يعتبر رقم خدمة عملاء Sony PlayStation هذا بمثابة الخط الساخن "لدعم اللاعبين" الخاص بالشركة. تم إعداده لتوفير الدعم الفني للمشكلات المتعلقة بحسابات PlayStation والمعدات ومتجر PS.

عندما اتصلت بهذا الرقم، استقبلتني في البداية رسالة آلية تبلغني بأماكن بديلة لتلقي الدعم. توفر الرسالة رابطًا إلى بوابة ويب للخدمة الذاتية للعملاء الذين يواجهون مشكلات في الأجهزة وموقع ويب منفصل للمستخدمين الذين تم تعليق حساباتهم على PlayStation.

لا يمكن تخطي هذه الرسالة التلقائية الأولية. على الرغم من أنها ليست طويلة للغاية (ما يزيد قليلاً عن 30 ثانية)، إلا أنه من المحتمل أن يكون الأمر محبطًا بعض الشيء للمتصل المتكرر أن يضطر إلى متابعة هذه الرسالة عدة مرات، خاصة إذا كنت على دراية بالاختيار الذي ترغب في القيام به القائمة التالية.

كنت أتصل بـ PlayStation للمساعدة في إعادة تعيين كلمة مرور حسابي، والتي كنت بحاجة إليها للسماح بعملية شراء على متجر PlayStation. بعد الاستماع إلى الرسالة الأولية، قمت بالوصول إلى قائمة تلقائية تحتوي على خيارات تتضمن المساعدة بكلمة المرور، والمساعدة في استرداد المبالغ المدفوعة من متجر PlayStation، والدعم الفني لأجهزة PlayStation 5، وPlayStation 4، وPlayStation VR.

لقد اخترت خيار القائمة المخصص لاستعادة كلمة المرور المفقودة أو المنسية. استقبلتني على الفور رسالة تخبرني أنه نظرًا لحجم المكالمات المرتفع للغاية، لن تتمكن PlayStation من تقديم الدعم الصوتي المباشر. ثم تم إنهاء المكالمة تلقائيًا.

شعرت بالإحباط بعض الشيء، ولكن أتساءل عما إذا كان من الأفضل أن أتصل مرة أخرى مرة أخرى، حاولت مرة أخرى بعد بضع ساعات. لسوء الحظ، كان لي نفس التجربة بالضبط. في تلك المرحلة، كنت أشعر بالفضول إذا كان من الممكن أن أحصل على تجربة مختلفة إذا قمت بتجربة خيارات القائمة الأخرى. لسوء الحظ، انتهت خيارات القائمة الأخرى التي جربتها في النهاية بنفس الطريقة - تم إخباري أن حجم المكالمة مرتفع للغاية، وبعد ذلك، تم قطع اتصالي تلقائيًا.

لقد أذهلتني القائمة التلقائية على خط دعم العملاء هذا بأنها مفيدة ومصممة بشكل جيد. يتم تحديد خيارات الدعم بوضوح، وتوفر القائمة الدعم لمجموعة متنوعة من المشكلات الشائعة. حتى الرسالة الآلية التي يسمعها المتصل في بداية المكالمة تحتوي على معلومات مفيدة — فهي توفر تعليمات محددة حول مكان تلقي أنواع مختلفة من دعم العملاء.

ومع ذلك، في النهاية، حقيقة أنني لم أتمكن تمامًا من الوصول إلى ممثل الدعم المباشر جعلتني أشعر بالإحباط بسبب تجربة الاتصال بهذا الرقم. وحقيقة أن النظام لا يقدم بديلاً - مثل خدمة معاودة الاتصال أو حتى تقدير للوقت الذي قد يكون فيه دعم العملاء متاحًا - لم يساعد في تحسين الأمور.

بناءً على اتصالي برقم دعم PlayStation هذا، فمن الأفضل للعملاء طلب المساعدة من خلال الدردشة المباشرة أو خيارات الدعم الأخرى على موقع PlayStation الإلكتروني.