رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 1-6 or 8, then wait on the line until transferred to a representative. · Please stay on the line for the next representative.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Kroger هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Direct to a human
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Kroger والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling the Kroger family of stores.
We appreciate you as a customer and look forward to helping you today.
Have you tried our live chat option?
Quick and friendly service guaranteed. Simply enter Kroger chat now dot com.
Click your store name and launch a live chat.
Or access the contact us link on the mobile app and select live chat.
You will be immediately connected to a live chat agent.
Thank you for contacting Kroger customer connect.
We are currently experiencing higher than average hold times.
For any urgent matters, please stay on the line. Or if you prefer, please contact us at w w w dot kroger dot com slash contact us to chat or email your request.
We apologize for any inconvenience."
مقتطف من مكالمة مع Kroger
Friday, January 19, 2024 5:23 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling the Kroger family of stores.
Have you tried our live chat option?
Simply enter kroger chat now dot com.
Or access the contact us link on the mobile app and select live chat.
In a few words, tell me how I can assist you."
مقتطف من مكالمة مع Kroger
Wednesday, May 1, 2024 3:04 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Kroger بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-576-4377 هذا Mon-Fri 7am-12am, Sat-Sun 7am-9:30pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٠٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Kroger هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Kroger بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Kroger هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 132% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٠٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
أفضل وقت للاتصال بـ Kroger
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Kroger هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Kroger يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
من المثير للدهشة أن هذا الرقم يبدو متاحًا فقط لأولئك الذين لديهم حساب Kroger مسجل، مع إعداد نقطة تفتيش لمنع الأشخاص من الاتصال بالمتجر دون أن يكون لديهم حساب مسجل. عندما اتصلت بهذا الرقم، سُئلت عن سبب اتصالي وطلبت التحدث إلى أحد الممثلين.
أخبرني النظام أنه سوف يمررني، لكنه يحتاج إلى مزيد من المعلومات قبل أن يمررني حتى يتمكن من إيصالي إلى الشخص المناسب. ثم قلت إنني أتصل للحصول على معلومات حول تقديم طلب، وأخبرني النظام أنه يحتاج إلى رقم الهاتف المرتبط بحسابي.
لقد قدمت رقم هاتفي، الذي لم يكن موجودًا في النظام، وقيل لي أن هذا الرقم لا يتطابق مع أي شيء موجود في النظام. لقد أدخلتها مرة أخرى لأرى ما إذا كان بإمكاني تجاوز نقطة التفتيش، ولم يسمح لي النظام مرة أخرى بالمرور. في هذه المرحلة، أخبرني أنه يمكننا تجربة طريقة أخرى، وهي إدخال المعرف البديل المكون من 10 أرقام المرتبط بحسابي.
وبما أن هذا رقم هاتف، فهذا لا يختلف عن الخيار الأول الذي لم يعمل. وللتأكد فقط، قمت بإدخال رقم هاتفي مرة أخرى وتم إخباري مرة أخرى أنني لست موجودًا في النظام. حاولت إخبار النظام بأنه ليس لدي رقم هوية، لكنه لم يستجب لذلك. مع عدم وجود خيارات أخرى، أنهيت المكالمة.
بشكل عام، فوجئت بمدى صعوبة اجتياز نقاط الاختناق. أفترض أن هذا يقلل من الوقت الضائع، ولكنه يجعل من الصعب جدًا على أي متسوق الاتصال بخدمة العملاء إذا لم يقم بالتسجيل للحصول على حساب. إذا لم يكن لديك رقم واحد، فلن أستخدم هذا الرقم للمساعدة.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Kroger
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Kroger، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
عندما يكون لدى أفراد الأسرة نفسها حسابات منفصلة لمكافآت ولاء Kroger ، فإن دمجها يمكن أن يساعد العائلات في كسب المكافآت بشكل أسرع ، وقد جعل Kroger العملية بسيطة. الشرط الرئيسي هو أن الحسابات يجب أن تكون داخل نفس المنزل ، والذي يعرفه كروجر بأنهم أشخاص يعيشون معًا في نفس العنوان ، ومكالمة سريعة لخدمة العملاء لطلب الدمج. هذا أيضًا خيار مع حساب Kroger Boost المدفوع ، مما يزيد من أرباح مكافأة الولاء للعائلات.
