كان الاتصال بـ Roku لخدمة العملاء بمثابة تجربة مختلطة بالنسبة لي. على الرغم من أن الدليل كان قصيرًا وتمكنت من الوصول إلى وكيل خدمة العملاء في وقت قصير جدًا، إلا أنني أشعر أن الدعم يتم الاستعانة بمصادر خارجية وقد أثر ذلك على تجربتي كعميل. كان من الصعب فهم العميل الذي تم إرسالي إليه، وكان هناك الكثير من التشويش في الخلفية الذي استمر حتى عندما أشرت إليه. وهكذا، في حين أنني حصلت في النهاية على المساعدة، أعتقد أنه كان صراعًا لكلينا على طرفي خط الهاتف.

هذا أمر مخيب للآمال بعض الشيء لأنني أشعر أن الآلاف من الأشخاص ربما يتصلون بـ Roku كل يوم. تحتوي معظم أجهزة التلفاز الذكية الآن على Roku مدمجة فيها، وقد غامرت العلامة التجارية نفسها كثيرًا وتتضمن الآن أشياء مثل الكاميرات وأجراس الأبواب. ولذلك، أتوقع منهم أن يتمتعوا بخبرة أكثر احترافية تجاه العملاء مما لديهم. كان من الأفضل الانتظار بضع دقائق إضافية على الهاتف بدلاً من الوصول إلى شخص ما بسرعة ونحن لا نفهم بعضنا البعض. حتى أن وجود اتصال أفضل بخط الهاتف سيكون بمثابة خطوة للأمام.

عندما اتصلت لأول مرة، ظهرت رسالة مسجلة تقول: "شكرًا لك على اتصالك بـ Roku. قد يتم تسجيل مكالمتك لأغراض التدريب." ثم أخبرني "للحصول على الدعم الفني، اضغط على 1. للحصول على مساعدة بشأن حساب Roku الخاص بك، أو التغييرات الأخيرة، أو الاشتراكات، اضغط على 2. للحصول على أي خيارات منتج أو خدمة أخرى، اضغط على 3." فكرت للحظة، وكانت مشكلتي الرئيسية هي أنني لم أتمكن من تشغيل وظائف معينة في Roku مع التلفزيون الخاص بي، لذلك اخترت الدعم الفني. لو كنت بحاجة إلى مساعدة في المبيعات، ربما كان فريق دعم العملاء محليًا، لكن لا يمكنني الجزم بذلك.

بعد اختيار الدعم الفني، أعطتني الرسالة المسجلة قائمة أخرى من الخيارات تنص على، "إذا كنت تواجه مشكلة مع التلفزيون أو جهاز البث أو الصوت، فاضغط على 1. للحصول على مساعدة بشأن الكاميرات أو أجراس الأبواب أو أي أجهزة منزلية ذكية أخرى، اضغط على 2." من الواضح أنني ضغطت على الرقم 1، نظرًا لأن مشكلتي كانت مع جهاز التلفزيون الخاص بي، وجاء في الرسالة المسجلة: "سيكون أحد الوكلاء معك قريبًا".

كان هذا هو الجزء المثير للإعجاب، حيث تم تشغيل الموسيقى الكلاسيكية لمدة ثانيتين تقريبًا قبل أن أسمع صوتًا شديد اللهجة يقول: "شكرًا لاختيارك Roku، هذا هو Vishnu." لقد بذل Vishnu قصارى جهده في استكشاف الأخطاء وإصلاحها معي، وقد اكتشفنا ذلك. ومع ذلك، لهجته جعلت من الصعب علي أن أفهمه وكان هناك الكثير من الضوضاء الثابتة على الخط مما جعل من الصعب فهم بعضنا البعض.