Harley Davidson خدمة العملاء

عند الاتصال بشركة Harley Davidson، من المهم معرفة أنه إذا لم يكن لديك رقم تعريف للمركبة، فلن تتمكن من الحصول على أي شيء من الاتصال. عندما حاولت الاتصال للحصول على معلومات حول العثور على وكيل Harley Davidson بالقرب مني، تم نقلي أولاً إلى القائمة التلقائية، حيث تم تقديم قائمتين تحتويان على أسئلة لإيصالي إلى الموقع الصحيح.

ومع ذلك، عند الاطلاع على تلك القوائم، قيل لي إنه وفقًا لسياسات Harley Davidson، سأحتاج إلى الحصول على رقم تعريف سيارتي وتقديمه حتى أتمكن من الحصول على المساعدة منهم. لم يقدم لي النظام أي سبب يوضح سبب حاجتي لإدخال رقم VIN للحصول على المساعدة؛ لقد أخبرتني للتو أن هذه كانت سياسة هارلي ديفيدسون. وأخبرني أيضًا أنه إذا لم يكن رقم VIN متاحًا لدي، فسأحتاج إلى معاودة الاتصال مرة أخرى عندما يكون لدي.

وبما أنني لم يكن لدي رقم VIN، لم أتمكن من التقدم. في هذه الحالة، قام النظام تلقائيًا بإغلاق الاتصال بي بعد إعطائي فرصة لإدخال الرقم. لم تكن هناك طريقة لتجاوز نقطة الاختناق برفض إدخال رقم، ولا يمكنني طلب المساعدة بطريقة أخرى للوصول إلى شخص حي. انتهت المكالمة ببساطة عند تلك النقطة، دون أي وسيلة للتغلب عليها.

يبدو الأمر غريبًا بعض الشيء بالنسبة لشركة Harley Davidson أن تقوم بإنشاء خط المساعدة الخاص بها بهذه الطريقة، نظرًا لطبيعة عملها. باعتبارها شركة دراجات نارية، سيكون من المنطقي بالنسبة لها أن ترغب في تشجيع العملاء الجدد وكذلك تلبية احتياجات العملاء الحاليين، ولكن لا توجد طريقة للعملاء الجدد للحصول على أي معلومات حول العثور على تجار، أو مكان الحصول على قطع الغيار أو أي من التفاصيل الأخرى. التي تأتي مع أن تصبح مالك دراجة نارية.

يبدو أن Harley Davidson تريد التركيز على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائها الحاليين من خلال تبسيط المساعدة التي تقدمها. من خلال قصر نفسها على عملاء Harley Davidson الحقيقيين والمطالبة برقم VIN، فإنها تمنع ازدحام المتصلين وتسهل على العملاء التواصل عندما يحتاجون إلى المساعدة. وهذا هدف مفهوم، ولكن يبدو أنه سيكون من المفيد أن يكون لدى العملاء طريقة للحصول على معلومات حول Harley Davidson وما إذا كانوا يرغبون في شراء دراجة نارية معينة.

بدون رقم VIN، لا يمكن إعطاء صورة كاملة عما إذا كان هذا الرقم مفيدًا للعملاء. بناءً على الإعداد، سأستخدم هذا الرقم إذا كنت مالكًا لشركة Harley Davidson بالفعل، ولكن بخلاف ذلك، لن أستخدمه.