عند الاتصال بـ Comcast لدعم العملاء، يكون لدى المتصلين خيار التحدث مع أحد الممثلين لاستكشاف المشكلات الحالية وإصلاحها أو إجراء تعديلات على الخطة أو الاشتراك في خدمة جديدة. وبما أنني لست عميلاً حاليًا، فقد اتصلت بشركة Comcast للتعرف على عروض الإنترنت عالي السرعة للاستخدام المنزلي. عند الاتصال، يقوم تسجيل تلقائي بإعلام العملاء بأنهم قد وصلوا إلى Xfinity، المملوكة لشركة Comcast. يتم إخبار المتصلين أيضًا أن مكالمتهم قد تكون مراقبة أو مسجلة، مع إمكانية الضغط على الرقم 9 للغة الإسبانية.
لقد انتظرت خيارات القائمة وتمت مطالبتي بدلاً من ذلك بإدخال الرمز البريدي الذي أمتلك فيه الخدمة حاليًا و/أو أحتاج إليها. لم يعثر النظام على حساب بناءً على الرمز البريدي الخاص بي نظرًا لأنني لست عميلاً، لذلك تم إعطائي خيارات إضافية لإدخال رقم حساب أو نطق الكلمات "عميل جديد" للحصول على المساعدة. بعد اختيار الرد بـ "عميل جديد"، تم وضعي في انتظار قصير قبل أن يرد ممثل خدمة العملاء.
سألتني في البداية بعض الأسئلة الأساسية، مثل اسمي ورقم الهاتف والرمز البريدي، قبل أن أتمكن من تقديم طلبي. شاركت أيضًا أن المساعدة الحكومية متاحة للمساعدة في تغطية جزء من أي خطة إنترنت إذا كنت مؤهلاً بناءً على ما إذا كنت أتلقى قسائم الطعام أو Medicaid أو أي دعم آخر لذوي الدخل المنخفض. نظرًا لأن هذا لا ينطبق على ظروفي، فقد انتقلنا وأخبرت المندوب أنني مهتم بالإنترنت عالي السرعة.
بعد البحث عن عنواني في قاعدة بياناتها، شاركت المندوبة بعض العروض الحالية للإنترنت عالي السرعة بتكلفة أقل مما أدفعه حاليًا. وأوضحت أنني سأحتاج إلى دفع رسوم التثبيت لمرة واحدة باستخدام مودم جديد ولكن يمكنني الوصول إلى خدمة إنترنت موثوقة لمدة تصل إلى عامين مقابل حوالي 30 دولارًا شهريًا. سيدعم هذا العرض خدمة الويب لما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك وحدات تحكم الألعاب. على الرغم من عدم وجود عقد، أخبرتني أن العرض ينطبق فقط لمدة 48 شهرًا وقد تكون هناك زيادة في الأسعار في ذلك الوقت. ومع ذلك، قالت إن Xfinity/Comcast تحاول العمل مع العملاء للحفاظ على أفضل العروض.
بالإضافة إلى ذلك، شارك المندوب بعض العروض الأخرى التي قد تعمل بشكل أفضل للاستخدام الشخصي في المنزل وكان صبورًا للغاية في تفصيل كيفية عمل التثبيت. وقالت إن عملاء الإنترنت يمكنهم أيضًا الاستفادة من الأسعار المخفضة لخدمة الهاتف المحمول Xfinity للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والبث والتلفزيون. وأوضحت أنني لست مستعدًا بعد لاتخاذ القرار ولكني أرغب في الحصول على وقت لمراجعة العروض التي قدمتها. لقد كانت ملتزمة وعرضت الاتصال بي مرة أخرى في نهاية الأسبوع للمتابعة.
بشكل عام، كانت المكالمة مثمرة ولكنها استغرقت بعض الوقت، بإجمالي 15 دقيقة، لذا يجب أن يكون المتصلون مستعدين للعثور على مكان هادئ للتحدث والاستماع. كان المندوب ودودًا ومفيدًا وواسع المعرفة مع توفير خيارات متعددة تناسب ميزانيتي واحتياجاتي.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى Comcast ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل Comcast مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Comcast لأن 331,158 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 800-266-2278 Billing, Service Outage, Streaming or Download Trouble, Equipment Trouble, Cancel Service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال Comcast الذي تتصل به موظفين من South Carolina, Pennsylvania, Colorado, New Hampshire وهو مفتوح Mon-Sat 8am-7pm EST وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك Comcast 10 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى Comcast ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Comcast. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.
هل تريد التحدث إلى شخص حقيقي الآن يمكنه مقارنة حزم التلفزيون أو الإنترنت أو الهاتف في منطقتك من شركات مختلفة؟ تتتبع خدمتنا أفضل الصفقات من مختلف مقدمي الخدمات في منطقتك.
اتصال مجاني: 888-379-2546خدمتنا غير تابعة وبالتالي يمكن مقارنة الخطط عبر العديد من مقدمي الخدمات