رقم مجاني · Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST · Say "Customer relations" and then press 1 for vehicle or 2 for motorcycle. · Financial Services - Please say or enter your 10-digit account number or 9-digit Social Security number.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف BMW هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:When asked what can I help you with, say "Representative." Say "No" to the next question, then say "Representative" again.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف BMW: If you are calling regarding a recall, press 1. If you know your party's 4-digit extension, press #. Are you calling about your lease or loan with financial services?
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف BMW والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling BMW of North America.
If you know your party's four digit extension, press pound.
Are you calling about your lease or loan with financial services?
Tell us the reason for your call so we can direct you to the right resource."
مقتطف من مكالمة مع BMW
Tuesday, March 12, 2024 3:36 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم BMW بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-831-1117 هذا Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٩٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف BMW هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل BMW بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ BMW هو Tuesday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Wednesday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٩٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
أفضل وقت للاتصال بـ BMW
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ BMW هو Tuesday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Tuesday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم BMW، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
لماذا يتصل العملاء بـ BMW
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ BMW، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تأتي جميع سيارات BMW الجديدة مع ضمان شامل لمدة أربع سنوات أو 50.000 ميل، أيهما يأتي أولاً. يغطي هذا الضمان أي عيوب في المواد أو التصنيع ويتضمن عددًا غير محدود من الأميال للمساعدة على الطريق. بالإضافة إلى الضمان الأساسي، تقدم BMW برنامج ضمان ممتد يسمى BMW Ultimate Care. يقوم هذا البرنامج بتمديد التغطية لفترة إضافية، تختلف حسب الطراز والخيارات المحددة. وتشمل الصيانة المجدولة، مثل تغيير زيت المحرك والفرامل وشفرات المساحات طوال مدة التغطية الممتدة. لمزيد من التفاصيل المحددة فيما يتعلق بتغطية الضمان، يوصى باستشارة وكيل BMW المعتمد أو الرجوع إلى دليل المالك.
يعد غطاء المساعدة على الطريق من BMW جانبًا مهمًا عندما تمتلك سيارة BMW. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على المساعدة على الطريق داخل الولايات المتحدة وكندا وحتى بورتوريكو. كما أن سند الملكية ليس ضروريًا عند طلب خطة BMW للمساعدة على الطريق.
يختلف جدول الصيانة الموصى به لسيارة BMW اعتمادًا على عوامل مختلفة مثل الطراز والسنة وظروف القيادة. ومع ذلك، تقترح شركة BMW بشكل عام اتباع نظام الخدمة المعتمدة على الحالة (CBS). يقوم هذا النظام بمراقبة العديد من العوامل، بما في ذلك جودة الزيت، وتآكل الفرامل، واستخدام السيارة، لتحديد متى تكون هناك حاجة للصيانة. تُعلمك CBS عادةً من خلال نظام iDrive أو شاشة لوحة المعلومات عندما تكون هناك خدمات محددة مستحقة. كمبدأ عام، يجب أن تشمل الصيانة الدورية تغيير الزيت كل 7500 إلى 10000 ميل وخدمات الفحص كل 20000 إلى 30000 ميل. بالإضافة إلى ذلك، يجب استبدال سائل الفرامل كل عامين تقريبًا، وفحص فلتر الهواء والأحزمة سنويًا. من الضروري الرجوع إلى دليل مالك BMW الخاص بك أو التواصل مع مركز خدمة BMW المعتمد لمعرفة متطلبات الصيانة المحددة لسيارتك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في BMW، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
المزيد من BMW جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء BMW إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء BMW من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ BMW، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل BMW. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ BMW لأن عملاء 2,982 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-831-1117 Warranty, Repair, Find a service center, Technical Support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ BMW أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، BMW لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي BMW، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ BMW. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل BMW. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.