A:اضغط 2 في القائمة الأولى. ثم لا تضغط على أي شيء ، وسيأتي ممثل على الخط.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Hotwire لك.
Q:
هل يقدم Hotwire خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 52 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 2 to make changes to vacation packages, then 0# · Which kind of booking do you need help with? For package booking, press 1. For flight booking, press 2. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
24 hours, 7 days · Calling this Hotwire number should go right to a real human being · To text with an agent right now, press 1. Otherwise, please remain on the line.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Hotwire أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Hotwire هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Hotwire: To text with an agent right now, press 1. Otherwise, please remain on the line.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2 at the first menu. Then don't press anything, and a representative will come on the line.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Hotwire والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Thank you for calling Hotwire.
We're here to help. Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website,
To text message with an agent now regarding your Hot Rate hotel or car reservation, press one.
Please be aware that thanks.
Please input the ten digit mobile phone number you want to use starting with the area code"
مقتطف من مكالمة مع Hotwire
Monday, February 19, 2024 3:29 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Hotwire بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-381-3981 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٢١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Hotwire قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Hotwire هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Hotwire بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Hotwire هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 71% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٢١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
عندما تتصل برقم هاتف خدمة عملاء Hotwire، ستقابل لأول مرة نظام مراسلة آلي. يعلمك النظام أنه قد تتم مراقبة المكالمة أو تسجيلها لتدريب الوكلاء، وضمان تجربة عالية الجودة، والمساعدة في حل أي أسئلة قد تكون لديك. يمكن للمتصلين عرض بيان الخصوصية الكامل لشركة Hotwire على موقعهم الإلكتروني.
ستسمع بعد ذلك ما يبدو وكأنه كتابة في الخلفية، أفترض أنه سيجعل الأمر يبدو كما لو كنت تتحدث إلى شخص حقيقي. إنها تفاصيل غريبة في رأيي، لكنني أستطرد.
بعد لحظات قليلة من النقر الناعم، يُعرض عليك خيار تلقي خدمة العملاء عبر رسالة نصية بالضغط على 1. يبدو أن هذا الخيار يقتصر على مناقشة حجوزات الفنادق أو السيارات ذات السعر الساخن، وقد يتم تطبيق أسعار ورسوم البيانات. بالنسبة لأولئك الذين لا يهتمون بهذا الخيار، يُطلب منك البقاء على الخط.
هناك مرة أخرى المزيد من أصوات الكتابة قبل أن تظهر لك قائمة الهاتف التالية:
اضغط 1 إذا كان خط سير رحلتك يبدأ بالرقم 1 أو 7 ويتكون من 13-15 رقمًا
اضغط 2 إذا كان خط سير رحلتك يبدأ بالرقم 3 أو 4 أو 5 أو 6 ويتكون من 10 أرقام
إذا لم تقم بالتحديد عند هذه النقطة، فسوف تتكرر الخيارات لدورتين. إذا لم تقم بأي إدخال، فسيُطلب منك معاودة الاتصال لاحقًا وسيتم إنهاء المكالمة تلقائيًا. إذا قمت بتحديد أي من الخيارات المذكورة أعلاه، فستتم مطالبتك بإدخال رقم خط سير الرحلة الخاص بك.
إذا كنت مثلي وليس لديك حاليًا رقم خط سير الرحلة وتتصل لسبب مختلف، حسنًا، يبدو أنك لم يحالفك الحظ. ليس هناك خيار للتحدث إلى ممثل. في كثير من الأحيان، باستخدام أنظمة المراسلة الآلية، يمكنني العثور على حل بديل للوصول إلى مندوب، ولكن ليس لهذا الخط. يبدو أن الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها الوصول إلى إنسان حقيقي هي أن يكون لديك رقم خط سير الرحلة لإدخاله.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Hotwire
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Hotwire، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تسمح سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Hotwire بإجراء الإلغاءات وإجراء التغييرات، ومع ذلك، تعتمد التفاصيل على نوع الحجز وشروط مقدم الخدمة. عادةً، يسمح Hotwire باسترداد الأموال في حالة إجراء تغييرات أو إلغاءات قبل الموعد النهائي المحدد، وقد يتم تطبيق رسوم. تخضع المبالغ المستردة لحجوزات الفنادق لسياسة الإلغاء الخاصة بالفندق، بينما تعتمد المبالغ المستردة لتأجير السيارات على شروط مقدم الخدمة المحدد. في بعض الحالات، قد تكون الحجوزات غير قابلة للاسترداد أو قابلة للاسترداد جزئيًا. من المهم مراجعة الشروط والأحكام بعناية أثناء عملية الحجز لفهم سياسة استرداد الأموال لكل حجز. تسعى Hotwire جاهدة لتوفير المرونة ولكنها توصي المسافرين بالتفكير في تأمين السفر للحماية من الظروف غير المتوقعة.
تتبع Hotwire سياسات الأمتعة التي تحددها شركات الطيران التي تتعاون معها في الرحلات الجوية. وبما أن هذه السياسات تختلف غالبًا، فمن المستحسن مراجعة سياسة الأمتعة الخاصة بشركة الطيران المحددة قبل حجز رحلة طيران على Hotwire. بشكل عام، تفرض شركات الطيران قيودًا فيما يتعلق بعدد وحجم ووزن الحقائب المسجلة والمحمولة، مما قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية. من المهم ملاحظة أن سياسات الأمتعة قد تختلف بالنسبة للرحلات الداخلية والدولية، وكذلك بالنسبة لأنواع الأسعار المختلفة. ولضمان تجربة سفر سلسة، يُنصح الركاب بمراجعة سياسة الأمتعة الخاصة بشركات الطيران الخاصة بهم والتخطيط وفقًا لذلك، مما يسمح بإجراء أي تعديلات ضرورية أو تكاليف إضافية. توفر Hotwire معلومات حول سياسات الأمتعة أثناء عملية الحجز لمساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات مستنيرة.
نعم، أسعار Hotwire شاملة الضرائب والرسوم. الأسعار المعروضة على Hotwire تشمل جميع الضرائب والرسوم الإلزامية، لذلك لا توجد تكاليف خفية أو مفاجآت عند الحجز معنا. وهذا يعني أن السعر الذي تراه هو السعر الإجمالي الذي ستدفعه مقابل حجزك، بما في ذلك أي ضرائب ورسوم مطبقة. نحن نؤمن بتوفير أسعار شفافة لعملائنا، مما يضمن عدم وجود أي رسوم إضافية أثناء عملية الحجز. مع Hotwire، يمكنك الحجز بكل ثقة، مع العلم أن السعر الذي تراه هو السعر الذي ستدفعه.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Hotwire، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Hotwire والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب استرداد للفندق: "I was supposed to be refunded my money because I paid for a hotel."
- من مكالمة تستغرق 18د 5 ث، Nov 3, 2024 7:59 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Hotwire من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Hotwire من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Hotwire، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Hotwire. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Hotwire لأن عملاء 44,604 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-381-3981 Make a Booking, Change Booking, Refund a Charge, Account Access, Refund a Charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Hotwire الذي تتصل به موظفين من Canada, Florida, California وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Hotwire لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Hotwire، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Hotwire. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Hotwire. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
