رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Calling this Hertz number should go right to a real human being · · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Web services for issues with website. Wait on hold. · · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 3 · Support related to upcoming reservations, press 1. Rental in progress or roadside support assistance, press 2. Completed rental, press 3. Gold plus reward inquiries, press 4. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 6am-7pm CST · Press 0, then wait · Support related to upcoming reservations, press 1. Rental in progress or roadside support assistance, press 2. Completed rental, press 3. Gold plus reward inquiries, press 4. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Hertz أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Hertz هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Hertz: Support related to upcoming reservations, press 1. Rental in progress or roadside support assistance, press 2. Completed rental, press 3. Gold plus reward inquiries, press 4.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 at the first menu. Next, must select an option 1-3.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Hertz والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Hertz. Your call may be recorded or monitored for quality assurance.
For faster service, redeeming points, profile updates, tier status, password reset, and much more, Visit Hertz dot com or download the Hertz app.
Let's go. Please listen carefully as our options have changed.
For support related to upcoming reservation, press one.
For a rental in progress or roadside support issue, press two.
Please select an option. For faster service, redeeming points, profile updates, tier status, password reset, and much more, Visit Hertz dot com or download the Hertz app."
مقتطف من مكالمة مع Hertz
Thursday, February 15, 2024 4:06 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Hertz. Your call may be recorded or monitored for quality assurance.
For faster service, redeeming points, profile updates, tier status, password reset, and much more, Visit hertz dot com or download the Hertz app.
Let's go. Please listen carefully as our options have changed.
For support related to upcoming reservation, press one.
For a rental in progress or roadside support issue, press two."
مقتطف من مكالمة مع Hertz
Friday, May 24, 2024 6:39 PM
بعد الضغط على 1
"To repeat this message, press nine.
To book or modify upcoming reservation within US and Canada, press one.
To book or modify upcoming reservation outside US and Canada, press two."
مقتطف من مكالمة مع Hertz
Wednesday, May 15, 2024 1:41 AM
بعد الضغط على 2
"To repeat this message, press nine.
If you are currently renting a vehicle and would like to extend or change your return location, press one.
If your current rental vehicle is experiencing a mechanical breakdown and needs an emergency roadside assistance, press two."
مقتطف من مكالمة مع Hertz
Friday, June 7, 2024 12:28 PM
بعد الضغط على 3
"For all inquiries related to your recent rental experience, we have enabled w w w dot Hertz dot com slash contact us on our web site that will provide you with the best and most efficient way to quickly resolve your inquiry.
All support is now available through this platform.
And once you submit your web form inquiry, a customer care professional will respond to you within our standard three to five business day turnaround time.
If you still need to speak with an agent, press five now.
To repeat this message, press nine. To go back to the main menu, press pound.
To repeat this message, press To better assist you, please choose one of the following options.
If you would like a copy of your rental receipt, press one.
If you have a question about the release of your deposit or hold on your Hertz rental, press two."
مقتطف من مكالمة مع Hertz
Monday, March 11, 2024 1:45 AM
بعد الضغط على 4
"For the faster service option, please visit Hertz dot com or the Hertz app to update your profile, reset, or retrieve your password, view or redeem your points and much more.
To better assist you, please choose one of the following options.
To inquiry about missing point, press one.
For name change, press two.
To purchase or transfer points, press three.
To redeem points towards a future reservation, press four.
To repeat this message, press nine.
To go back to the main menu, press pound."
مقتطف من مكالمة مع Hertz
Wednesday, March 27, 2024 11:22 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Hertz بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-654-3131 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Sunday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٬٢٣٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Hertz قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Hertz هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Hertz بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Hertz هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 78% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٬٢٣٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Sunday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday، وهي أطول بنسبة 192% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Hertz هو Sunday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Sunday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم Hertz، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
يعد الاتصال بهذا الرقم للوصول إلى Hertz أمرًا مثمرًا، على الرغم من أن الوصول إلى شخص ما يستغرق وقتًا طويلاً. قبل الاتصال، من المهم ملاحظة أن هذا الرقم من المفترض استخدامه فقط لتغيير الحجز أو الإبلاغ عن مشكلات تتعلق بحجز سابق أو الحصول على معلومات حول الأسعار. إن الاتصال بهذا الرقم للحصول على معلومات ليس شيئًا تعلن عنه شركة Hertz، على الرغم من أنه يمكن القيام به إذا كنت على استعداد للالتفاف حول النظام الآلي.
يحاول النظام الالتزام بأغراضه المحدودة، حيث إنه يقدم فقط تلك الخيارات الثلاثة المتمثلة في إجراء حجز جديد، أو التعبير عن المشكلات المتعلقة بحجز سابق أو الحصول على الأسعار. لقد اخترت حجزًا جديدًا، بهدف الحصول على مساعدة بشأن مشكلة أخرى متعلقة بشركة Hertz. أخبرني النظام أن مكالمتي ستنتظر حوالي 10 دقائق، ولم يعرض عليّ معاودة الاتصال بي. لقد اقترحت الذهاب إلى موقع Hertz.com للحصول على معلومات حول الانتظار على الهاتف، ولكن هذه كانت الطريقة الوحيدة التي عرضتها لتقليل وقت الانتظار.
