كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ DHL أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف DHL هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف DHL: Which would you like to do? Schedule pickup, track a package, get a rate quote, find a drop-off location, or something else?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say, "Help with something else" at the first menu, then say, "Representative."
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف DHL والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling BHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
Due to high holiday volumes, you may see your package is on hold.
Rest assured, no is required from your end.
Our team is actively working to resolve this.
Please check my DHL dot com for the latest updates.
Thank you for your understanding and patience.
DHL Express Express, your specialist in international shipping.
For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
Something else. Is that right?"
مقتطف من مكالمة مع DHL
Tuesday, January 9, 2024 8:16 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling DHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
DHL Express.
Your specialist in international shipping. For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time. But I Which would you like to do?
Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
If you want alright.
Using the keypad, please enter your ten digit tracking number followed by the pound key."
مقتطف من مكالمة مع DHL
Sunday, November 3, 2024 3:30 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling DHL. For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
Express, your specialist in international shipping.
For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
For anything else, such as a billing question or delivery notice, say help with something else or press five.
If you want DHL to pick up a shipment at a specific address, say schedule a pickup or press one.
If you have a DHL tracking number and want to find out the status of a shipment, say track a package or press two."
مقتطف من مكالمة مع DHL
Tuesday, November 5, 2024 9:04 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم DHL بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-225-5345 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٤٢٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال DHL قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف DHL هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل DHL بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ DHL هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 360% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٤٢٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Saturday، وهي أطول بنسبة 2142% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ DHL هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن DHL يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ DHL
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ DHL، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم DHL (كندا) مجموعة واسعة من خيارات التسليم لتلبية الاحتياجات المتنوعة للعملاء. بالنسبة للشحنات المحلية داخل كندا، فإنهم يقدمون خدمة التوصيل في اليوم التالي، مما يضمن التسليم السريع للطرود العاجلة. بالإضافة إلى ذلك، هناك خيار اقتصادي متاح لأولئك الذين يعطون الأولوية لفعالية التكلفة على السرعة. يمكن للعملاء أيضًا اختيار تسليم شحناتهم إلى نقطة خدمة DHL قريبة لاستلامها بسهولة في الوقت الذي يناسبهم. بالنسبة للشحنات الدولية، تقدم DHL العديد من الخيارات، بما في ذلك Express Worldwide، الذي يسلم الطرود إلى أكثر من 220 دولة خلال 1-3 أيام عمل، وEconomy Select، وهو حل فعال من حيث التكلفة للشحنات الأقل حساسية للوقت. من خلال خيارات التسليم المرنة هذه، تسعى DHL (كندا) جاهدة لتوفير خدمات شحن مخصصة وفعالة للشركات والأفراد على حدٍ سواء.
توفر DHL طرق دفع متعددة لضمان الراحة للعملاء. نحن نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، تسمح DHL بالدفع من خلال PayPal، وهي منصة دفع عبر الإنترنت آمنة ومعترف بها على نطاق واسع. بالنسبة للشركات وشركات الشحن المتكررة، نقدم خيار إعداد حساب DHL لإعداد الفواتير والدفع. ومن خلال هذا الحساب، يمكن للعملاء إدارة الفواتير وإجراء الدفعات إلكترونيًا بسهولة. من الضروري ملاحظة أن طرق الدفع قد تختلف حسب البلد وخدمة DHL المحددة المستخدمة. لضمان عملية دفع سلسة، ننصحك بمراجعة موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا لتأكيد طرق الدفع المقبولة لموقعك المحدد.
نعم، توفر شركة DHL التأمين على الشحنات. نحن نتفهم أهمية حماية بضائعك القيمة أثناء النقل. تم تصميم خيارات التأمين الشاملة لدينا لتوفير راحة البال والتغطية المالية لأي أحداث مؤسفة قد تحدث. سواء كان الأمر يتعلق بخسارة أو تلف أو تأخير شحنتك، فإن التغطية التأمينية لدينا تلبي احتياجاتك الخاصة. سيقوم فريق الخبراء لدينا بإرشادك في اختيار خيار التأمين المناسب، مع الأخذ في الاعتبار قيمة السلعة ووجهتها وطريقة الشحن. تهدف DHL إلى توفير تجربة شحن سلسة، وتلعب خدمات التأمين لدينا دورًا حاسمًا في ضمان سلامة وأمن شحناتك. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لمعرفة المزيد حول عروض التأمين لدينا وحماية أغراضك ضد أي ظروف غير متوقعة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في DHL، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى DHL والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
التحقق من عنوان التسليم: "I just wanna make sure you guys have the right address for it to be delivered."
- من مكالمة تستغرق 4د 56 ث، Nov 11, 2024 7:27 PM
استفسار التسليم: "I want to ask about my delivery."
- من مكالمة تستغرق 3د 56 ث، Nov 6, 2024 9:18 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ DHL من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء DHL من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ DHL، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل DHL. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ DHL لأن عملاء 15,234 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-225-5345 Track order, Issue with order, Complaint, Lost package, Make a shipment ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ DHL أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، DHL لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي DHL، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ DHL. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل DHL. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.