إذا قمت بفحص رصيدك بعد استرداد بطاقة هدايا Google Play الخاصة بك ووجدت أنه إما أنه لن يتم تحميل أي شيء أو أنه تم تحميل الرصيد الخاطئ ، فأنت بحاجة إلى حل المشكلة قبل طلب أي شيء آخر. للقيام بذلك ، تحقق مما إذا كان لديك اتصال إنترنت سيئ ، أو إذا كانت عملية استرداد بطاقة الهدايا خاطئة ، أو إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب خاطئ ، أو إذا كان خادم Google Play معطلاً أو إذا كان شخص ما يستخدم حسابك.
لاستخدام بطاقة هدايا Google Play الخاصة بك، يتعين عليك استردادها على موقع Google على الويب بحيث يتم تطبيق الرصيد على حسابك واستخدامه في طلب Google Play التالي. إذا قمت باسترداد بطاقة هدايا Google Play الخاصة بك ثم تحققت من رصيدك ووجدت أنه لا يتم تحميله أو أنه تم تحميل رصيد خاطئ، فستحتاج إلى معرفة السبب قبل طلب أي شيء آخر.
إذا تجمد موقع Google Play على الويب عند التحقق من رصيدك، فقد يؤدي اتصال الإنترنت السيئ إلى توقف جهازك في انتظار الرد الذي لا يأتي أبدًا. أعد توصيل جهازك بالإنترنت وتحقق من الرصيد مرة أخرى.
إذا كان جهازك لا يزال متصلاً، فمن المحتمل أن خادم Google Play يواجه صعوبات فنية. قد لا يكون هناك ما يمكنك فعله سوى الانتظار حتى يقوم موظفو تكنولوجيا المعلومات في Google Play بإصلاح المشكلة. إذا لم يفعلوا ذلك، فأبلغ عن تجربتك إلى خدمة عملاء Google Play. من المحتمل أن يتم تعيين طاقم الإصلاح في المهمة بسرعة كبيرة.
إذا تم عرض رصيدك ولكنه منخفض جدًا، فهناك بعض الأشياء التي قد تكون خاطئة. الأول هو أنك قمت ببساطة بتسجيل الدخول إلى حساب خاطئ. لدى الكثير من الأسر حسابات متعددة، لذا فإن أول شيء يجب عليك التحقق منه هو أن الحساب الذي قمت بتسجيل الدخول إليه هو نفس الحساب الذي استردت بطاقة الهدايا عليه.
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح، فمن الممكن أن تحدث مشكلة فنية أثناء عملية استرداد بطاقة الهدايا. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بالتحقق من الرصيد منذ استرداد البطاقة، وإذا كان الرصيد أقل من المبلغ الموجود على البطاقة، فيجب عليك الاتصال بممثل Google Play وطلب المساعدة في استعادة رصيد البطاقة المناسب.
إذا لم تكن هناك صعوبة فنية، فمن المحتمل أن يكون شخص ما قد استخدم حسابك في Google Play. اسأل كل شخص لديه حق الوصول عما إذا كان قد استخدمه. إذا لم يكن الأمر كذلك، فتحقق من طلباتك الأخيرة للبحث عن أي طلبات لم تقدمها. إذا وجدت مثل هذه الطلبات، فقم بتغيير كلمة مرور Google Play الخاصة بك قبل القيام بأي شيء آخر لحظر أي شخص لديه حق الوصول إلى حسابك.
إذا كان شخص ما يستخدم حسابك دون إذن، فيجب عليك إخبار ممثل خدمة عملاء Google Play وطلب المساعدة في استعادة رصيدك المفقود. يمكن لـ Google Play أيضًا اكتشاف من يستخدم حسابك. افعل ذلك خلال النهار، في حالة قيام أشخاص من أقسام مختلفة بطرح أسئلة عليك.
إذا كانت لديك أسئلة أو شيء تريد الإبلاغ عنه، فيمكنك الاتصال بممثل خدمة عملاء Google Play عبر الهاتف أو الدردشة .
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Google Play لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا لم يتم تحميل رصيد بطاقة هدايا Google Play الخاصة بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.