A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 7 دقيقة و43 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Playstation أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Playstation هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Playstation: For hardware or technical issues, visit the website for step-by-step instructions. For help with passwords or account recovery, press 1. For refunds, press 2. For technical support for PlayStation 5, press 3. For help with PlayStation 4, press 4. For help with your PlayStation Vita, press 5. For help with anything else, please visit our website.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 or 0 at each menu
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Playstation والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"For calling PlayStation Player Support. We're here to make sure your play has no limits.
For hardware or technical issues, visit our self-service portal at playstation dot com slash repairs for step by step troubleshooting.
If your PlayStation account is suspended, please visit w w w dot playstation dot com slash safety slash status for more information.
For help with your password or recovering your account, press one.
For requesting a refund on a PlayStation store purchase, calls may be monitored or recorded for quality purposes.
We ask that the conversation remain courteous and respectful.
We are doing the best we can to help.
Your estimated wait time is greater than fifteen minutes.
If you would like to leave a callback request to hold your place in queue, press one.
Otherwise, continue to hold for the next available agent."
مقتطف من مكالمة مع Playstation
Thursday, January 11, 2024 11:00 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling PlayStation.
To enable us to support your call, please have your online ID and the email associated with your account ready.
These are required for the call to continue.
For help with your account, including refunds and subscriptions, press one.
For help with troubleshooting a game or downloadable content, press two."
مقتطف من مكالمة مع Playstation
Tuesday, December 3, 2024 1:21 AM
بعد الضغط على 3
"For technical support for help with your access controller, press one.
For help with your PS five console, press two."
مقتطف من مكالمة مع Playstation
Wednesday, June 19, 2024 7:34 PM
بعد الضغط على 4
"For help with your PlayStation for help with your PS four console, press one.
For help with your Dualshock four controller or other accessories, press two."
مقتطف من مكالمة مع Playstation
Thursday, March 21, 2024 4:43 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Playstation بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-345-7669 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١٬٥٤٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Playstation قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Playstation هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Playstation بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Playstation هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 75% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١٬٥٤٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday، وهي أطول بنسبة 122% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Playstation هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Playstation يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
يعتبر رقم خدمة عملاء Sony PlayStation هذا بمثابة الخط الساخن "لدعم اللاعبين" الخاص بالشركة. تم إعداده لتوفير الدعم الفني للمشكلات المتعلقة بحسابات PlayStation والمعدات ومتجر PS.
عندما اتصلت بهذا الرقم، استقبلتني في البداية رسالة آلية تبلغني بأماكن بديلة لتلقي الدعم. توفر الرسالة رابطًا إلى بوابة ويب للخدمة الذاتية للعملاء الذين يواجهون مشكلات في الأجهزة وموقع ويب منفصل للمستخدمين الذين تم تعليق حساباتهم على PlayStation.
لا يمكن تخطي هذه الرسالة التلقائية الأولية. على الرغم من أنها ليست طويلة للغاية (ما يزيد قليلاً عن 30 ثانية)، إلا أنه من المحتمل أن يكون الأمر محبطًا بعض الشيء للمتصل المتكرر أن يضطر إلى متابعة هذه الرسالة عدة مرات، خاصة إذا كنت على دراية بالاختيار الذي ترغب في القيام به القائمة التالية.
كنت أتصل بـ PlayStation للمساعدة في إعادة تعيين كلمة مرور حسابي، والتي كنت بحاجة إليها للسماح بعملية شراء على متجر PlayStation. بعد الاستماع إلى الرسالة الأولية، قمت بالوصول إلى قائمة تلقائية تحتوي على خيارات تتضمن المساعدة بكلمة المرور، والمساعدة في استرداد المبالغ المدفوعة من متجر PlayStation، والدعم الفني لأجهزة PlayStation 5، وPlayStation 4، وPlayStation VR.
لقد اخترت خيار القائمة المخصص لاستعادة كلمة المرور المفقودة أو المنسية. استقبلتني على الفور رسالة تخبرني أنه نظرًا لحجم المكالمات المرتفع للغاية، لن تتمكن PlayStation من تقديم الدعم الصوتي المباشر. ثم تم إنهاء المكالمة تلقائيًا.
