Aetna خدمة العملاء

باعتباري أحد حاملي خطة طب الأسنان في Aetna، أردت معرفة ما إذا كان سيتم تغطية إجراء معين لطب الأسنان وما هو المبلغ الذي سيتم دفعه مقابل الإجراء الخاص بي. لقد كان من المنطقي أن تتصل بالعميل وتسأله فحسب، لكن النظام بالتأكيد جعل من الصعب القيام بذلك. لقد وجدت هذا الرقم عبر الإنترنت وقادني إلى مكاتب الشركة، لكنه استمر في الدوران مرة أخرى. لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى كنت في حيرة من أمري بشأن ما إذا كان بإمكانهم مساعدتي أم لا، لكنني تمسكت بالأمر وفي النهاية، ذهبت إلى أحد الشركاء.

مما استطعت جمعه، كان من المفترض أن يكون هذا خط اتصال خاص بالشركة، لكنهم تمكنوا من إعادة توجيهي إلى وكيل خدمة عملاء فعلي على الرغم من أنهم قالوا عدة مرات أنهم لا يستطيعون ذلك. أعتقد أن هذا الخط مخصص للتعامل مع مشكلات الشركة، ولكنه قادر أيضًا على إعادة توجيه المكالمات على الرغم من النصيحة بخلاف ذلك. على الرغم من أن هذا الجزء كان مربكًا، فمن المحتمل أن يكون لدى Aetna حجم مكالمات مرتفع على أساس يومي للتعامل مع مشكلات العقود ومقدمي الخدمات الطبية والفواتير وما إلى ذلك، لذا فمن المنطقي أنهم سيحاولون تفريغ العملاء إلى خط مخصص بدون لوحة مفاتيح منفصلة عندما يستطيعون ذلك.

عندما اتصلت بهذا الرقم لأول مرة، قال مساعد آلي: "شكرًا لك على الاتصال بالمقر الرئيسي لشركة Aetna. إذا كنت متخصصًا في الرعاية الصحية، فاضغط أو قل 1. من أجل توصيلك إلى المنطقة التي تلبي احتياجاتك على أفضل وجه، يرجى الاستماع إلى واختر من بين الخيارات الثلاثة التالية. إذا كنت تعرف اسم أو رقم الشخص الذي تحاول الاتصال به، فاضغط على 1. إذا كنت حاليًا عضوًا في Aetna Medical أو عضوًا في طب الأسنان، فيرجى الضغط على 2. ولجميع المتصلين الآخرين، يرجى الضغط على 3. "

كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن خطة علاج الأسنان الخاصة بي، لذلك اخترت الخيار 2 ثم ظهرت لي الرسالة، "إذا كنت عضوًا وتحتاج إلى مساعدة بشأن خطتك، فيرجى إنهاء المكالمة والاتصال بالرقم الموجود في خطة خدمة العضو الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تتصل فيما يتعلق بالخطة الطبية أو خطة طب الأسنان، لن يساعدك خط الشركة." هذا هو المكان الذي أصبح فيه الأمر محيرًا لأنه مباشرة بعد قول ذلك، سألني إذا كنت أتصل بشأن خطتي الطبية أو خطة علاج أسناني. تقدمت وقلت طب الأسنان وطلبت عيد ميلادي ورقم هويتي.

في هذه المرحلة، لم أكن متأكدًا مما إذا كان الأمر سينجح أم لا بسبب إخلاء المسؤولية، لكنه وجهني إلى وكيل خدمة العملاء الذي ساعدني في خطتي. لقد اضطررت إلى الانتظار لمدة عشر دقائق تقريبًا، لكن الأمر نجح في النهاية. ومع ذلك، ربما سأتصل فقط من الرقم الموجود على بطاقتي في المرة القادمة لتوفير المزيد من المتاعب على نفسي.