كان الاتصال بـ Norton AntiVirus أمرًا بسيطًا إلى حد ما خارج الشركة حيث لم يتعرف على بريدي الإلكتروني في البداية. ومع ذلك، يمكنني أن أرى مدى جودة العملية إذا حدث ذلك، لذلك أعتقد أنهم يعملون على تقديم هذه الميزة. على أية حال، كنت بحاجة إلى الاتصال للتحدث مع شخص ما حول اشتراك Norton Security الخاص بي لأنه يتم تجديده تلقائيًا، ولم أكن أعلم حتى أنني لا أزال أمتلكه. أعتقد أنني قمت بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية عندما اشتريت جهاز الكمبيوتر الجديد الخاص بي، وكنت بحاجة إلى التحدث مع شخص ما حول ما تم تضمينه لتحديد ما إذا كنت أرغب بالفعل في الاحتفاظ به.

عندما اتصلت، كان علي أن أستمع إلى رسالة حول الخصوصية وملاحظة مفادها أن مكالمتي سيتم تسجيلها للمراقبة والتدريب حتى قبل أن أتلقى تحية. ثم قالت: "شكرًا لك على الاتصال بدعم العملاء لـ Norton. يمكنني فهم جمل مختصرة، من فضلك أخبرني بما يمكنني مساعدتك به اليوم." لقد كنت سعيدًا جدًا بالتحدث إلى نظام آلي مزود بتقنية الذكاء الاصطناعي المدمجة لأن هذا يعني أنني لن أضطر إلى التعامل مع أي شجرة دليل، لذا في هذا الصدد، تحتل Norton مكانة عالية في قائمة الشركات التي سأتصل بها مرة أخرى.

ثم قلت: "المساعدة في اشتراكي في Norton." ردت قائلة: "يمكنني بالتأكيد مساعدتك في ذلك. يمكنني أن أرسل لك رسالة نصية حيث يمكنك إدخال بريدك الإلكتروني بالكامل والرد دون تعطيل هذه المكالمة الهاتفية. قد يتم تطبيق أسعار البيانات القياسية، هل يجب أن أرسل الرسالة النصية الآن؟" سيؤدي هذا، من الناحية النظرية، إلى تبسيط عملية تحديد الهوية، وهو أمر جيد، ولكن لسوء الحظ، كما أشرت سابقًا، لم ينجح الأمر بالنسبة لي.

ومع ذلك، عملت الرسالة النصية بشكل جيد، واستهلكت بريدي الإلكتروني، لكن المساعد قال إنه غير قادر على العثور على حسابي. ومع ذلك، فقد عرضت بعد ذلك توصيلي بوكيل إذا ضغطت على الرقم 9، لذلك رحبت بفرصة الانتقال إلى التحدث إلى شخص يمكنه مساعدتي بالفعل.

بعد الضغط على الرقم 9، وضعني في صف الانتظار. اضطررت إلى الاستماع إلى تعليمات الخصوصية الخاصة بهم وتم إعطائي خيار إلغاء الاشتراك، وهو خيار جيد. لم يكن لدي أي مخاوف خاصة بشأن هذه المكالمة الهاتفية، ولكن مع المكالمات الأخرى، ربما استمتعت بهذا الخيار، والذي لا يتم تقديمه عادةً عند الاتصال بخدمة العملاء.

لقد كنت في الانتظار لمدة خمس دقائق فقط، لكن موسيقى الانتظار كانت موسيقى بوب عالية جدًا، ولم أكن من أشد المعجبين بها. والخبر السار هو أنه عندما أضعه على مكبر الصوت، لم تكن هناك فرصة لتفويت ذلك عندما يلتقطه شخص ما. كان الوكيل مفيدًا بشكل لائق، ولكن في النهاية، قررت الإلغاء، وقاموا بتحويلي إلى وكيل آخر كان قادرًا على المساعدة في هذه العملية.