Kansas Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

عندما تتصل بقسم المركبات التابع لإدارة الإيرادات في كانساس، تحصل على قائمة غريبة بعض الشيء، حيث إنها تنتقل إلى خيارات مختلفة بدلاً من التقدم من خلال الاستعلامات بطريقة خطية. خيارات القائمة أيضًا مربكة إلى حد ما، لذلك انتهى بي الأمر في البداية بالذهاب إلى القسم الخطأ وتم إلغاء مكالمتي قبل أن يجيب أي شخص على أسئلتي.

وفي محاولتي الثانية، تمكنت من الوصول إلى ممثل دون مشكلة. عندما تواصلت مع أحد الممثلين، سُئلت عن اسمي وكيف يمكنها تقديم المساعدة. سألتها عن نوع التكاليف التي يمكن أن أتوقع دفعها للحصول على ملكية سيارتي وتسجيلها في كانساس، وأبلغتني أن التكلفة يمكن أن تختلف حسب المقاطعة التي أعيش فيها. أخبرتها أنني أعيش في ويتشيتا وسألت إذا كان ذلك كانت مقاطعة سيدجويك، والتي أكدت أنها دقيقة. ثم أخبرتني أنها تستطيع نقلي إلى قسم المركبات في مقاطعة سيدجويك حتى أتمكن من الحصول على إجابة كاملة لسؤالي.

ثم شكرتها وبدا أنها ضغطت على زر النقل، على الرغم من أنني لم أسمع أي أصوات أو رسالة قادمة من الهاتف. بعد دقيقة، أنهيت المكالمة، حيث لم تعد تجري مع Kansas DOV.

بشكل عام، اعتقدت أن الخدمة التي حصلت عليها من Kansas DOV كانت مقبولة، ولكن يبدو أن هذا الرقم هو في الحقيقة مركز اتصال أكثر من كونه مكانًا فعليًا للحصول على المساعدة نظرًا لكيفية إدارة ولاية كانساس لأسماء مركباتها وتسجيلاتها. إذا كانت لكل مقاطعة تكاليف التسجيل الخاصة بها، فسيتم الرد على معظم الأسئلة على مستوى المقاطعة بدلاً من مستوى الولاية.

ومع ذلك، نظرًا لتركيبة ولاية كانساس وعدد سكانها الذين لا يستطيعون الوصول إلى إنترنت النطاق العريض الموثوق به، فإن هذا أمر منطقي بالفعل. تعد ولاية كانساس واحدة من أكثر الولايات الريفية في البلاد وتحتل المرتبة 48 بشكل عام في الوصول إلى النطاق العريض، لذا فإن عددًا كبيرًا من سكان ولاية عباد الشمس ليس لديهم حقًا طريقة أخرى للحصول على المعلومات التي يحتاجونها من قسم المركبات.

بشكل عام، لن أستخدم هذا الرقم لأي شيء آخر غير توجيهي إلى المكان الصحيح، حيث يبدو أنه تم إعداده كدليل أو مركز اتصال بدلاً من مكان للحصول على مساعدة حقيقية. يمكن تنظيف القائمة إلى حد ما لجعلها أكثر خطية وأقل حرجًا، ولكن بخلاف ذلك، فإن هذا الرقم يخدم غرضًا لسكان كانساس الريفيين الذين يحتاجون إلى معلومات حول عناوين المركبات وتسجيلاتها.