عندما تتصل برقم هاتف خدمة عملاء ستاربكس بشأن مشكلة تتعلق بالعميل، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل آلي مع خيارات اللغة الإنجليزية والفرنسية والإسبانية، بهذا الترتيب. إذا لم تحدد خيارًا، فسيستمر نظام الرسائل باللغة الإنجليزية. تظهر لك الخيارات التالية: اضغط على واحد للحصول على رصيد بطاقة ستاربكس الحالي، والنجوم المكتسبة، والمعاملات الأخيرة، والمزيد؛ اضغط على الرقم اثنين إذا كانت لديك أسئلة أو ترغب في تقديم تعليقات حول أحد متاجرهم أو منتجاتهم أو الشركة ككل؛ اضغط على الرقم ثلاثة للحصول على الدعم في تجربة Starbucks Odyssey. سيتم تكرار قائمة الهاتف هذه لمدة ثلاث دورات؛ إذا لم تقم بتحديد أحد الخيارات الثلاثة، فسيتم إنهاء المكالمة.

إذا حددت الخيار الأول، فسيتم نقلك إلى نظام رسائل إضافي يوجهك أولاً إلى موقعه على الويب. لمزيد من إمكانية الوصول، يمكن للمتصلين الضغط على الرقم ثلاثة للحصول على رابط لموقع ستاربكس الإلكتروني. سيُطلب منك بعد ذلك إدخال رقم بطاقة ستاربكس المكون من ستة عشر رقمًا لاتخاذ إجراء بشأن حسابك. إذا لم تكن لديك هذه المعلومات وترغب بدلاً من ذلك في التحدث إلى أحد الممثلين، فيمكنك الضغط على مفتاح الجنيه. يعد هذا مقياسًا إضافيًا لإمكانية الوصول وهو ما أقدره.

إذا حددت الخيار الثاني، فسيعرض عليك نظام الرسائل الآلي مرة أخرى إرسال رابط إلى موقع ستاربكس على الويب حيث يمكنك الدردشة عبر الإنترنت مع الدعم، ثم يطلب منك البقاء على الخط للممثل التالي المتاح. هذا هو الخيار الذي تقدمت به، حيث كانت لدي أسئلة حول أحد منتجاتهم. كان المندوب الذي تحدثت إليه ودودًا ومفيدًا، ويشبه نظام الرسائل الآلي، حسبما ذكر موقع ستاربكس الإلكتروني. وأتصور أن هذا متوقع من جميع الممثلين، حيث أن الموقع الإلكتروني للشركة يحتوي على ثروة من المعلومات. بشكل عام، كانت تجربتي مع الممثل واضحة وإيجابية.

إذا قمت بتحديد الخيار الثالث من قائمة الهاتف الرئيسية، فستتلقى نفس التسجيل مثل الخيار الثاني: يعرض نظام الرسائل الآلي إرسال رابط إلى موقع ستاربكس على الويب حيث يمكنك الدردشة عبر الإنترنت مع الدعم، ثم يطلب منك البقاء على خط للممثل المتاح التالي.

بشكل عام، أود أن أقول إن موقع الويب الخاص بهم يعد خيارًا رائعًا إذا لم تتمكن لأي سبب من الأسباب من الوصول إلى أحد الممثلين، خاصة بالنظر إلى وجود ميزة الدردشة لخدمة العملاء. ومع ذلك، بالنسبة لأولئك الذين يفضلون الاتصال، يبدو أن الوصول إلى مندوب المبيعات هو عملية واضحة ومباشرة وخالية من أي ضجة. أود أن أقترح بشكل خاص موقع الويب عبر الاتصال إذا كنت تتطلع إلى الوصول إلى رصيد بطاقة ستاربكس الحالي والنجوم المكتسبة والمعاملات الأخيرة وما إلى ذلك. قد يكون إدخال رقم بطاقتك عبر الهاتف أمرًا شاقًا، ومن السهل ارتكاب الأخطاء.