هل يقدم 1-800-FLOWERS.COM خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 89 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ 1-800-FLOWERS.COM أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف 1-800-FLOWERS.COM هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 3, then 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف 1-800-FLOWERS.COM والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hello, and thank you for calling one eight hundred flowers dot com.
Your call may be recorded for quality assurance purposes.
If you need assistance with your order, I can help you. Or please visit us on the web and select the my orders link after logging in."
مقتطف من مكالمة مع 1-800-FLOWERS.COM
Wednesday, January 17, 2024 10:53 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم 1-800-FLOWERS.COM بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-356-9377 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٠٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال 1-800-FLOWERS.COM قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف 1-800-FLOWERS.COM هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل 1-800-FLOWERS.COM بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ 1-800-FLOWERS.COM هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 733% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٠٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
تضمن سياسة الإرجاع 1-800 زهرة رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام طلبك. سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع على الفور. بالنسبة للمنتجات القابلة للتلف، مثل الزهور أو النباتات الطازجة، يرجى إخطارنا خلال 48 ساعة من التسليم للتأهل لاستبدالها أو استرداد ثمنها. يرجى تفهم أن بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترداد أو تخضع لرسوم إعادة تخزين. هدفنا هو تجاوز توقعاتك، لذلك نشجعك على التواصل مع فريق خدمة العملاء المخصص لدينا وسيكونون سعداء بمساعدتك في حالة وجود أي أسئلة أو مخاوف بخصوص المرتجعات.
1-800-FLOWERS.COM لديه سياسة استبدال مرنة لضمان التسليم في الوقت المناسب وجودة تنسيق الزهور الخاص بك. في الحالات التي لا تتوفر فيها زهرة أو حاوية معينة، يقوم باعة الزهور المهرة لدينا باختيار أفضل بديل بعناية للحفاظ على المظهر العام والأسلوب والقيمة للتنسيق الأصلي. قد تشمل البدائل زهورًا ذات لون وشكل مماثل أو حاوية ذات قيمة مساوية أو أعلى. نحن نضمن أن أي بدائل ستكون مساوية أو أكبر من حيث الجمال والقيمة، ولن تؤثر على الجمال العام للهدية. إذا كانت لديك أي طلبات أو مخاوف محددة بخصوص البدائل، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية تفضيلاتك.
يمشي دليل Gethuman هذا على عملاء 1-800-Flowers من خلال تتبع هديتهم ويشرح بعض فوائد إنشاء حساب ، بما في ذلك القدرة على تعديل طلبك قبل الشحن. يمكن للعملاء أيضًا استخدام رقم الطلب والرمز البريدي للمستلم لتتبع طلباتهم. بالإضافة إلى ذلك ، الطلبات التي يتم شحنها بواسطة بائع زهور محلي أو USPS لن تحتوي على معلومات تتبع ، ولكن الطلبات التي يتم شحنها بواسطة UPS و FedEx ستكون كذلك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في 1-800-FLOWERS.COM، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى 1-800-FLOWERS.COM والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن حالة الطلب: "I'm calling to check on the status of an order I placed."
- من مكالمة تستغرق 11د 3 ث، Nov 14, 2024 4:50 PM
طلب استرداد: "The flowers were never delivered."
- من مكالمة تستغرق 7د 26 ث، Oct 19, 2024 4:37 PM
مشكلة التسليم واسترداد المبلغ: "But eighth of October, your company didn't deliver the birthday cake to my son."
- من مكالمة تستغرق 24د 35 ث، Oct 9, 2024 8:20 PM
الاستعلام عن مشكلة التسليم: "I want to ask what happened to my order because your company didn't deliver the birthday cake to my son."
- من مكالمة تستغرق 12د 20 ث، Oct 9, 2024 7:57 PM
مشكلة تسليم الطلب: "My order was marked as delivered yesterday, but the recipient didn't receive it."
- من مكالمة تستغرق 2د 49 ث، Sep 16, 2024 6:26 PM
طلب زهور التعاطف: "I'm trying to order some sympathy flowers."
- من مكالمة تستغرق 14د 26 ث، Aug 24, 2024 1:47 PM
صعوبة وضع الطلب: "I'm having a hard time placing an order."
- من مكالمة تستغرق 3د 5 ث، Jul 13, 2024 6:47 PM
تم استلام طلب غير صحيح: "My brother's birthday cake was ruined, and he got brownies instead of a fruit cake, plus the surprise was spoiled."
- من مكالمة تستغرق 11د 41 ث، Jun 20, 2024 5:48 PM
مشكلة في تسليم الطلب: "I placed an order yesterday for my brother's birthday, it's his birthday today and the delivery guy..."
- من مكالمة تستغرق 4د 8 ث، Jun 20, 2024 5:42 PM
تأكيد وقت تسليم الطلب: "I'm calling you now to confirm that my order will be there by your guaranteed delivery time of six PM eastern."
- من مكالمة تستغرق 7د 22 ث، Feb 23, 2024 10:20 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ 1-800-FLOWERS.COM من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء 1-800-FLOWERS.COM من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ 1-800-FLOWERS.COM، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل 1-800-FLOWERS.COM. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ 1-800-FLOWERS.COM لأن عملاء 2,484 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-356-9377 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ 1-800-FLOWERS.COM أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، 1-800-FLOWERS.COM لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي 1-800-FLOWERS.COM، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ 1-800-FLOWERS.COM. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل 1-800-FLOWERS.COM. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.