يوفر إنشاء حساب Kroger فوائد عديدة للمتسوقين. أولاً، يوفر الوصول إلى الكوبونات الرقمية الحصرية والعروض الشخصية والخصومات، مما يسمح للعملاء بتوفير المال على مشترياتهم. باستخدام حساب Kroger، يمكن للمستخدمين بسهولة تصفح العناصر وإضافتها إلى قوائم التسوق الخاصة بهم، مما يعزز راحة وكفاءة تجربة التسوق الخاصة بهم. يتيح إنشاء الحساب أيضًا للعملاء عرض سجل الشراء الخاص بهم، مما يسهل تتبع المشتريات السابقة والتخطيط لرحلات التسوق المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأصحاب الحسابات الاستفادة من برنامج مكافآت الوقود الخاص بـ Kroger، وكسب النقاط على المشتريات المؤهلة التي يمكن استبدالها بوقود مخفض أو مجاني. باستخدام حساب Kroger، يمكن للعملاء فتح مجموعة من المزايا وزيادة مدخراتهم إلى أقصى حد مع الاستمتاع بتجربة تسوق سلسة ومصممة خصيصًا.
Kroger Wireless هو مشغل شبكة افتراضية للهاتف المحمول (MVNO) يقدم خدمات وخطط لاسلكية للعملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة. كتعاون بين Kroger، إحدى أكبر سلاسل المتاجر الكبرى في أمريكا، وi-wireless، المزود الرائد للخدمات اللاسلكية، توفر Kroger Wireless حلولاً لاسلكية موثوقة وبأسعار معقولة. مع Kroger Wireless، يمكن للعملاء الاستمتاع بمزايا الخطط اللاسلكية المدفوعة مسبقًا بدون عقود أو رسوم مخفية. توفر الخطط ميزات متنوعة، بما في ذلك خيارات التحدث والنصوص والبيانات غير المحدودة، بالإضافة إلى القدرة على إحضار جهازك أو الاختيار من بين مجموعة من الهواتف الذكية ذات الأسعار المعقولة. من خلال التغطية الوطنية على شبكة موثوقة، تهدف Kroger Wireless إلى إبقاء العملاء على اتصال بخدمة وقيمة ممتازة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Kroger، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Kroger والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة مع القسائم الرقمية: "I'm trying to click the coupons but it won't let me."
- من مكالمة تستغرق 28د 14 ث، Apr 10, 2024 9:32 PM
مشكلة مع أمر التسليم: "I ordered two deals for buy two, get three free on Coke twelve packs, but only received two packs and charged $19."
- من مكالمة تستغرق 12د 37 ث، Apr 1, 2024 8:54 PM
الاستعلام عن نقاط الوقود: "We have not been given our correct number of fuel points today after buying groceries."
- من مكالمة تستغرق 5د 41 ث، Mar 29, 2024 5:17 PM
المساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور: "I got a text suggesting a stronger password but I don't know what it is."
- من مكالمة تستغرق 6د 25 ث، Mar 17, 2024 12:35 PM
نزاع حول الصفقة: "I need to dispute a transaction on my account."
- من مكالمة تستغرق 2د 14 ث، Feb 21, 2024 7:23 AM
الدفع لا يمر: "I'm trying to shop online at Kroger's, and it won't accept my payment."
- من مكالمة تستغرق 4د 36 ث، Feb 11, 2024 10:41 PM
مشكلة استبدال النقاط: "I may have lost all my points by the end of January."
- من مكالمة تستغرق 5د 8 ث، Feb 10, 2024 5:49 PM
الاستعلام عن النماذج الضريبية: "I wanna know when y'all gonna send in our the same forms? W twos? Was it sent out last Yes."
- من مكالمة تستغرق 5د 6 ث، Feb 5, 2024 2:38 PM
مشكلة أمان الحساب: "Today in the morning, I got an email about suspicious purchases in Las Vegas and now I can't access my account or change my password."
- من مكالمة تستغرق 15د 18 ث، Feb 2, 2024 6:07 PM
حالة الطلب: "Order status."
- من مكالمة تستغرق 1د 23 ث، Jan 27, 2024 7:41 PM
المزيد من Kroger جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Kroger إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Kroger هذا الخيار.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Kroger، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Kroger من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Kroger، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Kroger. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Kroger لأن عملاء 6,408 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-576-4377 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Kroger أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الفيسبوك أو الويب أو الدردشة. في المجمل، Kroger لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Kroger، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Kroger. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Kroger. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.