هناك مجموعة من الأسباب التي تجعل سرعات الإنترنت المنزلية بطيئة. في معظم الحالات ، يمكن للمستهلكين تحديد السبب بأنفسهم وإجراء تغييرات في المعدات أو الاستخدام عبر الإنترنت لمعالجة المشكلة. ومع ذلك ، ستكون هناك بعض المواقف التي سيحتاج فيها فني خبير إلى تحديث الأسلاك الخارجية. بالإضافة إلى ذلك ، قد يجد بعض الأشخاص أنه من الضروري ترقية حزمة الإنترنت الخاصة بهم للحصول على سرعات أعلى.
هناك أشياء قليلة أكثر إزعاجًا من الدفع مقابل الإنترنت عالي السرعة فقط للنضال المستمر مع سرعات التنزيل البطيئة. لحسن الحظ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين سرعات التنزيل في منزلك. تتراوح هذه من إجراء فحص سريع لأجهزتك إلى الاستفادة من كابلات إيثرنت وتحديث البرامج الثابتة الخاصة بك.
في معظم الحالات، ستحتاج إلى تحديد سبب بطء سرعات التنزيل: بمجرد القيام بذلك، ستعرف الإجراء أو الإجراءات التي يتعين عليك اتخاذها. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لتباطؤ سرعة الإنترنت لديك، بالإضافة إلى اقتراحات للتعامل مع المشكلة.
قبل أن تستنتج أن سرعاتك بطيئة، من الجيد أن تقوم بفحصها فعليًا للتأكد من أنها تتماشى مع ما تدفع مقابله. يستضيف العديد من موفري خدمة الإنترنت أداة مجانية للتحقق من السرعة عبر الإنترنت، وهناك العديد من مواقع الويب الأخرى التي ستسمح لك أيضًا بتجربة التحقق من السرعة. بمجرد حصولك على سرعات الإنترنت لديك، قم بمراجعة خطة النطاق العريض الحالية الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانت سرعاتك ضمن النطاق الذي تدفع مقابله.
قد ترجع سرعة الإنترنت البطيئة إلى مشكلات في جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول لديك، خاصة إذا كان لديك متصفحات أو تطبيقات متعددة مفتوحة. حاول إغلاق التطبيقات ونوافذ المتصفح، ثم قم بإيقاف تشغيل الجهاز. عند معاودة الاتصال بالإنترنت، قد تجد أن سرعاتك جيدة.
شيء آخر يجب مراعاته هو أن جهازك قد يصبح قديمًا أو أنه يحتاج إلى صيانة أفضل. تأكد من تنظيف ذاكرة التخزين المؤقت بانتظام، وخذ الوقت الكافي لإزالة التطبيقات القديمة غير المستخدمة. إذا لزم الأمر، قم بإحضار جهازك إلى مزود خدمة معتمد للتأكد من أنه يعمل على النحو الأمثل.
حتى لو كنت تشكر أنه يجب أن يكون لديك إنترنت فائق السرعة، فإن الأجهزة المتعددة المتصلة بشبكة Wi-Fi الخاصة بك ستؤدي إلى إبطاء سرعاتك. تحقق من اتصال Wi-Fi الخاص بك لمعرفة عدد الأجهزة المتصلة به. ضع في اعتبارك أنه ليس من غير المعتاد أن يكون لدى أفراد الأسرة ما بين جهازين إلى أربعة أجهزة متصلة بشبكة Wi-Fi. وتشمل هذه أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة القراءة الإلكترونية.
إذا وجدت أن مشكلتك تكمن في المقام الأول في الإفراط في استخدام النطاق الترددي، فعليك اتخاذ بعض القرارات. يمكنك أن تطلب من أفراد العائلة أن يعتادوا على قطع الاتصال بشبكة Wi-Fi، أو إيقاف تشغيل أجهزتهم، إذا لم يكونوا متصلين بالإنترنت بشكل نشط. سيتطلب كل هذا تغييرًا في سلوك جميع أفراد أسرتك عبر الإنترنت، الأمر الذي قد يمثل تحديًا خاصةً إذا كنت قد قطعت الاتصال بالإنترنت بالفعل وتستخدم اتصال الإنترنت الخاص بك لبث الفيديو والتلفزيون.
