A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم 23andMe موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على 23andMe لك.
Q:
هل يقدم 23andMe خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 9am-4pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Tuesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ 23andMe أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف 23andMe هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this 23andMe number should go right to a real human being
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف 23andMe والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
مقتطف من مكالمة مع 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results and have questions about your order or kit, press two."
مقتطف من مكالمة مع 23andMe
Thursday, November 7, 2024 10:52 PM
بعد الضغط على 1
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
مقتطف من مكالمة مع 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
بعد الضغط على 2
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
مقتطف من مكالمة مع 23andMe
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف 23andMe هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم 23andMe بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-239-5230 هذا Mon-Fri 9am-4pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال 23andMe قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف 23andMe هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل 23andMe بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ 23andMe هو Tuesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 162% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ 23andMe هو Tuesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن 23andMe يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Tuesday.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
يجب أن يتم الاتصال برقم هاتف 23andMe خلال ساعات العمل العادية، حيث لا يوجد نظام آلي لتقديم أي معلومات خارج ذلك. إذا حاولت الاتصال خارج ساعات العمل العادية، فستتلقى فقط رسالة تفيد بأنك اتصلت بـ 23andMe خارج ساعات العمل العادية ويجب عليك المحاولة مرة أخرى في وقت آخر.
من المهم أيضًا ملاحظة أن 23andMe هي شركة مقرها سان فرانسيسكو، لذا فهي تعمل بتوقيت المحيط الهادئ. يمكن أن يكون هذا مفيدًا إذا كنت في المنطقة الزمنية الشرقية، حيث يمنحك حتى الساعة 8 مساءً في أيام الأسبوع للاتصال والتواصل مع شخص ما عبر الهاتف. والمقايضة هي أنه ليس من الممكن لمعظم الناس شرق نهر ميسوري الاتصال قبل الاضطرار إلى الذهاب إلى العمل، حيث أن المكالمات غير متاحة قبل الساعة 8 صباحًا بالتوقيت المركزي / 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة خارج ساعات العمل العادية، فيمكنك الحصول عليها من موقع الويب، الذي يوفر دعمًا مباشرًا عبر الدردشة مع وكلاء افتراضيين حتى خارج ساعات عمل نظام الهاتف. ومع ذلك، فإن نظام الهاتف لا يذكر ذلك على الإطلاق، بل يقول فقط أنك ستحتاج إلى معاودة الاتصال بهم في وقت آخر عندما يكون نظامهم مفتوحًا.
نظرًا لأن وكيلهم الافتراضي يمكنه العمل في أي وقت، يبدو غريبًا بعض الشيء بالنسبة لي أن 23andMe لا تقدم أي نوع من المساعدة بعد ساعات العمل عبر الهاتف. ومن المنطقي تمامًا ألا يتبع ذلك ساعات بعد ساعات العمل الأساسية، لأن عملهم ليس من النوع الذي سيتطلب مساعدة طارئة. ولكن إذا تمكنت من إعداد مساعد افتراضي عبر الإنترنت، فيجب أن تكون على الأقل قادرة على توفير بعض المعلومات الأساسية لعملاء الهاتف.
أحد الأمثلة على ذلك هو الخطوات الخاصة بكيفية تسجيل حساب لدى 23andMe. عند زيارتك للموقع، يمكنك الحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية إنشاء حساب حتى تتمكن من الاستفادة من إحدى مجموعاتك. إذا حاولت نفس الشيء على هاتفك، فلن تحصل على أي تفاصيل على الإطلاق. يبدو أن 23andMe تريد استخدام نظام الهاتف الخاص بها إما للتواصل مع وكيل مباشر أو لا شيء على الإطلاق.
على الجانب الإيجابي، فإن هذا يحد من التفاعلات التي يجريها العميل قبل الوصول إلى أحد الممثلين، مما قد يحد من أوقات الانتظار عند القيام بذلك بشكل صحيح. على الجانب الآخر من العملة، أي شخص ليس لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت ممنوع من الاتصال بـ 23andMe ما لم يتمكن من تخصيص الوقت بينما تكون خطوط الهاتف مفتوحة.
