DoorDash خدمة العملاء

منذ بضعة أسابيع، قمت بالتسجيل في DashPass كجزء من بعض العروض الترويجية التي تقدمها DoorDash، ولكن بعد ذلك نسيت الأمر حتى حصلت على خصم من بطاقتي الائتمانية. أنا لا أستخدم DoorDash كثيرًا، لذلك اتصلت بالشركة لإلغاء الاشتراك وآمل في استرداد أموالي حيث يمكنهم معرفة أنني لم أستخدم الخدمة مطلقًا. هذه هي المرة الأولى التي أتصل فيها بالشركة، ولم يكن لدي أي فكرة عما يمكن توقعه. لم أستخدم DoorDash أكثر من مرة بعد حصولي على الترقية، لذا فأنا لست على دراية بالشركة.

أعلم أن الكثير من الأشخاص يستخدمون DoorDash وأن الكثير من الأشخاص يعملون في Door Dashers كمهنة، لذلك اعتقدت أنه قد يكون هناك انتظار. الخبر السار بالنسبة لي هو أن عملية التحدث إلى شخص ما كانت معدة جيدًا وتمت بسلاسة شديدة. في غضون ثوانٍ قليلة، كنت على اتصال هاتفي مع شخص كان قادرًا على مساعدتي في إدارة اشتراكي. حتى أنهم لم يتشاجروا كثيرًا عندما قلت لهم إنني أريد الإلغاء، وهو ما أقدره حقًا.

عندما اتصلت بـ DoorDash لأول مرة، ظهرت رسالة مسجلة تقول: "شكرًا لك على اتصالك بـ DoorDash، للمتابعة باللغة الإنجليزية، اضغط على 1." ثم تظهر الرسالة، "لقد لاحظت أن لديك حساب عميل في DoorDash. هل تتصل كعميل؟" بمجرد الرد، قال: "فهمت. شكرًا لك على التأكيد. إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالسلامة، يرجى الضغط على 9. وإلا يرجى البقاء على الخط. إذا كنت تتصل بخصوص مشكلة تتعلق بالصحة أو السلامة أو قانونية ، اضغط 9 الآن." وبعد توقف قصير، سألني ما الذي أحتاجه. أجبت بأنني أريد "إلغاء DashPass الخاص بي".

أجاب: "أدرك أنك تبحث عن مساعدة بخصوص اشتراك DashPass، هل هذا صحيح؟" وبعد أن تأكدت، قال لي: "من فضلك ابق على الخط وسأقوم بإحضار شخص لمساعدتك". ومع ذلك، كنت في الانتظار لجزء من الثانية فقط، وهو أمر جيد لأن موسيقى الانتظار كانت عالية وبغيضة. رد كينيث على الهاتف على الفور تقريبًا وقال عدة مرات إنه يفهم ذلك وسيساعدني في الإلغاء. كانت لهجته ثقيلة للغاية مما جعلني أجد صعوبة في فهمه في بعض الأحيان، ولكن بحلول الوقت الذي أنهيت فيه المكالمة، تم إلغاء الاشتراك وتم إخباري خلال 72 ساعة أو نحو ذلك بأنني سأرى عكس الرسوم على بطاقتي.