توضح هذه المقالة إيجابيات وسلبيات إرضاء عملاء Comcast لخدمة الإنترنت. ويناقش بإيجاز كيف حصلت Comcast على مثل هذه السمعة السيئة وما فعلته الشركة لتحسين رضاها عن خدمة العملاء.
تعد خدمة العملاء أحد الاعتبارات المهمة جدًا عند التسوق أو الاستفادة من خدمة الإنترنت. يشير العديد من الأشخاص إلى خدمة العملاء السيئة كسبب لتبديل مقدمي الخدمة (حتى لو أدى التبديل إلى ارتفاع أسعار الإنترنت). كومكاست هي واحدة من الشركات الرائدة في تقديم خدمة الإنترنت في الولايات المتحدة، ولكن كيف تقيم كومكاست خدمة العملاء؟ يمكنك الاتصال بممثل خدمة العملاء هنا لطرح أسئلتك، ويمكنك قراءة المراجعة أدناه.
لقد كان ASCII هو المعيار في تصنيف المنتجات والخدمات منذ عام 2001. منذ البداية، سجلت كومكاست درجات منخفضة فيما يتعلق برضا خدمة العملاء مع تحسن هامشي؛ ومع ذلك، فإنه يسجل نطاقًا متوسطًا بين مقدمي الخدمة الذين تمت مراجعتهم بناءً على عدد من العوامل.
عند البحث عن خدمة عملاء Comcast، من السهل العثور على قدر كبير عبر الإنترنت حول كيفية حصول Comcast على أسوأ خدمة عملاء في الصناعة، ولكن هل هذا تمثيل دقيق؟ لدى Comcast تاريخ إشكالي عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. تعرضت كومكاست لانتقادات شديدة من قبل وسائل الإعلام في عام 2014 بسبب مكالمة مدتها 20 دقيقة كان فيها أحد العملاء يحاول إلغاء الخدمة، وحاول ممثل خدمة العملاء عدة تكتيكات لعدم تلبية هذا الطلب. اعترفت كومكاست لاحقًا أن الممثل كان يؤدي المهمة بالطريقة التي تطلبها الشركة، وقد أدى ذلك إلى الإضرار بالصورة العامة للشركة. تميل خدمات الإنترنت ككل نحو ضعف رضا العملاء عن خدمة العملاء مع حدوث انقطاعات، وتباطؤ سرعة الإنترنت واستمرار الأسعار في الارتفاع، ومتوسط أسعار Comcast بالنسبة للشركات الأخرى عندما يتعلق الأمر بالرضا العام. تتمتع خدمة عملاء Comcast أيضًا بمعدل دوران مرتفع مما يؤدي إلى عدد أقل من التقنيات للتعامل مع مشكلات العملاء. أكبر شكوى لدى العملاء هي انقطاع الإنترنت وأوقات الانتظار الطويلة للتحدث إلى ممثل خدمة العملاء.
حصلت Comcast على تصنيف ASCII يبلغ 57/100 بشكل عام، وتركز على توفير خدمة إنترنت موثوقة. تعمل شركة Comcast على تحسين خدمة العملاء على مر السنين. تتمثل إحدى وسائل تحسين خدمة العملاء في تنفيذ ميزة معاودة الاتصال، والتي تغني العملاء عن الانتظار على الهاتف حتى يصبح أحد الممثلين متاحًا. تقدم Comcast أيضًا خصمًا إذا تأخر الفني عن تركيب المعدات والخدمات أو فاته الموعد. أصبحت نوافذ المواعيد أقصر وهناك إمكانية تتبع التثبيت في الوقت الفعلي، مما يمنح العملاء صورة أفضل للعملية. قامت Comcast أيضًا بتحسين معدل نجاحها بشكل طفيف في حل المشكلات خلال المكالمة الأولى. نفذت كومكاست خطة متعددة السنوات لإصلاح الأضرار التي حدثت بسبب سوء خدمة العملاء في الماضي وأظهرت تحسنًا كل عام.
عملت كومكاست بجد لتحسين تصنيف رضا خدمة العملاء المضطرب. تم تنفيذ البرامج لتحسين العملية من التثبيت إلى الأداء اليومي. لقد سقطت الشركة من قائمة الشركات الأكثر كرهًا في ASCII في السنوات الأخيرة. لذا، في حين أن Comcast لا تتمتع بأفضل تصنيف لخدمة عملاء الإنترنت في الصناعة، فقد قطعت الشركة شوطًا طويلًا نحو استعادة سمعتها. اتصل بممثل خدمة العملاء هنا ، واحصل على مزيد من المعلومات حول كيف يمكن لشركة Comcast مساعدتك.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Comcast لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل لدى Comcast أفضل رضا العملاء عن خدمة الإنترنت؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.