئ للتحدث والاستماع. كان المندوب ودودًا ومفيدًا وواسع المعرفة مع توفير خيارات متعددة تناسب ميزانيتي واحتياجاتي.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Comcast
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Comcast، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
Xfinity هو أحد مزودي خدمة الإنترنت الرئيسيين. إذا كنت تبحث عن مزود خدمة إنترنت جديد ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان Xfinity هو الأرخص. بالمقارنة مع المنافسين الرئيسيين مثل AT&T و Spectrum و Cox و RCN ، فإنه يميل إلى الحصول على معدلات متوسطة. ومع ذلك ، فإن بعض خططها هي البديل الأرخص.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Comcast، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Comcast والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
دفع فاتورة: "I just wanna pay the bill."
- من مكالمة تستغرق 19د 52 ث، Nov 30, 2024 3:14 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Comcast من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service through chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Comcast هذا الخيار.
تقدم Comcast، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Comcast من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Comcast، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Comcast. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Comcast لأن عملاء 331,158 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-266-2278 Billing, Service Outage, Streaming or Download Trouble, Equipment Trouble, Cancel Service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Comcast الذي تتصل به موظفين من South Carolina, Pennsylvania, Colorado, New Hampshire وهو مفتوح Mon-Sat 8am-7pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، Comcast لديه 8 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Comcast، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Comcast. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Comcast. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