بالنظر إلى ذلك، ربما لن أستخدم هذا الخط كأول مسار للعمل. إذا علمت أنني كنت أتصل باستخدام خطوط الهاتف المتاحة، سأكون أكثر انفتاحًا على استخدام خدمة الهاتف الخاصة بشركة 23andMe. ولكن دون أن أتمكن من الحصول على رد، فإنني أميل إلى عدم استخدام رقم الهاتف هذا إلا عند الضرورة القصوى.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ 23andMe
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ 23andMe، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، يمكن للمستخدمين الوصول إلى بيانات الحمض النووي الأولية الخاصة بهم وتنزيلها من 23andMe. توفر هذه الميزة للأفراد الفرصة لاستكشاف معلوماتهم الجينية بما يتجاوز التقارير والتحليلات المقدمة من 23andMe. لتنزيل البيانات الأولية، يمكن للمستخدمين الانتقال إلى موقع 23andMe الإلكتروني، وتسجيل الدخول إلى حساباتهم، وزيارة قسم الإعدادات. ومن هناك، يمكنهم تحديد خيار تنزيل بيانات الحمض النووي الأولية الخاصة بهم. يتم توفير هذه البيانات بتنسيق قياسي، مما يسمح للمستخدمين بتحليلها بشكل أكبر باستخدام أدوات خارجية أو مشاركتها مع المتخصصين في الرعاية الصحية والباحثين. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه يجب على المستخدمين التأكد من فهمهم لآثار الخصوصية والمخاطر المحتملة المرتبطة بالوصول إلى بيانات الحمض النووي الأولية الخاصة بهم ومشاركتها.
تقارير النسب المقدمة من 23andMe دقيقة بشكل عام؛ ومع ذلك، ينبغي النظر إليها على أنها تقديرات وليس إجابات نهائية. تقوم الشركة بمقارنة الحمض النووي الخاص بك مع لوحات مرجعية من مجموعات سكانية مختلفة لتحديد نسبك الجيني. تختلف دقة هذه التقارير حسب اللوحة المرجعية المستخدمة والمنطقة الجغرافية التي يتم اختبارها. قد تتوفر في مناطق مختلفة بيانات أكثر أو أقل، مما يؤثر على دقة النتائج. بالإضافة إلى ذلك، تقوم 23andMe باستمرار بتحديث وتحسين قاعدة بياناتها المرجعية، مما قد يؤثر أيضًا على دقة تقارير الأنساب بمرور الوقت. علاوة على ذلك، في حين أن تقارير 23andMe يمكن أن توفر نظرة ثاقبة لتراثك الجيني الواسع، إلا أنها قد لا تلتقط كل جانب من جوانب أسلافك بسبب القيود في اللوحة المرجعية أو الاختلافات الجينية الفردية. ولذلك، من الضروري تفسير هذه التقارير بحذر، وفهم حدودها باعتبارها تقديرات وليس حقيقة مطلقة.
هناك بعض القيود على من يمكنه استخدام خدمة 23andMe. أولاً، يجب أن يكون عمر العملاء 18 عامًا على الأقل أو الحصول على موافقة الوالدين لطلب مجموعة الاختبار واستخدامها. بالإضافة إلى ذلك، الخدمة متاحة حاليًا للعملاء في بلدان محددة بسبب المتطلبات التنظيمية. ويشمل ذلك العملاء من الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة ودول محددة في الاتحاد الأوروبي وأستراليا ونيوزيلندا. قد لا يتمكن الأفراد المقيمون في بلدان أخرى من استخدام الخدمة اعتبارًا من الآن. وأخيرًا، قد لا يحصل الأفراد الذين يتلقون عمليات زرع الدم أو الأعضاء أو الذين تلقوا عمليات نقل خلوية على نتائج دقيقة بسبب اكتشاف الحمض النووي الغريب. بشكل عام، في حين أن معظم الأفراد يمكنهم الوصول إلى الخدمة، فإن بعض القيود العمرية والقيود الجغرافية والظروف الصحية المحددة قد تؤثر على أهلية استخدام خدمة 23andMe.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في 23andMe، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى 23andMe والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الوصول إلى بيانات الحمض النووي الخام: "Was trying to download the raw DNA data file because I just got the results."
- من مكالمة تستغرق 12د 59 ث، Nov 7, 2024 10:52 PM
مشاكل تسجيل الحساب: "I was calling because my kit got mailed out without me finishing the registration."
- من مكالمة تستغرق 12د 11 ث، Oct 17, 2024 5:33 PM
مشكلة تسجيل الطقم: "I kinda mailed my kit without finishing registering it on accident."
- من مكالمة تستغرق 10د 44 ث، Oct 17, 2024 5:24 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ 23andMe من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
You have to put in your request through this link. (Requires login)
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء 23andMe من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ 23andMe، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل 23andMe. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ 23andMe لأن عملاء 20,484 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-239-5230 Setup an account, Question, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال 23andMe الذي تتصل به موظفين من Sioux Falls, SD / Belize وهو مفتوح Mon-Fri 9am-4pm PT وفقًا للعملاء. في المجمل، 23andMe لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي 23andMe، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ 23andMe. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل 23andMe. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.