شعرت بالإحباط بعض الشيء، ولكن أتساءل عما إذا كان من الأفضل أن أتصل مرة أخرى مرة أخرى، حاولت مرة أخرى بعد بضع ساعات. لسوء الحظ، كان لي نفس التجربة بالضبط. في تلك المرحلة، كنت أشعر بالفضول إذا كان من الممكن أن أحصل على تجربة مختلفة إذا قمت بتجربة خيارات القائمة الأخرى. لسوء الحظ، انتهت خيارات القائمة الأخرى التي جربتها في النهاية بنفس الطريقة - تم إخباري أن حجم المكالمة مرتفع للغاية، وبعد ذلك، تم قطع اتصالي تلقائيًا.
لقد أذهلتني القائمة التلقائية على خط دعم العملاء هذا بأنها مفيدة ومصممة بشكل جيد. يتم تحديد خيارات الدعم بوضوح، وتوفر القائمة الدعم لمجموعة متنوعة من المشكلات الشائعة. حتى الرسالة الآلية التي يسمعها المتصل في بداية المكالمة تحتوي على معلومات مفيدة — فهي توفر تعليمات محددة حول مكان تلقي أنواع مختلفة من دعم العملاء.
ومع ذلك، في النهاية، حقيقة أنني لم أتمكن تمامًا من الوصول إلى ممثل الدعم المباشر جعلتني أشعر بالإحباط بسبب تجربة الاتصال بهذا الرقم. وحقيقة أن النظام لا يقدم بديلاً - مثل خدمة معاودة الاتصال أو حتى تقدير للوقت الذي قد يكون فيه دعم العملاء متاحًا - لم يساعد في تحسين الأمور.
بناءً على اتصالي برقم دعم PlayStation هذا، فمن الأفضل للعملاء طلب المساعدة من خلال الدردشة المباشرة أو خيارات الدعم الأخرى على موقع PlayStation الإلكتروني.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Playstation
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Playstation، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، جهاز PlayStation 5 متوافق مع معظم ألعاب PlayStation 4. يمكنك لعب مجموعة واسعة من ألعاب PS4 على وحدة تحكم PS5 الخاصة بك. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه لن تكون كل ألعاب PS4 متوافقة مع PS5. للتحقق مما إذا كانت لعبة معينة قابلة للعب، يمكنك الرجوع إلى موقع PlayStation على الويب أو استخدام ميزة "Game Boost" التي تعمل على تحسين الأداء لبعض ألعاب PS4 على PS5. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأعضاء PlayStation Plus الوصول إلى مجموعة منسقة من ألعاب PS4 الشهيرة دون أي تكلفة إضافية عبر مجموعة PlayStation Plus. مع PlayStation 5، يمكنك الاستمتاع بأحدث ألعاب PS5 وبعض ألعاب PS4 المفضلة لديك.
عند إنشاء حساب PlayStation Network، يوافق المستخدمون على الالتزام بشروط الخدمة ومدونة قواعد سلوك المجتمع. يمكن أن يؤدي خرق هذه الشروط إلى تعليق الحساب بشكل مؤقت أو دائم. إذا تم حظر الحساب مؤقتًا، فهناك طرق لإلغاء الحظر، ولكن إذا تم تعليقه بشكل دائم، فلا يمكن تقديم الاستئناف إلا إذا لم يستمر التعليق لأكثر من ستة أشهر. تتضمن عملية الاستئناف مراجعة تفاصيل الحظر، وتصفح موقع PlayStation للحصول على الدعم، والبحث عن "استئناف التعليق"، واختيار "التعليق على شبكة PlayStation Network"، ومراجعة معايير الأهلية، وتقديم استئناف مع تفسيرات واضحة وموجزة وأدلة داعمة. يجب أن يكون المستخدمون محترمين ومحترفين طوال عملية الاستئناف.
عندما يتم اختراق حساب PlayStation الخاص بك، فقد يجعلك ذلك تشعر بالتعرض لرسوم غير مصرح بها وتغييرات في تفاصيلك الشخصية. لطلب المساعدة من PlayStation، ابدأ بشرح كيفية اختراق حسابك واتبع الخطوات التالية:
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Playstation، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Playstation من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Playstation هذا الخيار.
تقدم Playstation، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Playstation، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Playstation من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Playstation، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Playstation. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Playstation لأن عملاء 156,720 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-345-7669 Recover Account, Hacked Account, Refund a Charge, Banned Account, Account Access ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Playstation الذي تتصل به موظفين من California, Phillipines وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Playstation لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Playstation، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Playstation. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Playstation. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
