Fanatics خدمة العملاء

كان لدى Calling Fanatics بعض الإيجابيات وأخرى سلبية طفيفة، حيث كانت الإيجابيات تتعلق بخدمة العملاء والسلبية هي مشكلة الاتصال. عندما اتصلت، طُلب مني اختيار ما إذا كنت سأقدم طلبًا جديدًا أو أتعامل مع طلب موجود، وقلت إنني سأقدم طلبًا جديدًا.

دفعني النظام الآلي إلى الأمام وأخبرني أنه سيتم الرد على مكالمتي في أقرب وقت ممكن. حدث ذلك خلال دقيقة واحدة، على الرغم من أنني لم أتمكن من فهم التحية التي قدمها ممثل خدمة العملاء. انقطع الاتصال في تلك اللحظة، مما أدى إلى حدوث فوضى مشوهة. اخترت المضي قدمًا في المكالمة على أي حال وسألت الممثل عن سرعة الشحن بمجرد تقديم الطلب.

لدهشتي، عملت المكالمة على النحو المنشود. وقال الممثل إن السرعة ستعتمد على عدة عوامل، مثل ما إذا كان العنصر متوفرًا في المخزون وما إذا كان Fanatics يعمل مع شريك موثوق به لشحن العنصر أو كان متاحًا بمفرده. في كلتا الحالتين، قالت إنه يمكنني التحقق من موقع الويب الخاص بالمنتج المعني وسيخبرني بنوع السرعة التي سيستغرقها الشحن.

سألتها إذا كان هناك أي رسوم إضافية لشحن العناصر إلى هاواي، فأجابت أنه لا يوجد. بغض النظر عن مكان الوجهة في الولايات المتحدة، طالما أنني استخدمت موقع Fanatics US الإلكتروني، فلن يتم تحصيل رسوم إضافية مني بناءً على وجهة العنصر الخاص بي. وقالت إنني إذا أردت سرعات شحن أسرع، فسوف يتم تحصيل أسعار أعلى مني، لكن لا داعي للقلق بشأن السعر الأعلى لشحن العناصر إلى هاواي إذا استخدمت السرعة القياسية.

سألتني إذا كنت أنظر إلى العناصر المعنية، فقلت لها إنني كنت كذلك. ثم سألتني عن الجهاز الذي أستخدمه للوصول إلى موقع Fanatics، وأخبرتها أنني على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي. ثم طلبت مني أن ألقي نظرة على المكان الذي تم وضع علامة عليه باللون الأخضر لمعرفة سرعة الشحن والتكلفة. أخبرتها أنه في الوقت الحالي، كان كل شيء يقول شحن مجاني بسبب الترويج للمتعصبين، وقالت إنه يمكنني الذهاب إلى أبعد من ذلك للتحقق من سرعة الشحن.

رأيت أنه قيل ذات يوم وأخبرتها بذلك، وقالت إن ذلك يعني أنها ستغادر مستودع Fanatics في يوم عمل واحد ويجب أن تصل بعد فترة وجيزة. شكرتها على هذه المعلومات، وسألت إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنها المساعدة فيه. أخبرتها أنه لا يوجد وأنهيت المكالمة وشكرتني على الاتصال.

بشكل عام، اعتقدت أن هذه كانت مكالمة ممتعة ومفيدة، وكان الجانب السلبي الوحيد هو مشكلة الاتصال عندما اتصلت بالممثل. وبمجرد أن انتهى ذلك، حصلت على إجابات لجميع أسئلتي بسهولة. بناءً على هذه التجربة، سأتحقق من الاتصال أولاً، لكني بالتأكيد سأستخدم هذا الرقم.