A:استمر في الضغط على 0 للتحدث إلى عامل التشغيل.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على MBNA لك.
Q:
هل يقدم MBNA خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 89 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ MBNA أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف MBNA هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف MBNA: Please enter your full 16-digit card number.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Keep pressing 0 to speak to an operator.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف MBNA والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Your phone code
Thank you. One moment, please.
Your call may be recorded for training purposes.
Authentication, and to confirm our discussions with you.
To confirm your identity, we may ask to send you a one time passcode to a phone number on your online profile."
مقتطف من مكالمة مع MBNA
Tuesday, October 15, 2024 5:16 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling card services.
For online account access, visit us at m b n a dot c a or download the MBNA mobile app from the App Store or Google Play.
Please enter your full sixteen digit card number."
مقتطف من مكالمة مع MBNA
Monday, November 11, 2024 1:52 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم MBNA بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-876-6262 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٧١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال MBNA قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف MBNA هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل MBNA بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ MBNA هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 210% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٧١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
MBNA هي مؤسسة مالية تقدم مجموعة من بطاقات الائتمان والخدمات المصرفية للأفراد والشركات. تأسست شركة MBNA في عام 1982، وقد رسخت مكانتها كشركة رائدة في إصدار بطاقات الائتمان مع التركيز القوي على رضا العملاء. باعتبارها شركة تابعة لمجموعة Lloyds Banking Group، تقدم MBNA مجموعة واسعة من خيارات بطاقات الائتمان، بما في ذلك برامج المكافآت، وأسعار الفائدة المنخفضة، وخيارات تحويل الرصيد. تشمل الخدمات المصرفية التي تقدمها MBNA أيضًا حسابات التوفير والحسابات الجارية والقروض والرهون العقارية ومنتجات التأمين. بفضل سمعتها الطيبة في مجال الراحة والأمان والابتكار، تسعى MBNA جاهدة لتقديم حلول مالية مثالية لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائها. سواء كان الأمر يتعلق بإدارة النفقات، أو كسب المكافآت، أو الوصول إلى الإقراض بأسعار معقولة، فإن MBNA ملتزمة بتقديم خدمات مالية موثوقة وجديرة بالثقة.
إن الحصول على بطاقة ائتمان MBNA يجلب فوائد عديدة. أولاً، تقدم MBNA مجموعة واسعة من بطاقات الائتمان المصممة لتناسب أنماط الحياة والتفضيلات المختلفة، مما يسمح للأفراد باختيار البطاقة التي تناسب احتياجاتهم. تأتي بعض البطاقات بأسعار فائدة تمهيدية منخفضة أو حتى صفر، مما يجعلها جذابة لتحويل الرصيد أو المشتريات الكبيرة. بالإضافة إلى ذلك، توفر بطاقات MBNA الائتمانية العديد من المكافآت وبرامج الاسترداد النقدي، مما يمكّن حاملي البطاقات من كسب نقاط على كل عملية شراء أو الحصول على استرداد نقدي على فئات محددة، مثل البقالة أو الغاز. تقدم MBNA أيضًا خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن توفر المساعدة بسهولة لحل أي مشكلات. علاوة على ذلك، غالبًا ما تأتي بطاقات MBNA الائتمانية مزودة بميزات أمان إضافية، مثل الحماية من الاحتيال، وتكنولوجيا الرقائق، وخيارات الدفع بدون تلامس، مما يعزز راحة البال أثناء استخدام البطاقة.
يختلف حد الائتمان على بطاقة ائتمان MBNA ويتم تحديده بناءً على عدة عوامل، بما في ذلك الجدارة الائتمانية لمقدم الطلب والدخل. عند الموافقة، ستقوم MBNA بتعيين حد ائتماني يعكس الوضع المالي للفرد وتاريخه. يمكن أن تتراوح حدود الائتمان من بضع مئات من الدولارات إلى عدة آلاف، مما يسمح بالمرونة لتلبية الاحتياجات وعادات الإنفاق المختلفة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن الحد الائتماني المعين يخضع للتعديل بمرور الوقت بناءً على إدارة الائتمان الخاصة بحامل البطاقة. يمكن أن تساعد المراجعة المنتظمة لاستخدام الحد الائتماني وإجراء الدفعات في الوقت المناسب في بناء سجل ائتماني إيجابي، مما قد يؤدي إلى زيادة حدود الائتمان في المستقبل.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في MBNA، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى MBNA والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
إلغاء اشتراك الجمعية الخيرية: "I would like to end this subscription."
- من مكالمة تستغرق 15د 23 ث، Oct 2, 2024 6:24 PM
توضيح بشأن رسوم الفائدة: "Am I gonna get interest charges on the whole five thousand still or only on the remaining balance, which is a thousand?"
- من مكالمة تستغرق 4د 10 ث، Sep 3, 2024 6:08 PM
تطبيق خاطئ للدفع عبر الإنترنت: "I made an online payment to the wrong card and need it adjusted."
- من مكالمة تستغرق 9د 7 ث، Jun 3, 2024 11:42 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ MBNA من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر MBNA هذا الخيار.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء MBNA من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ MBNA، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل MBNA. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ MBNA لأن عملاء 2,208 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-876-6262 Setup an account, Question, Complaint, Lower my rate ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ MBNA أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب. في المجمل، MBNA لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي MBNA، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ MBNA. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل MBNA. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.