رقم مجاني·المكالمات Customer Service·الرقم Apple.com Store الأكثر شيوعًا
Q:
كيف أتحدث إلى إنسان حي في Apple.com Store؟
A:اضغط 2
Q:
هل يقدم Apple.com Store خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Tuesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday. تفاصيل
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Wednesday.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Apple.com Store هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Apple.com Store والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to Apple. Calls are recorded for evaluation to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
مقتطف من مكالمة مع Apple.com Store
Wednesday, April 3, 2024 1:51 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Apple.com Store بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-692-7753 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٢٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Apple.com Store هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Apple.com Store بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Apple.com Store هو Tuesday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Wednesday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٢٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال بـ Apple.com Store
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Apple.com Store هو Tuesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Apple.com Store يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Tuesday.
لماذا يتصل العملاء بـ Apple.com Store
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Apple.com Store، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، يمكنك شراء AppleCare لمنتجات Apple الخاصة بك مباشرةً من متجر Apple.com. AppleCare عبارة عن خطة خدمة ودعم تعمل على توسيع نطاق تغطية جهاز Apple الخاص بك بما يتجاوز الضمان القياسي. فهو يوفر مزايا إضافية مثل أولوية الوصول إلى الدعم الفني وتغطية إصلاح الأجهزة والمساعدة في البرامج. عند التسوق على Apple.com، يمكنك إضافة AppleCare إلى مشترياتك أثناء عملية الدفع. وبدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا شراء AppleCare بشكل منفصل خلال 60 يومًا من تاريخ شراء جهازك. توفر AppleCare راحة البال من خلال ضمان حصولك على مساعدة الخبراء والحماية لمنتجات Apple الخاصة بك، ويجعل متجر Apple.com شراء هذه الخدمة أمرًا مريحًا وسهلاً.
يقدم متجر Apple.com العديد من خيارات الشحن للعملاء. تشمل الخيارات المتاحة الشحن القياسي والشحن السريع والشحن السريع. مع الشحن القياسي، يمكن للعملاء توقع وصول طلباتهم في غضون أيام قليلة، اعتمادًا على الوجهة. من ناحية أخرى، يضمن الشحن السريع تسليمًا أسرع خلال إطار زمني أقصر. بالنسبة للعملاء الذين يطلبون منتجاتهم بشكل عاجل، يتوفر الشحن السريع، مما يسمح بالتسليم في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، قد تختلف أوقات الشحن المحددة اعتمادًا على موقع المنتج ومدى توفره. توفر Apple أيضًا تحديثات تتبع في الوقت الفعلي لجميع الشحنات، مما يسمح للعملاء بمراقبة التقدم المحرز في طلباتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء اختيار تسليم منتجاتهم إلى عناوين منازلهم أو إلى متجر Apple Store لاستلامها.
تتيح سياسة الإرجاع الخاصة بـ Apple.com Store للعملاء إرجاع منتجاتهم المشتراة خلال 14 يومًا من استلامها. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها حتى تكون مؤهلة لاسترداد أموالك بالكامل. تنطبق هذه السياسة على جميع العناصر المباعة على متجر Apple.com، بما في ذلك أجهزة iPhone وiPad وMac وساعات Apple والملحقات والبرامج. بالنسبة للمنتجات المخصصة، مثل الأجهزة المحفورة، يتم قبول المرتجعات فقط في حالة وجود عيوب. لبدء عملية الإرجاع، يمكن للعملاء الاتصال بدعم Apple أو معالجتها عبر الإنترنت من خلال صفحة حالة الطلب. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون عشرة أيام عمل تقريبًا، وسيحصل العملاء على المبالغ المستردة من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العملاء مسؤولية رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Apple.com Store، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Apple.com Store والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
نزاع حول الرسوم غير المصرح بها: "I never ordered anything from them and they keep charging my account for unknown transactions."
- من مكالمة تستغرق 23د 7 ث، Apr 26, 2024 10:49 PM
التحقيق الفواتير: "I have a charge I'm not sure what it is, and I don't see anything under my account."
- من مكالمة تستغرق 14د 33 ث، Apr 3, 2024 1:51 PM
طلب استرداد الأموال لشراء عرضي: "I purchased a game twice on my iPhone by mistake and need to get it refunded due to screen time restrictions."
- من مكالمة تستغرق 15د 29 ث، Mar 29, 2024 5:20 PM
التحقيق الفواتير: "I have a charge on my account."
- من مكالمة تستغرق 30د 15 ث، Feb 23, 2024 2:46 PM
الاستعلام عن الفواتير لخدمات أبل: "I was calling because you guys charged me, like, ninety nine cents, I think that's for storage."
- من مكالمة تستغرق 10د 34 ث، Feb 23, 2024 2:24 PM
التحقيق الفواتير: "I'm calling for the charge."
- من مكالمة تستغرق 2د 38 ث، Feb 23, 2024 2:21 PM
التناقض في الفواتير: "I bought some Apple device for a dollar fifty seven, and it said it went through, but then my billing it says it didn't go through."
- من مكالمة تستغرق 2د 36 ث، Feb 20, 2024 3:29 PM
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Apple.com Store، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Apple.com Store. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Apple.com Store لأن عملاء 720 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-692-7753 Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Apple.com Store أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، Apple.com Store لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Apple.com Store، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Apple.com Store. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Apple.com Store. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.