اخترت الانتظار لمدة 10 دقائق وتم الاتصال بممثل في نهاية ذلك الوقت. سألته عن المدة التي أمضيتها قبل انتهاء صلاحية نقاط Hertz #1 Club Gold الخاصة بي، حيث أنني لم أمارس النشاط منذ عدة أشهر وأردت معرفة ما إذا كانت نقاطي ستظل موجودة لفترة أطول. وقال إن النقاط تنتهي صلاحيتها بعد عام تقويمي واحد من تاريخ اكتسابها، وأكد أنها إطار زمني مدته 12 شهرًا. لقد شكرته على هذه المعلومات وشكرني على الاتصال بهيرتز.
على الرغم من أن وقت الانتظار الطويل يعد أمرًا مؤلمًا، إلا أنه أمر مفهوم نظرًا للوقت الذي يستغرقه حل العديد من مشكلات السيارات المستأجرة. المعلومات التي حصلت عليها كانت مفيدة وفي صلب الموضوع. وبناءً على ذلك، سأستخدم هذا الرقم بالتأكيد إذا لزم الأمر.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Hertz
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Hertz، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
Hertz Ultimate Choice هي تجربة تأجير سيارات مخصصة تتيح للعملاء اختيار سياراتهم الخاصة من بين مجموعة واسعة متوفرة في موقع الإيجار. مع Ultimate Choice، يتمتع العملاء بحرية تصفح المركبات المتاحة في الوقت الفعلي واختيار السيارة التي تناسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم. عند الوصول إلى موقع هيرتز، يمكن للعملاء ببساطة حجز فئة سياراتهم ومن ثم التوجه إلى منطقة السيارات حيث يمكنهم اختيار أي مركبة ضمن تلك الفئة. تلغي هذه المرونة حاجة العملاء إلى الانتظار في طوابير أو أن يتم تخصيص سيارة معينة لهم مسبقًا، مما يمنحهم أقصى قدر من التحكم والراحة. يضمن Hertz Ultimate Choice تجربة تأجير سلسة ومصممة خصيصًا للعملاء، مما يجعل رحلتهم أكثر متعة وخالية من المتاعب.
Hertz Gold Plus Rewards هو برنامج ولاء تقدمه شركة Hertz، وهو مصمم لتوفير مزايا ومكافآت حصرية للمستأجرين الدائمين. من خلال الانضمام إلى Gold Plus Rewards، يمكن للعملاء الاستمتاع بتجربة تأجير أسرع وأكثر ملاءمة. يحق للأعضاء تخطي العداد والذهاب مباشرة إلى سياراتهم في مواقع مختارة، وتجنب الطوابير الطويلة وتوفير الوقت. كما أنهم يستفيدون من عمليات إرجاع المركبات بشكل أسرع ويتمتعون بإمكانية الوصول إلى خط حجز مخصص لتسريع عملية الحجز. يمكن استبدال النقاط المتراكمة بأيام تأجير مجانية أو ترقيات أو مكافآت متنوعة من شركاء Hertz المرموقين. مع برنامج Hertz Gold Plus Rewards، يستمتع الأعضاء بتجربة سفر سلسة ومجزية، وتحقيق أقصى استفادة من خدمات تأجير السيارات الخاصة بهم.
يوفر خيار شراء الوقود من هيرتز طريقة ملائمة للعملاء للشراء المسبق لخزان كامل من الوقود بسعر سوق تنافسي. ومن خلال اختيار هذه الخدمة، يمكن للعملاء تجنب الإزعاج الناتج عن الاضطرار إلى إعادة تزويد السيارة بالوقود قبل إعادتها. سيتم فرض رسوم على العملاء فقط مقابل الوقود الذي تم شراؤه مسبقًا، لتجنب أي تقلبات محتملة في أسعار الوقود أو رسوم إضافية. يمكن تحديد خيار شراء الوقود أثناء عملية الحجز، أو يمكن للعملاء طلبه في موقع الإيجار. فهو يوفر راحة البال ويوفر الوقت، مما يجعل عملية الإرجاع خالية من المتاعب. تضمن شركة Hertz المرونة من خلال استرداد أي وقود غير مستخدم، مما يجعلها خيارًا مناسبًا لأولئك الذين يبحثون عن البساطة والراحة أثناء تجربة الإيجار.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Hertz، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Hertz والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن حجز السيارة: "I need a reservation for this morning."
- من مكالمة تستغرق 11د 29 ث، Dec 12, 2024 3:58 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Hertz من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Hertz هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Hertz بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Hertz من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Hertz، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Hertz. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Hertz لأن عملاء 46,038 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-654-3131 Lost and Found, Change Reservation, Refund a Charge, Problem With a Rental, Find a Reservation ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Hertz الذي تتصل به موظفين من Alabama, Oklahoma وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Hertz لديه 6 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Hertz، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Hertz. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Hertz. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.