هناك مشكلة أخرى محتملة وهي أن شخصًا ما خارج منزلك يقوم بتسجيل الدخول إلى شبكة Wi-Fi الخاصة بك ويستخدم النطاق الترددي. يحدث هذا النوع من الأشياء في كثير من الأحيان أكثر مما قد تدركه.
في بعض الحالات، يقوم شخص ما باختراق شبكة Wi-Fi الخاصة بك ويستخدم بياناتك. إذا كان الأمر كذلك، فستحتاج إلى تغيير كلمة المرور لشبكة Wi-Fi الخاصة بك بانتظام ومراقبتها للتأكد من عدم استخدام أي أشخاص غير مصرح لهم لاتصالك بالإنترنت.
الاحتمال الآخر هو أن كلمة مرور Wi-Fi الخاصة بك قد تم اختراقها من قبل صديق أو أحد أفراد العائلة الذي جاء لزيارتك. في كثير من الحالات، سيسأل الزوار عن كلمات مرور Wi-Fi حتى يتمكنوا من البقاء على اتصال دون استخدام خطط البيانات الخاصة بهم. تكمن المشكلة في ذلك في أنهم يقومون بتسجيل الدخول إلى شبكتك ولديهم كلمة المرور المنزلية الخاصة بك، والتي يمكن اختراقها من خلال إهمالهم أو من خلال البرامج الضارة الموجودة على أجهزتهم.
إحدى الطرق السهلة لمعالجة هذه المشكلة هي توفير حسابات وصول للضيوف بدلاً من كلمة المرور المنزلية الخاصة بك. تحقق مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك لمعرفة كيفية إعداد حسابات الضيوف بحيث يمكنك استيعاب الزوار دون المساس بالأمان. إحدى الطرق السهلة لمعالجة هذه المشكلة هي توفير حسابات وصول للضيوف بدلاً من كلمة المرور المنزلية الخاصة بك. تحقق مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك لمعرفة كيفية إعداد حسابات الضيوف بحيث يمكنك استيعاب الزوار دون المساس بالأمان.
إذا لم تتمكن من العثور على أي دليل على زيادة العبء على شبكة Wi-Fi الحالية وعرض النطاق الترددي، فقد ترغب في التفكير في احتمال عدم حصول منزلك على تغطية Wi-Fi كاملة. أحضر جهازك إلى نفس الغرفة التي بها شبكة Wi-Fi الخاصة بك: إذا تحسنت سرعاتك، فمن المحتمل جدًا أن يكون الاتصال لديك هو المشكلة.
إذا كان هذا هو الحال، لديك بعض الخيارات. إذا كان جهازك الأساسي عبارة عن كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي، وكان من العملي القيام بذلك، فيمكنك توصيل جهازك بجهاز التوجيه الخاص بك باستخدام كابل إيثرنت. ومع ذلك، هذا ليس دائمًا وضعًا عمليًا للغاية. إذا كنت تستخدم كابل إيثرنت بالفعل، فتحقق للتأكد من أنه في حالة جيدة. يمكن أن تتدهور الكابلات بمرور الوقت، مما سيؤثر على سرعتك.
قد يتعين عليك، بدلاً من ذلك، استخدام "الموسعات"، وهي الأجهزة التي يمكنك توصيلها بمنافذ البيع الموجودة في جميع أنحاء منزلك لزيادة تغطية شبكة Wi-Fi لديك. يمكن شراؤها من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك أو عبر الإنترنت من خلال أماكن مثل أمازون.
