A:قل "عميل جديد" في القائمة الأولى. بعد ذلك، قل إما "المنزل أو العمل". ثم لا تضغط على أي شيء، فقط اضغط على الخط حتى يتم نقلك.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على RCN لك.
Q:
هل يقدم RCN خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 10 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 1; at prompt press 3; at prompt press 2; at prompt press 4. · How would you like to look up your account? By phone number or account number? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ RCN أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف RCN هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف RCN: How would you like to look up your account? By phone number or account number?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "New Customer" at the first menu. Next, say either "Home or Business." Then don't press anything, just hold the line until you are transferred.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف RCN والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
وقد يطلبون معلومات لأغراض أمنية
"Thank you for calling Astound Broadband.
Your call will be recorded for quality assurance. And for security purposes, you will likely be asked to verify your account PIN located on your statement."
مقتطف من مكالمة مع RCN
Wednesday, July 10, 2024 10:06 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account? By phone number or account number, or you can say new customer."
مقتطف من مكالمة مع RCN
Friday, October 11, 2024 3:46 PM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look again, how would you like to look up your account?"
مقتطف من مكالمة مع RCN
Thursday, August 15, 2024 4:15 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thanks for calling Astound Broadband powered by RCN.
How would you like to look up your account?
By phone number or account number, or you can say new customer.
Again, how would you like to look up your account?
You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer.
I still didn't catch that.
Let's try it this way. To look up your account using your phone number, press one.
To use your account number, press two.
If you're a new customer, press three."
مقتطف من مكالمة مع RCN
Thursday, March 21, 2024 9:41 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم RCN بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-726-2455 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٨٠٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال RCN قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف RCN هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل RCN بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ RCN هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 85% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٨٠٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
عندما تتصل برقم هاتف خدمة عملاء RCN بشأن مشكلة تتعلق بالعميل، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي. سيتم شكرك أولاً على اتصالك، ثم يُعرض عليك خيار اللغة الإسبانية. يسألك النظام بعد ذلك عن الطريقة التي تريد بها البحث عن حسابك: عن طريق رقم الهاتف أو رقم الحساب، أو أن تقول "عميل جديد" إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تتصل فيها.
إذا لم تقم بقول أي شيء أو كنت غير قادر على قول أي شيء لأي سبب كان، فإن النظام يمر عبر بعض الخيارات، وهو أمر مثير للاهتمام. يطلب منك أولاً المحاولة مرة أخرى أو تكرار الأمر لأنه لم يلتقط أي رد، ثم يبدأ في تقديم خيارات بديلة: اضغط 1 للبحث عن حسابك باستخدام رقم هاتفك، اضغط 2 للبحث عن حسابك باستخدام رقم حسابك، أو اضغط 3 إذا كنت عميلاً جديدًا.
إذا كنت لا تزال لا تقول أو تضغط على أي شيء (يمنحك النظام 2-3 ثوانٍ للرد، وهو أمر سريع للغاية)، فسيتم سؤالك عما إذا كنت ترغب في الاستمرار في استخدام النظام الآلي، أو الضغط على النجمة، أو التحدث مع ممثل خدمة العملاء، مثل الفواتير أو المدفوعات، أو الدعم الفني، أو تغيير الخدمة أو إلغائها.
في هذه المرحلة، يقول النظام أنه لا يمكنه توصيلك بممثل إذا لم تقم بالاختيار، بينما ستقوم الأنظمة الأخرى بتوصيلك تلقائيًا. إذا لم تختر أحد الخيارات الثلاثة، فسيُطلب منك الضغط على الصفر (تكرر هذه التعليمات أكثر من مرة)؛ إذا لم تقم بذلك أو لم تتمكن من ذلك، فسيتم إنهاء المكالمة تلقائيًا.
نظام المراسلة نفسه غريب بعض الشيء. أقدر وجود خيارات للرد شفهيًا أو باستخدام لوحة المفاتيح، لكن التعليمات تبدو عدوانية تقريبًا، خاصة مع ضيق الوقت لإجراء الاختيار فعليًا.
