ماذا أفعل إذا كان تلفزيون Xfinity أو الإنترنت خارجًا؟

مقدمة

تقدم Xfinity العديد من الخدمات، بما في ذلك التلفزيون والإنترنت. إذا كنت تواجه مشكلات في الخدمة مع اتصال الإنترنت أو كان التلفزيون لا يعمل، فاقرأ هذه المقالة للحصول على دليل خطوة بخطوة لحل المشكلة. إذا انقطع كل من تلفزيون Xfinity والإنترنت، فتحقق من انقطاع الخدمة في منطقتك أولاً. للقيام بذلك، اتبع الخطوات أدناه.

تسجيل الدخول إلى حسابك

انتقل إلى موقع xfinity.com وانقر على تسجيل الدخول. ثم استخدم عنوان بريدك الإلكتروني أو اسم المستخدم أو رقم الهاتف المحمول لتسجيل الدخول.

اضغط على أيقونة الحساب ثم انقر فوق الدعم

انتقل إلى الحلول الشائعة وانقر فوق عرض مركز الحالة

قم بالتحقق من الشريط الموجود أعلى الصفحة لمعرفة أي انقطاع في الخدمة في منطقتك.

انقر فوق إعادة تشغيل المودم

إذا لم يكن هناك انقطاع، فيجب أن تظهر نافذة منبثقة تقول "كل شيء يبدو جيدًا". عندما يكون باللون الأحمر، فهذا يعني أن Xfinity على علم بالمشكلة ويعمل حاليًا على حلها. يعني اللون الأخضر عدم وجود انقطاعات، ولكن إذا كنت لا تزال لا تملك اتصالاً بالإنترنت أو التلفزيون، ففكر في إعادة تشغيل أجهزتك بالنقر فوق إعادة تشغيل المودم. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة حول كيفية إعادة تشغيل المودم.

هناك طريقة أخرى للتحقق من انقطاع الخدمة وهي استخدام خريطة انقطاع الخدمة Xfinity. للقيام بذلك، اتبع الخطوة التالية أدناه.

تحقق من خريطة الانقطاع

استخدم هذا الرابط: https://www.xfinity.com/support/statusmap

أدخل عنوان الخدمة للتحقق من حالات الانقطاع. إذا كان هناك أي انقطاع، يمكنك الاطلاع على الوصف الأساسي للانقطاع بالإضافة إلى الوقت المقدر لحله.

يمكنك أيضًا إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة OUT إلى الرقم 266278 للتحقق من انقطاع الخدمة في منطقتك. يرجى ملاحظة أن رسوم الرسائل قد تنطبق.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فتحقق من التوصيلات الفعلية لأجهزتك. افصلها وأعد توصيلها. تأكد من إحكام توصيلات الكابلات. عند توصيل التلفزيون بمشغل أقراص DVD أو جهاز TV Box، تأكد من أنك على المدخل أو القناة الصحيحة. أيضًا، افصل جهاز TV Box عن المنفذ وانتظر لمدة 15 ثانية، ثم أعد توصيله. إذا كنت لا تزال غير قادر على حل المشكلة، فاتصل بالدعم الفني.

لتلقي الدعم الفني، اتبع الخطوة التالية أدناه.

قم بزيارة صفحة اتصل بنا

استخدم هذا الرابط: https://www.xfinity.com/support/contact-us

يمكنك الدردشة مع مساعد Xfinity أو استكشاف المشكلات وإصلاحها باستخدام مساعد Xfinity. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لحل مشكلتك.

خاتمة

ربما تكون قد تجاهلت أيضًا دفعتك لشركة Xfinity، لذا إذا كان الإنترنت أو تلفزيون Xfinity لا يزال لا يعمل، فتأكد من حالة حسابك أولاً. تحقق مما إذا كنت قد أجريت المدفوعات أو اتصل بفريق الفوترة إذا كانت لديك مشكلات. عندما لا تزال المشكلة لم يتم حلها، فقد ترغب في الإبلاغ عن مشكلتك أو تحديد موعد للإصلاح عبر الإنترنت. للقيام بذلك، تواصل مع خدمة دعم العملاء الخاصة بهم.