إذا لم تكن المشكلة على ما يبدو في جهازك أو شبكة Wi-Fi، فقد يكون التباطؤ بسبب مشكلات في جهاز التوجيه الخاص بك. ضع في اعتبارك أن أجهزة التوجيه ليست مصممة لتدوم إلى الأبد: إذا كان لديك نفس جهاز التوجيه لأكثر من عامين، فقد يقترب من نهاية عمره الافتراضي وستحتاج إلى الحصول على بديل.
إذا كنت تستأجر حاليًا جهاز توجيه من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، فاتصل بخدمة العملاء واسأل عن حالة جهازك الحالي. قبل الاتصال، التقط صورة للرقم التسلسلي الموجود في الجزء الخلفي من جهاز التوجيه، حتى تتمكن من تزويد ممثل خدمة العملاء بالمعلومات التي سيحتاجها لتحديد ما إذا كان جهاز التوجيه الخاص بك بحاجة إلى الاستبدال.
الاحتمال الآخر هو أنك ستحتاج إلى تحديث البرنامج الثابت لجهاز التوجيه الخاص بك. تختلف عملية تحديث البرامج الثابتة لجهاز التوجيه: إذا كنت تمتلك جهاز التوجيه الخاص بك، فقد تحتاج إلى تحديث البرنامج الثابت بنفسك وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة. إذا استأجرت جهاز التوجيه الخاص بك، فقد يقوم مزود الخدمة الخاص بك بإجراء هذه التحديثات تلقائيًا نيابةً عنك. تحقق مع مزود الخدمة الخاص بك للتأكد.
إذا لم تتمكن من تحديد سبب السرعات البطيئة، فلا يزال هناك بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها:
أولاً، اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك لمعرفة ما إذا كان بإمكان موظفي الدعم الفني إجراء الاختبار عن بُعد. قد تحتاج إلى تحديد موعد لزيارة أحد الفنيين للتحقق من إعداداتك في المنزل. اسأل عما إذا كان سيتم فرض رسوم على هذه الخدمة. في بعض الحالات، قد يتنازل مزود الخدمة الخاص بك عن كل الرسوم أو جزء منها، خاصة إذا كنت عميلاً منذ فترة طويلة، أو إذا لاحظ الفني أن المشكلة تتعلق بالكابلات والتوصيلات الخاصة بالموفر.
إذا كانت المشكلة هي أن استخدامك المنزلي لخدمة الإنترنت يتجاوز إمكانيات باقتك الحالية، ومن غير المحتمل أن يتمكن أفراد العائلة من تغيير مقدار النطاق الترددي الذي يستخدمونه، فقد تحتاج إلى الدفع مقابل ترقية السرعة.
في حين أن فكرة دفع مبلغ إضافي مقابل فاتورة الإنترنت المرتفعة بالفعل قد تكون مزعجة، ضع في اعتبارك أن هناك بعض الخيارات للتفاوض على أسعار أقل للحصول على خدمة أفضل. تحقق لمعرفة ما يقدمه المنافسون في منطقتك فيما يتعلق بالعروض الخاصة التمهيدية للعملاء الجدد. قد تجد باقة تمنحك السرعات التي تريدها بتكلفة أقل بكثير مما تدفعه الآن مقابل السرعات الأبطأ.
مسلحًا بهذه المعلومات، اتصل بمزود الخدمة الحالي واطلب منه مطابقة العرض . إذا رفضوا، أخبرهم أنك ستتوقف عن الخدمة وتنتقل إلى المنافسة. قد يكون هذا حافزًا كافيًا لممثل خدمة العملاء أو أخصائي الاحتفاظ ليقدم لك عرضًا أفضل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتعين عليك أن تقرر ما إذا كانت متاعب الانتقال إلى مزود جديد تستحق العناء.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Comcast لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل حان الوقت لإعادة التشغيل؟ كيفية إصلاح سرعات التنزيل البطيئة في المنزل ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.