ومع ذلك، تمكنت من الوصول إلى أحد الممثلين بعد طلب الدعم الفني. كان الشخص الذي تحدثت إليه ودودًا وواسع المعرفة وقادرًا على حل مشكلتي بسرعة. آمل أن يتم تحسين نظام المراسلة في المستقبل حتى يكون من الأسهل على كبار السن والعملاء بشكل عام الاستفادة منه؛ إن الحصول على 2-3 ثوانٍ فقط للرد يعد كثيرًا بعض الشيء.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ RCN
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ RCN، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
توفر RCN تغطية في مناطق مختارة عبر الولايات المتحدة. تتوفر RCN بشكل أساسي في المناطق الحضرية والضواحي، وتغطي المدن الكبرى مثل بوسطن ومدينة نيويورك وفيلادلفيا وشيكاغو وواشنطن العاصمة، كما أنها توسع خدماتها إلى المناطق المحيطة الأخرى. ومع ذلك، يمكن أن تختلف التغطية بين المدن والأحياء، لذا يُنصح بمراجعة موقعهم الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على قائمة دقيقة بالمناطق المغطاة. تهدف RCN إلى توفير خدمات الإنترنت والتلفزيون والهاتف عالية السرعة لعملاء المنازل والشركات ضمن نطاق تغطيتها. ومن خلال توسيع شبكتهم باستمرار، فإنهم يسعون جاهدين لتلبية المتطلبات المتزايدة لقاعدة عملائهم وتقديم خدمات موثوقة في منطقة التغطية الخاصة بهم.
تقدم RCN هيكل تسعير شفاف مصمم ليناسب مجموعة متنوعة من الاحتياجات والميزانيات. تعتمد خطط التسعير لدينا على الخدمات التي تحددها، مثل الإنترنت وتلفزيون الكابل والهاتف، مما يسمح لك بتخصيص الحزمة الخاصة بك وفقًا لتفضيلاتك. نحن نقدم أسعارًا تنافسية بدون رسوم مخفية أو عقود طويلة الأجل، مما يوفر المرونة لعملائنا. بالإضافة إلى ذلك، تقدم RCN بشكل متكرر عروضًا ترويجية وحزمًا خاصة للمساعدة في توفير أموالك. نحن نسعى جاهدين لتوفير أفضل قيمة لعملائنا، مما يضمن أنك تدفع فقط مقابل الخدمات التي تحتاجها. للحصول على معلومات مفصلة حول خيارات التسعير الحالية لدينا، يرجى زيارة موقعنا على الانترنت أو الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا الذين سيكونون سعداء بمساعدتك.
تسمح سياسة الإلغاء الخاصة بـ RCN للعملاء بإلغاء خدماتهم في أي وقت دون تكبد أي رسوم أو غرامات. لا توجد عقود أو التزامات طويلة الأجل، مما يوفر للعملاء المرونة اللازمة لإيقاف الخدمة متى اختاروا ذلك. للإلغاء، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة عملاء RCN عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. تقدم RCN أيضًا ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بدون متاعب، مما يضمن الرضا الكامل. في حالة الإلغاء، يتعين على العملاء إعادة أي معدات مقدمة من RCN خلال الإطار الزمني المحدد لتجنب الرسوم الإضافية. تسعى RCN جاهدة لجعل عملية الإلغاء بسيطة ومريحة قدر الإمكان، مما يضمن للعملاء راحة البال والخدمة الاستثنائية من البداية إلى النهاية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في RCN، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى RCN والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
استعلام عن ارتفاع الفاتورة: "I don't understand this one."
- من مكالمة تستغرق 15د 45 ث، Nov 2, 2024 9:40 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ RCN من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر RCN هذا الخيار.
تقدم RCN، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء RCN من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ RCN، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل RCN. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ RCN لأن عملاء 33,726 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-726-2455 Billing/Payments, No service, I'm moving, Cancel service, Tech support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال RCN الذي تتصل به موظفين من Richardson, TX / Argentina وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، RCN لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي RCN، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ RCN. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل RCN. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
