M&T Bank خدمة العملاء

أنا أنتقل إلى منطقة جديدة، وكانت إحدى الشركات التي طلب مني وسيط الرهن العقاري الخاص بي أن أبحث فيها هي بنك M&T. الوسيط الخاص بي ليس مرخصًا في موقعي الجديد، لكنهم ما زالوا يقدمون لي بعض النصائح ويطلبون مني التحدث معهم حول ما يمكنهم تقديمه لي. قررت أن أتبع النصيحة عندما كان لدي بعض وقت الفراغ على الغداء ومضيت قدمًا واتصلت بالشركة. لقد استغرق الأمر مني بعض الوقت للوصول إلى الدليل وإلى شخص حقيقي. من الواضح أنهم يفضلون أن يستخدم الأشخاص موقعهم على الويب بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء.

عندما اتصلت، قال مساعد آلي: "مرحبًا بك في بنك M&T. قد يتم تسجيل جميع المكالمات حتى نتمكن من تقديم تجربة أفضل لعملائنا. الآن، ما الذي يمكنني مساعدتك به؟ للحصول على معلومات الحساب، اضغط على 1. فقدت أو البطاقة المسروقة، اضغط 2. ساعدني في تسجيل الدخول أو اضغط 3. افتح حسابًا جديدًا، اضغط 4. لمعرفة مواقع الفروع، اضغط 5. أسئلة الرهن العقاري أو اضغط 6."

لقد اخترت الرهن العقاري لأن هذا كان الجواب الواضح، وبعد ترحيب قصير في قسم الرهن العقاري في M&T، كان علي أن أستمع إلى إخلاء المسؤولية بأن M&T هي جهة تحصيل الديون. من الواضح أن هذا لا يتعلق بوضعي ولكن لم تكن هناك طريقة لتخطي الرسالة. ثم أخيرًا قال: "لإجراء الدفع، اضغط على الرقم 1. للحصول على خيارات إضافية، ابقَ على الخط." بقيت على الخط، ثم دفعت مرة أخرى للخدمات الآلية قائلة، "تقدم M&T مجموعة من الخدمات عبر خدمتها الآلية مثل إجراء الدفع، وإنشاء خطاب سداد، والمزيد. هل ترغب في المتابعة خدمة M&T الآلية أو التحدث إلى وكيل خدمة العملاء؟"

قلت وكيل خدمة العملاء ثم تم تعليقي. أثناء الانتظار من وقت لآخر، تم تذكيري مرة أخرى بأنه يمكنني الاتصال بالإنترنت. ومع ذلك، متأخرًا بحوالي عشر دقائق، تمكنت أخيرًا من التحدث إلى أحد الوكلاء.