A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Ecobee أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Ecobee هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Direct to a human
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Ecobee والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قائمة الهاتف الأولى
"Hi. Thanks for calling ecobee.
We can't wait to speak with you. Please note, all our calls are recorded for evaluation and training purposes.
For ecobee smart thermostat, press one.
For ecobee air filters, press two.
For ecobee smart door bell camera, smart camera, and smart security subscription, press three.
For ecobee smart sensor and smart sensor for doors and windows, press four."
مقتطف من مكالمة مع Ecobee
Tuesday, April 30, 2024 10:25 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Ecobee بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-932-6233 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٣٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Ecobee قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Ecobee هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Ecobee بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Ecobee هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 333% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٣٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام منظم الحرارة Ecobee. أولاً، يوفر توفيرًا كبيرًا في الطاقة من خلال توفير التحكم الذكي في درجة الحرارة وتحسين جداول التدفئة والتبريد بناءً على اكتشاف الإشغال والطقس المحلي. وهذا يضمن عدم إهدار الطاقة في المساحات الفارغة أو التدفئة أو التبريد غير الضروريين. ثانيًا، تتكامل منظمات الحرارة Ecobee بسلاسة مع المساعدين الصوتيين مثل Amazon Alexa وGoogle Assistant، مما يسمح بالتحكم المريح وبدون استخدام اليدين في درجة حرارة منزلك. بالإضافة إلى ذلك، توفر منظمات الحرارة Ecobee راحة معززة وتخصيصًا مع ميزات مثل أجهزة استشعار الغرفة التي تكتشف التباين في درجات الحرارة وتضبطها وفقًا لذلك. كما أنها توفر رؤى حول استخدام الطاقة وتقدم نصائح لزيادة تحسين كفاءة الطاقة. بشكل عام، توفر منظمات الحرارة Ecobee توفير الطاقة والراحة والتحكم الذكي، مما يجعلها خيارًا ممتازًا لإدارة درجة حرارة المنزل بكفاءة وصديقة للبيئة.
لا، لا يلزم التركيب الاحترافي لأجهزة تنظيم الحرارة Ecobee. تم تصميم منظمات الحرارة Ecobee ليتم تركيبها بواسطة أصحاب المنازل وتأتي مع دليل تثبيت سهل المتابعة. تتضمن العملية بضع خطوات بسيطة ويجب أن تستغرق حوالي 30 دقيقة حتى تكتمل. ومع ذلك، إذا لم تكن مرتاحًا للتركيبات التي يمكنك تنفيذها بنفسك أو كانت لديك متطلبات محددة للأسلاك، فمن المستحسن الاستعانة بفني متخصص في التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) لضمان التثبيت الصحيح. تقدم Ecobee أيضًا خدمة تثبيت احترافية تسمى Ecobee Pro، والتي يمكنك اختيار الاستفادة منها إذا كنت تفضل مساعدة الخبراء. بشكل عام، على الرغم من أن التثبيت الاحترافي ليس ضروريًا، إلا أنه من الجيد دائمًا تقييم مستوى راحتك ومهاراتك الفنية قبل محاولة التثبيت بنفسك.
تتضمن سياسة الضمان الخاصة بمنظمات الحرارة Ecobee ضمانًا محدودًا لمدة ثلاث سنوات. يغطي هذا الضمان أي عيوب في المواد والصناعة، ويوفر وحدة بديلة أو خدمة إصلاح وفقًا لتقدير Ecobee. الضمان صالح للمشتري الأصلي وغير قابل للتحويل. في حالة المطالبة بالضمان، يتعين على العملاء الاتصال بفريق دعم Ecobee في غضون ثلاث سنوات من تاريخ الشراء الأصلي. قد تكون هناك حاجة لإثبات الشراء للتحقق من صحة مطالبة الضمان. لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإصلاحات غير المصرح بها أو الحوادث. تسعى شركة Ecobee جاهدة إلى تقديم منظمات حرارة موثوقة وعالية الجودة، وتضمن سياسة الضمان الخاصة بها رضا العملاء من خلال توفير الدعم والحلول اللازمة في حالة وجود أي عيوب في المنتج.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Ecobee، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Ecobee والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
ضبط رمز الأمان: "I'm trying to set my security code on my thermostat, and I need to be walked through it."
- من مكالمة تستغرق 15د 29 ث، Sep 20, 2024 1:06 AM
المساعدة في معدات Ecobee: "I sold my house to some idiots about a few months ago, and now they're asking me how they can control my ecobee equipment."
- من مكالمة تستغرق 12د 29 ث، May 6, 2024 11:24 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Ecobee من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Ecobee من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Ecobee، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Ecobee. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Ecobee لأن عملاء 774 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-932-6233 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Ecobee أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الويب أو الهاتف. في المجمل، Ecobee لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Ecobee، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Ecobee. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Ecobee. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.