Intuit خدمة العملاء

كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول إلى حساب TurboTax الخاص بي لأنني لم أضطر إلى تسجيل الدخول إليه منذ أكثر من عامين، ولكنني حصلت هذا العام على ما يكفي لتقديم الضرائب، لذا يجب علي استخدام البرنامج. ومع ذلك، ليس لدي كلمة المرور، ولست متأكدًا من البريد الإلكتروني الذي استخدمته نظرًا لأن لدي عدة رسائل. اعتقدت أن أسهل ما يمكن فعله هو الاتصال بـ Intuit والحصول على مساعدة في استعادة حسابي.

أعلم أن لديهم الكثير من المنتجات المختلفة، لذلك أنا متأكد من أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يتصلون بنا مع اقترابنا من موسم الضرائب. كنت أتوقع أن ينتهي بي الأمر في الانتظار لبعض الوقت، ولكن الشيء المثير للسخرية هو أنه بمجرد وصولي إلى خط الانتظار، أصبحت متصلاً على الفور. ما استغرق في الواقع ما يزيد عن 8 دقائق تقريبًا، هو المرور عبر الدليل والمساعد الصوتي! إذا تمكنوا من تبسيط هذه العملية، فسيكون من السهل التعامل مع شركة Intuit.

عندما اتصلت، رد مساعد صوتي وعرض مجموعة متنوعة من الخيارات، قائلًا: "مرحبًا بك في Intuit. بالنسبة إلى TurboTax، اضغط على 1. بالنسبة إلى QuickBooks، اضغط على 2. بالنسبة إلى Payroll، اضغط على 3. بالنسبة إلى ProSeries Tax LaCerte Tax، EasyTax، اضغط على 4 للحصول على الشيكات والنماذج والإمدادات، اضغط على 5. للحصول على حلول الدفع أو الخدمات التجارية، اضغط على 6. للحصول على درجة الائتمان، اضغط على 7. بالنسبة إلى QuickBooksTime، اضغط على 8. ثم، بعد أن اخترت TurboTax، ظهرت الرسالة، "للمساعدة في Turbo Tax في الولايات المتحدة، اضغط على 1. بالنسبة لضريبة Turbo في كندا، اضغط على 2." لقد اخترت الولايات المتحدة وتلقيت إخلاء المسؤولية، "شكرًا لك على الاتصال بـ Turbo Tax. يمكن مراقبة وتسجيل جميع عناصر هذه المكالمة. من فضلك قل لي لماذا تتصل اليوم. إذا كان لديك معرف دعم، فاستخدم هذا الرقم." وهنا بدأت الأمور تصبح صعبة.

أخبرني النظام أنه يمكنه إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط للوصول إلى حسابي إذا تغير بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي، ولكن هذه ليست المشكلة. إنها كلمة المرور الخاصة بي التي لم تتم إعادة تعيينها. لقد سألني خمس مرات عما أحتاجه، لكنه لم يتعرف على أي من إجاباتي. لذا بدأت أخيرًا بالرد، "تحدث إلى شخص ما."

أجاب المساعد الصوتي أخيرًا: "أفهم أنك ترغب في التحدث مع شخص يمكنه مساعدتك في استرداد حسابك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أي شيء آخر، فسوف يطلب منك المتخصص معاودة الاتصال. هل هذا مناسب لك؟" أجبت بنعم ولكن بعد ذلك لم يحدث شيء. طوال مكالمتي الهاتفية، ظل يتوقف مؤقتًا لمدة تصل إلى ثلاثين ثانية في المرة الواحدة. وأخيراً طلبت معلومات إضافية، وفي النهاية بدأت بالرنين.

قام شخص ما بالرد على الفور بمجرد تحويل خط الهاتف، لكن الأمر استغرق مني 8 دقائق للوصول إلى هذه النقطة. إنهم بحاجة إلى العمل على جزء الدليل من المكالمة الهاتفية، ولكن هذا الرقم كان مفيدًا في النهاية.