هل يقدم Apple.com Store خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Apple.com Store أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Apple.com Store هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Apple.com Store والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
مقتطف من مكالمة مع Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support."
مقتطف من مكالمة مع Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?
I can transfer you to a live agent. But to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today.
So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support.
For help with a recent order, press two or say recent order."
مقتطف من مكالمة مع Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Apple.com Store بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-692-7753 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٤٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Apple.com Store قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Apple.com Store هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Apple.com Store بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Apple.com Store هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 191% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٤٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Apple.com Store هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Apple.com Store يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ Apple.com Store
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Apple.com Store، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، يمكنك شراء AppleCare لمنتجات Apple الخاصة بك مباشرةً من متجر Apple.com. AppleCare عبارة عن خطة خدمة ودعم تعمل على توسيع نطاق تغطية جهاز Apple الخاص بك بما يتجاوز الضمان القياسي. فهو يوفر مزايا إضافية مثل أولوية الوصول إلى الدعم الفني وتغطية إصلاح الأجهزة والمساعدة في البرامج. عند التسوق على Apple.com، يمكنك إضافة AppleCare إلى مشترياتك أثناء عملية الدفع. وبدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا شراء AppleCare بشكل منفصل خلال 60 يومًا من تاريخ شراء جهازك. توفر AppleCare راحة البال من خلال ضمان حصولك على مساعدة الخبراء والحماية لمنتجات Apple الخاصة بك، ويجعل متجر Apple.com شراء هذه الخدمة أمرًا مريحًا وسهلاً.
يقدم متجر Apple.com العديد من خيارات الشحن للعملاء. تشمل الخيارات المتاحة الشحن القياسي والشحن السريع والشحن السريع. مع الشحن القياسي، يمكن للعملاء توقع وصول طلباتهم في غضون أيام قليلة، اعتمادًا على الوجهة. من ناحية أخرى، يضمن الشحن السريع تسليمًا أسرع خلال إطار زمني أقصر. بالنسبة للعملاء الذين يطلبون منتجاتهم بشكل عاجل، يتوفر الشحن السريع، مما يسمح بالتسليم في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، قد تختلف أوقات الشحن المحددة اعتمادًا على موقع المنتج ومدى توفره. توفر Apple أيضًا تحديثات تتبع في الوقت الفعلي لجميع الشحنات، مما يسمح للعملاء بمراقبة التقدم المحرز في طلباتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء اختيار تسليم منتجاتهم إلى عناوين منازلهم أو إلى متجر Apple Store لاستلامها.
تتيح سياسة الإرجاع الخاصة بـ Apple.com Store للعملاء إرجاع منتجاتهم المشتراة خلال 14 يومًا من استلامها. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها حتى تكون مؤهلة لاسترداد أموالك بالكامل. تنطبق هذه السياسة على جميع العناصر المباعة على متجر Apple.com، بما في ذلك أجهزة iPhone وiPad وMac وساعات Apple والملحقات والبرامج. بالنسبة للمنتجات المخصصة، مثل الأجهزة المحفورة، يتم قبول المرتجعات فقط في حالة وجود عيوب. لبدء عملية الإرجاع، يمكن للعملاء الاتصال بدعم Apple أو معالجتها عبر الإنترنت من خلال صفحة حالة الطلب. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون عشرة أيام عمل تقريبًا، وسيحصل العملاء على المبالغ المستردة من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العملاء مسؤولية رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Apple.com Store، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Apple.com Store والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المساعدة في الوصول إلى الحساب: "Do you need information to get into my account?"
- من مكالمة تستغرق 13د 51 ث، Oct 30, 2024 3:54 PM
استخدام أجهزة Apple TV كشاشات: "I want to use two Apple TVs as external monitors for my laptop, is that possible?"
- من مكالمة تستغرق 36ث، Jul 20, 2024 6:41 PM
المعاملات غير المصرح بها: "I've noticed some unauthorized transactions in my account."
- من مكالمة تستغرق 27د 27 ث، Jun 22, 2024 2:24 AM
التحقيق الفواتير: "I have a bill. I have no idea what this is for."
- من مكالمة تستغرق 14د 43 ث، Jun 4, 2024 11:44 PM
رسوم بطاقة الائتمان غير المعترف بها: "I'm calling about a charge on my credit card from Apple that I don't recognize."
- من مكالمة تستغرق 8د 43 ث، May 9, 2024 8:43 PM
نزاع حول الرسوم غير المصرح بها: "I never ordered anything from them and they keep charging my account for unknown transactions."
- من مكالمة تستغرق 23د 7 ث، Apr 26, 2024 10:49 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Apple.com Store من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Apple.com Store، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Apple.com Store. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Apple.com Store لأن عملاء 720 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-692-7753 Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Apple.com Store أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، Apple.com Store لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Apple.com Store، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Apple.com Store. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Apple.com Store. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.