Sanyo خدمة العملاء

رقم الهاتف هذا لم يعد يعمل؛ تم استخدامه في السابق لرعاية العملاء الذين لديهم نماذج تلفزيونية قديمة، ولكن تم فصله منذ ذلك الحين. عند الاتصال به، تتلقى رسالة خطأ تفيد بأنه لا يمكن إكمال مكالمتك كما طلبتها، وأنه يجب عليك التحقق من الرقم والمحاولة مرة أخرى. لقد قمت بإعادة التحقق من الرقم ثلاث مرات، وكلهم حصلوا على نفس الرد بالضبط.

عندما بحثت في موقع سانيو، لم يكن هناك أي ذكر لهذا الرقم. رقم الاتصال الوحيد المدرج هو 1-866-212-0436، والذي يظل رقم الاتصال الرئيسي الخاص بهم حتى اليوم. لا يدرج موقع الويب الخاص بشركة Sanyo أي رقم اتصال آخر، بل يمنح العملاء فقط خيار الاتصال بهذا الرقم أو إرسال بريد إلكتروني إليهم أو إجراء محادثة مباشرة معهم.

يكشف البحث المتعمق في هذا الرقم أن هذا كان الرقم المستخدم سابقًا للعملاء الذين لديهم موديلات تلفزيون مؤرخة في عام 2014 أو أقدم أو أولئك الذين لديهم رقم طراز ينتهي بالحرف T. تأتي هذه الرسالة من صفحة قديمة على موقع الويب الخاص بشركة Sanyo، مما يشير إلى أن أحد الاثنين حدثت أشياء. إما أن يتم التخلص التدريجي من هذا الرقم بمجرد أن أصبحت النماذج القديمة غير مفضلة تمامًا لدى عملاء سانيو، أو تم إلغاء الرقم كضحية لوباء كوفيد.

احتمال الإصابة بفيروس كورونا موجود لأن سانيو ذكرت أنها غيرت ساعات عملها للعملاء منذ بداية الوباء. عندما كان هذا الرقم نشطًا قبل الوباء، كان بإمكان العملاء الاتصال بسانيو من الساعة 9 صباحًا حتى 11 مساءً بالتوقيت الشرقي لطرح الأسئلة، باستثناء أيام العطل الكبرى. بعد فيروس كورونا، تم التخلص من هذا الرقم على ما يبدو، وخفضت سانيو ساعات عملها من 10 صباحًا إلى 7 مساءً بالتوقيت الشرقي، مما أتاح للعملاء خمس ساعات أقل لطلب المساعدة.

ولا تذكر صفحة الاتصال الحالية لشركة Sanyo هذا الرقم، وتوضح صفحة الدعم الخاصة بالشركة بوضوح أن الشركة لم تعد تقدم أي دعم لهذه الطرازات. عند النقر فوق صفحة دعم العملاء على موقع Sanyo الإلكتروني، فإنها توفر رابطًا لموديلات T وموديلات التلفزيون الأقدم. ومع ذلك، يؤدي النقر فوقه إلى نقلك إلى صفحة تفيد بأن Sanyo لم تعد تقدم مساعدة الوكيل للطرازات الأقدم من 2014. والخيار الوحيد للعميل للخدمة في هذه الحالة هو تصفح قسم الأسئلة الشائعة للحصول على معلومات عامة حول أجهزة تلفزيون Sanyo.

من الواضح أنني لا أستطيع أن أوصي بأن يستخدم أي شخص هذا الرقم لمحاولة الحصول على المساعدة. يُحسب لشركة Sanyo أنها بذلت جهودًا كبيرة لمحاولة إخفاء هذا الرقم قدر الإمكان ومنع العملاء المحتملين من الاتصال به. ما لم يكن العميل لم يتصل بشركة Sanyo منذ عدة سنوات ولم يكن لديه سوى هذا الرقم الأقدم، فمن غير المرجح أن يعثروا عليه.