Brother International خدمة العملاء

تقوم شركة Brother International بتصنيع المعدات المكتبية، بما في ذلك الطابعات والماسحات الضوئية. كما أنها تبيع آلات الخياطة. قد يكون المتصلون برقم خدمة عملاء الشركة مهتمين بشراء منتج ما، أو الحصول على مساعدة فنية، أو معرفة ما إذا كان المنتج لا يزال تحت الضمان. اتصلت برقم خدمة العملاء الخاص بشركة Brother International 800-284-4329 للاستفسار عن مكان شراء ماكينة خياطة Brother القريبة مني.

شكرني أحد مضيفي النظام الآلي على الاتصال وأبلغني أن الشركة قد تراقب المكالمة لأغراض الجودة والتدريب. قيل لي إنني بحاجة إلى التحدث برقم الطراز بالكامل للحصول على المساعدة. لقد أخبرت النظام أنني لم أتصل بشأن رقم الطراز، وقال إنه لم يتمكن من العثور على رقم مطابق لرقم الطراز هذا.

لم أشارك رقم الطراز، لذا أفترض أن النظام لديه استجابة قياسية لأي شيء يسمعه أو لا يفهمه. وكرر الطلب للحصول على رقم الطراز. قلت، "خدمة العملاء،" معتقدًا أن النظام قد يرسلني إلى أحد الأشخاص طلبًا للمساعدة، ولكن مرة أخرى، قال لي إنه لم يتمكن من العثور على تطابق.

ثم أعطاني النظام خيارات رقمية للضغط للحصول على معلومات حول الطابعات والآلات متعددة الوظائف والماسحات الضوئية والخياطة المنزلية. لقد ضغطت على خيار الخياطة المنزلية. وبعد بعض الموسيقى القصيرة، طلب مني النظام أن اضغط على زر واحد، وسيحتفظ بمكاني ويتصل بي عندما يحين دوري. وبدلاً من الضغط على رقم واحد، استمعت إلى الموسيقى بينما كنت أحتفظ بالخط لبضع دقائق.

وبعد فترة وجيزة، شكرني النظام على انتظاري وقدم لي الدعم عبر الدردشة المباشرة على موقع الشركة الإلكتروني. يمكنني النقر فوق علامة التبويب "الدعم" للحصول على المساعدة. استؤنفت الموسيقى، وواصلت الانتظار. بعد ذلك، عرض النظام خيار الدردشة المباشرة مرة أخرى. قررت الضغط على رقم واحد، وأكد رقم هاتفي وأخبرني أنني في المركز الثالث. لقد فوجئت أنه تذكرني بعد أن كنت في الانتظار لفترة طويلة.

وأخيراً تلقيت مكالمة العودة. سألني أحد الزملاء الودودين عن اسمي الأول والأخير وأراد رقم الطراز الخاص بي. أخبرته أنه ليس لدي رقم طراز، لكنني كنت مهتمًا بمعرفة أين يمكنني العثور على ماكينة خياطة أخية في منطقتي. وبعد بعض التدقيق، أعطاني اسم بائع التجزئة وعنوانه ورقم هاتفه خلال ساعة من منزلي. وعرض أيضًا أن يرسل لي المعلومات عبر البريد الإلكتروني، لكنني أخبرته أن ذلك ليس ضروريًا.

توفر الشركة خيار رد الاتصال، وهو أمر جيد لأن قلة من الأشخاص يمكنهم الانتظار إلى أجل غير مسمى حتى يقوم أحد الزملاء بالرد. لا أستطيع الشكوى من الخدمة أثناء هذه المكالمة. عرض النظام الآلي في البداية رد الاتصال، واخترت الانتظار. ومع ذلك، كما وعد النظام، اتصل بي أحد الزملاء بعد أن قمت بتحديد هذا الخيار.