لا يبدو أن الاتصال بـ Fitbit فعال للغاية، لأن ممثلي خدمة العملاء لا يعرفون أساسيات ما يقومون به ولا يتابعون وفقًا لسياسات الشركة المعلنة.

عندما قمت بالاتصال، أخبرني النظام أنه يمكنني طلب المساعدة في أحد المجالات العديدة، بما في ذلك الدعم الفني أو الطلبات الحالية أو تقديم طلب جديد. قلت إنني أريد تقديم طلب جديد، وأخبرني النظام أنه سيأخذني إلى الممثل المناسب. لقد قيل لي أنه إذا تم قطع مكالمتي، فسيقوم الممثل بمعاودة الاتصال بي إلا إذا قمت بإلغاء الاشتراك. لم أقم بإلغاء الاشتراك، وسرعان ما تم التواصل مع أحد الممثلين، الذي سألني كيف يمكنها مساعدتي.

قلت إنني كنت أتطلع إلى تقديم طلب جديد لشراء Fitbit، وأردت معرفة المدة التي سيستغرقها إرسال Fitbit إلى هاواي. لا يبدو أن الممثل يستمع بعناية وسألني عندما قدمت الطلب. قلت أنني لم أقم بتقديم طلب بعد؛ كنت أتطلع ببساطة إلى تقديم طلب جديد وأردت الحصول على فكرة عن المدة التي سيستغرقها الأمر.

سألتني مرة أخرى عن طلبي، معتقدة أنني قدمته اليوم، فقلت مرة أخرى أنني لم أقم بتقديم طلب بعد. قالت إنها ستضطر إلى مراجعة مشرفها للحصول على المعلومات وطلبت تعليقي. اعتقدت أن هذا غريب، لكنني قلت أنه لا بأس وانتظرت.

وبعد بضع دقائق، عادت وقالت إن لديها المعلومات، لكنها طلبت مني أن أعطيها اسمي قبل أن يُسمح لها بتقديمها. مرة أخرى، اعتقدت أن الأمر غريب، لكنني أعطيت اسمي. ومع ذلك، في تلك المرحلة، انقطعت المكالمة، وانتظرت لبضع دقائق، متوقعًا معاودة الاتصال الفوري الذي وعدت به شركة Fitbit. لم يأت أي اتصال مرة أخرى من الممثل.

بشكل عام، لم أكن معجبًا حقًا بهذه المكالمة. كانت هناك بعض الإيجابيات، لا سيما في مدى سرعة تقدمي في النظام حتى التحدث مع أحد الممثلين وكيف تمكنت من تضييق نطاق المكان الذي أحتاج إلى توجيه مكالمتي إليه. ومع ذلك، فإن الوعود التي قطعها النظام تحولت إلى سلبية بمجرد أن أصبح من الواضح أن Fitbit لا يستطيع أو لن يفي بها. كان من الممكن أن يكون الحصول على معاودة الاتصال تلقائيًا أمرًا جيدًا، لكن الأمر لم يحدث في النهاية.

لم أكن متأثرًا أيضًا بعدم معرفة الممثل لشيء أساسي مثل المدة التي قد يستغرقها الشحن. أدرك أنه ليس كل ممثل سيعرف كل شيء، ولكن كان ينبغي أن يكون هذا شيئًا كانوا قد علموه لأعضاء الفريق منذ البداية. وبناءً على ذلك، لن أستخدم هذا الرقم إذا كنت عميلاً حقيقياً.