Geek Squad خدمة العملاء

قررت الاتصال برقم هاتف دعم العملاء 800-433-5778 التابع لشركة Geek Squad بعد تلقي العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي تنبهني إلى تجديد اشتراكي مع الشركة دون موافقتي. غالبًا ما تقول رسائل البريد الإلكتروني أن اشتراكي سيتم تجديده تلقائيًا بمئات الدولارات وسيتم خصم المبلغ من حسابي المصرفي. على الرغم من أن الروابط مضمنة في البريد الإلكتروني، إلا أنني لم أنقر أبدًا على أي شيء، لكنني أردت أن أعرف من Geek Squad كيفية إيقاف رسائل البريد الإلكتروني هذه.

بمجرد اتصالي، طلب مني النظام الآلي الضغط على الرقم 9 للغة الإسبانية أو الانتظار على الخط للغة الإنجليزية. تضمنت قائمة الخيارات الاختيار من بين الإصلاحات أو الدعم الفني أو التثبيت أو التسليم أو خطط الحماية. لقد تم إعطائي أيضًا خيار أن أقول على وجه التحديد ما أحتاج إلى المساعدة فيه، لذلك اخترت أن أقول "خدمة العملاء" لأنني لم أكن متأكدًا من الخيار الذي سيقودني إلى شخص يمكنه التعامل مع مشكلة البريد الإلكتروني الخاصة بي.

لكن النظام الآلي لم يحولني إلى مندوب؛ بدلاً من ذلك، أخبرني أن أعضاء الفريق متخصصون في مجالات مختلفة، لذلك كان عليّ الاختيار. قررت أن الدعم الفني قد يكون أفضل رهان بالنسبة لي، وشرعت في هذا الاختيار. لقد تم تعليقي لبضع دقائق قبل أن يأتي أحد المندوبين على الخط.

سألتني عما أحتاج إلى مساعدة بشأنه، وشرحت لها ما أشعر به من إحباط بسبب تلقي رسائل بريد إلكتروني متكررة من Geek Squad حول اشتراك لم أحصل عليه مطلقًا ولم أقم بتجديده على الإطلاق. كان المندوب متفهمًا وشارك أن العديد من الأشخاص تعاملوا مع رسائل البريد الإلكتروني هذه، والتي أشارت إلى أنها عمليات احتيال. وقالت إن المحتالين يستخدمون اسم Geek Squad لإغراء الأشخاص بإرسال أموال إلى حساب مزيف أو الكشف عن معلومات شخصية. وأضافت أن بعض الأشخاص وقعوا ضحية لعمليات الاحتيال هذه.

نصحني المندوب بعدم النقر على أي روابط أو إرسال المعلومات المطلوبة، ولكن بدلاً من ذلك، يجب التأكد من تحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بي وتغيير كلمات المرور إلى الحسابات المهمة بشكل منتظم. كما أعطتني رابطًا يمكنني من خلاله القراءة عن طرق التعرف على رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية، والمعروفة أيضًا باسم رسائل البريد الإلكتروني التصيدية، مضيفة أن العديد من رسائل البريد الإلكتروني هذه تطلب الأموال على الفور، وتتضمن أخطاء إملائية ونحوية، وتستخدم عناوين بريد إلكتروني خاطئة للشركة. لسوء الحظ، لا يستطيع Geek Squad منع كل محتال من إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه، كما أخبرتني، لذا يجب على العملاء توخي الحذر.

بعد مشاركة هذه المعلومات، سألتني إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة. قلت لا وشكرتها على وقتها. كانت المكالمة مثمرة للغاية، وكان وقت الانتظار قصيرًا وكانت المندوبة مطمئنة، وأخذت وقتها لتؤكد لي أن Geek Squad لم تسحب أي أموال من حسابي المصرفي مقابل اشتراك غير مصرح به.