A:اضغط 1 للغة الإنجليزية، ثم اضغط 2 لإلغاء الاشتراك في الاستطلاع. التالي، عقد على الخط.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على H&M لك.
Q:
هل يقدم H&M خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ H&M أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف H&M هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف H&M: Hold on the line for the next available representative.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, then press 2 to opt-out of the survey. Next, hold on the line.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف H&M والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to H and M customer service.
For help in English, press one.
For help in Spanish, press two."
مقتطف من مكالمة مع H&M
Thursday, January 4, 2024 3:55 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to H and M customer service. For help in English, press one.
For help in Spanish, press two."
مقتطف من مكالمة مع H&M
Friday, June 7, 2024 4:35 PM
بعد الضغط على 1
"To H and M customer service.
We're constantly working on improving our customer service.
And your opinion is really important to us. We would like to invite you to take part in the short survey after the call.
Your participation would mean a lot to us.
To accept, press one.
Decline, press two."
مقتطف من مكالمة مع H&M
Thursday, January 4, 2024 3:55 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم H&M بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 855-466-7467 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٢٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال H&M قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف H&M هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل H&M بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ H&M هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 132% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٢٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ H&M هو Monday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن H&M يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.
لماذا يتصل العملاء بـ H&M
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى H&M والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
سؤال حول ملصق الإرجاع: "Whenever it asks for the ZIP code, is that y'all ZIP code or the person who ordered the ZIP code?"
- من مكالمة تستغرق 4د 6 ث، Oct 14, 2024 1:09 PM
طلب استرداد المبلغ المدفوع للحزمة: "I just want a refund."
- من مكالمة تستغرق 6د 47 ث، Aug 27, 2024 1:12 PM
طلب استرداد الطلب: "I just want a refund."
- من مكالمة تستغرق 13د 55 ث، Aug 27, 2024 12:58 PM
تأخر تسليم الطلب: "I just want some update because the information on the app is wrong."
- من مكالمة تستغرق 19د 10 ث، Aug 24, 2024 2:32 PM
الاستعلام عن الطلب المفقود: "I have an order that I placed over a week ago that I think is, like, lost in shipping."
- من مكالمة تستغرق 9د 24 ث، Aug 23, 2024 3:14 PM
استفسار حول إعادة تدوير الملابس: "Hi. I'm calling because I'm having a problem with I need to recycle some clothing that's, like, stained and ripped and has paint on it."
- من مكالمة تستغرق 3د 50 ث، Aug 16, 2024 11:46 PM
الاستفسار عن الدفع واسترداد الأموال: "My payment was not coming, and I cannot get my payment for the online order."
- من مكالمة تستغرق 4د 40 ث، Apr 4, 2024 4:10 PM
استرداد العناصر التي تم إرجاعها: "I had ordered three items, and I had returned all three of them, but I've only received the refund for two of them."
- من مكالمة تستغرق 4د 49 ث، Feb 10, 2024 6:41 AM
مشكلة مع استرداد للعودة: "I returned a ticket with a bigger size but didn't receive a refund, what should I do?"
- من مكالمة تستغرق 8د 45 ث، Jan 4, 2024 3:55 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ H&M من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم H&M بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم H&M، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ H&M، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل H&M. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ H&M لأن عملاء 3,090 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 855-466-7467 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ H&M أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تويتر. في المجمل، H&M لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي H&M، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ H&M. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل H&M. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.