قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Asos بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم Asos، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Asos، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Asos من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم. نظرًا لأن هذا نادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، فإن GetHuman لا توصي بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
كيف يجب أن أستعد لمحادثتي مع Asos؟
إذا كان لديك الوقت الكافي للقيام بالقليل من القراءة والبحث، فنوصيك بقراءة بعض مقالاتنا الخاصة بالمشاكل. مهما كانت المشكلة التي تواجهها مع Asos، فمن المحتمل أن يكون لدينا إجابة ونصائح لمساعدتك في حلها. فيما يلي بعض المشاكل الشائعة مع إجابات مختصرة. للحصول على التفاصيل وطرح أسئلة المتابعة مباشرة، انقر على السؤال.
لدى ASOS سياسة إرجاع مرنة وصديقة للعملاء. يقبلون الإرجاع خلال 28 يومًا من تاريخ التسليم للسلع كاملة السعر، وفي غضون 14 يومًا للسلع المعروضة للبيع. عملية الإرجاع بسيطة ومجانية، مع وجود ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا متضمن في العبوة الأصلية. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، وغير ملبوسة، ومرفقة بها جميع العلامات. توفر ASOS خيارات إرجاع متعددة، بما في ذلك نقاط التسليم، وعمليات التسليم في مكتب البريد، وجمع البريد السريع من أجل الراحة. بمجرد استلام الإرجاع ومعالجته، يتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن بعض العناصر مثل ملابس السباحة والملابس الداخلية والأقراط غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة، إلا إذا كانت معيبة.
على الرغم من أن ASOS تقع خارج لندن ، إنجلترا ، إلا أنها توفر عوائد مجانية لأولئك الموجودين في الولايات المتحدة. اقرأ هذه النصائح المفيدة لمساعدتك في العودة.
تقبل Asos طرق دفع مختلفة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. يمكن للعملاء دفع ثمن مشترياتهم بسهولة باستخدام بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بما في ذلك Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، تقبل Asos أيضًا المدفوعات من خلال Apple Pay وGoogle Pay وPayPal، مما يسمح للمستخدمين بإجراء معاملات سريعة وخالية من المتاعب. توفر خيارات الدفع الموثوقة هذه المرونة والضمان للعملاء في جميع أنحاء العالم. يرجى ملاحظة أن توفر طرق الدفع قد يختلف حسب الموقع وقد لا يتم قبول طرق دفع معينة في بعض البلدان. تسعى Asos باستمرار إلى تعزيز خيارات الدفع الخاصة بها، مما يضمن معاملات سلسة وآمنة لعملائها على مستوى العالم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Asos، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. أو انقر أدناه لتفصيل مشكلتك وسنقدم لك الإجابات على الفور.
لقد أتيت إلى هنا لمشاهدة رقم هاتف Asos والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وطريقة لتخطي خطوط الهاتف للوصول مباشرة إلى وكيل Asos. هناك أخبار جيدة وسيئة في ذلك: الأخبار السيئة هي أنه ليس لديهم رقم هاتف ، ولكن الجيد هو أننا نعرف كيفية الاتصال Asos على أي حال ومساعدتك في حل مشكلتك. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، بحث 15,126 عملاء مثلك عن رقم هاتف لـ Asos وساعدونا في التأكد من عدم وجود رقم هاتف لديهم. تشمل الأسباب الشائعة التي تجعل الأشخاص يحاولون الاتصال Asos بقسم دعم العملاء Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint وغيرها من مشكلات خدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Asos أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ من هذا المنطلق قد نوصي بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو facebook أو twitter أو الويب. للأسف ، ليس لدى Asos حاليًا أية أرقام هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي Asos ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
كيف تساعد GetHuman في حالة Asos امتلاك رقم هاتف
توفر GetHuman الأدوات والمعلومات لأكثر من 50 مليون عميل سنويًا في محاولة لجعل خدمة العملاء أسهل وأسرع. لا نعرف رقم هاتف لـ Asos ، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة التي تمتلكه ، فإننا نوفر الانتظار الحالي في الوقت الفعلي ، وأدوات لتخطي موسيقى التعليق تمامًا ، وتذكيرات بوقت فتح مركز الاتصال ، والكثير أكثر.نحن قادرون على توفير الأسرار وأفضل الأدوات من خلال الحصول على تعليقات منك وبقية مجتمع العملاء ، ومن خلال الحصول على بعض تلك الأسرار والنصائح من عملاء Asos مثلك.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Asos. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Asos. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.