GameStop خدمة العملاء

واجهت مشكلة مع طلب قمت بتقديمه عبر الإنترنت. قيل أنه تم شحنها، ولكن عندما وصلت، كانت هناك لعبة أخرى في العبوة. لقد كان هذا خطأً غريبًا ولم أره يحدث من قبل. بالطبع، موسم العطلات مزدحم للغاية، ويبدو أن بعض الأقزام لم يعيروا الكثير من الاهتمام في قسم التعبئة. لم أكن متأكدًا تمامًا من كيفية التعامل مع الموقف، لكنني ما زلت أرغب في الحصول على اللعبة التي دفعت ثمنها، لذلك اعتقدت أن أفضل ما يمكنني فعله هو الاتصال بـ GameStop والتحدث مع شخص ما حول كيفية إصلاح هذا الأمر.

من المحتمل أن يكون لديهم الكثير من الأشخاص الذين يتصلون بخطوط هواتفهم، خاصة منذ انتهاء عيد الميلاد للتو. قد لا أكون الشخص الوحيد الذي انتهى به الأمر في هذا الموقف، وربما هناك أشخاص يحاولون معرفة كيف يمكنهم إعادة الأشياء. عادةً، لا يمكنك إرجاع الألعاب بمجرد فتحها، وأنا متأكد من أن هذا قد تسبب في بعض المواقف الصعبة مع بعض العملاء الغاضبين. على الرغم من هذه الحقيقة، أمضيت حوالي دقيقتين فقط في الانتظار، وهذا ليس سيئًا أيضًا، لذلك إذا واجهت مشكلة جديدة، فلن أتردد في الاتصال بـ GameStop مرة أخرى.

عندما اتصلت، رد مساعد آلي على المكالمة وقال: "شكرًا لك على اتصالك بـ GameStop. لتوصيلك بالشخص الذي يمكنه مساعدتك بشكل أفضل، يرجى الاستماع بعناية والاختيار من خيارات القائمة التالية. اضغط على 1 للحصول على مساعدة بشأن معلومات طلب أو منتج GameStop.com. اضغط 2 للحصول على مساعدة بشأن حساب GameStop Pro الخاص بك أو الاشتراك في مجلة Gamer. اضغط 3 للحصول على مساعدة بشأن استفسار متعلق بالمتجر. اضغط 4 للحصول على استفسار متعلق ببطاقة الهدايا. اضغط 5 لسماع هذه الخيارات مرة أخرى ". لقد اخترت الخيار رقم 1 لأنني كنت بحاجة للمساعدة في طلبي من الموقع الإلكتروني.

أخذني هذا إلى دليل آخر، وكان هناك حوالي خمسة خيارات، لكنها ذهبت بسرعة كبيرة لدرجة أنني لم أكن متأكدًا حتى من نصفها. لكن هذا كان لصالحي، لأنني لم أكن أعرف ماذا أختار، وقد نقلني ذلك تلقائيًا إلى خط الانتظار. لقد وجهت لي رسالة "الرجاء الانتظار حتى يتم الاتصال بالممثل التالي المتاح"، وهو الأمر الذي كان جيدًا بالنسبة لي. لقد كنت في الانتظار لمدة دقيقتين تقريبًا، أستمع إلى لحن جيتار هادئ. ثم التقط هيكتور الهاتف وأوضح لي أنهم سيرسلون لي رمز شحن لإرجاع اللعبة غير الصحيحة، وبمجرد استلامه، سيرسلون الرمز الصحيح عبر البريد. مشكلتي الوحيدة هي أن هيكتور كانت لهجته ثقيلة جدًا، وفي بعض الأحيان كان علي أن أطلب منه أن يكرر كلامه. بالإضافة إلى ذلك، تم حل مشكلتي، وكانت العملية بسيطة إلى حد ما.