ComEd خدمة العملاء

لقد انتقلت للتو إلى شقة جديدة ويجب عليّ تحويل الكهرباء إلى اسمي. شركة الكهرباء في هذه المدينة هي ComEd التي ليس لدي أي خبرة بها لأنني جديد في المنطقة، لذلك قررت الاتصال بها لنقل خدمتي. اعتقدت أن المكالمة السريعة قد تكون أسهل طريقة للتسجيل، ولكن بناءً على وقت الانتظار ربما لا تكون كذلك. يبدو أن ComEd مثقلة بالعملاء في الوقت الحالي ولا تقدم أفضل خدمة، لكنها عرضت خدمة إعادة الاتصال، لذا فقد جعل ذلك الأمر أفضل قليلاً على الأقل.

عندما اتصلت لأول مرة، أبلغني مساعد صوتي على الفور أن أوقات الانتظار طويلة بما يكفي لدرجة أنهم فتحوا يومًا آخر للمكالمات الهاتفية. وقالوا، "مرحبًا بكم في ComEd. نحن نواجه أوقات انتظار طويلة تزيد عن ساعة للتحدث إلى أحد الوكلاء. للوصول السهل أثناء التنقل، يتوفر ComEd.com والتطبيق المحمول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لمواصلة خدمة عملائنا، سيكون مركز الاتصال متاحًا يوم السبت".

ثم عرض عليّ بعض الخيارات التي تنص على "في حالة المشكلات الكهربائية أو انقطاع التيار الكهربائي، اضغط على الرقم 1. وفي حالة مشكلات الدفع، اضغط على الرقم 2. وفي حالة أي شيء آخر، اضغط على الرقم 3". ضغطت على أحد الخيارات ثم عرض عليّ بعض الخيارات الأخرى للمساعدة في تحديد ما أحتاج إلى المساعدة فيه، بما في ذلك "رقم حسابك، اضغط على الرقم 1. رقم هاتفك، اضغط على الرقم 2. رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك، اضغط على الرقم 3. إذا كنت تتصل لإنشاء حساب جديد، اضغط على الرقم 4".

اخترت أنني أريد فتح حساب وطرح سؤالاً آخر، "أين تريد أن تبدأ الخدمة، لنقل من منزلي أو عملي؟" قبل أن يعرض علي خيار إنهاء مكالمتي الهاتفية عبر رسالة نصية لتقليل وقت الانتظار إلى 9 دقائق، بدلاً من 51 دقيقة للتحدث إلى شخص. اخترت الاستمرار في التحدث إلى شخص ما، لكنني اخترت خيار إعادة الاتصال حتى لا أضطر إلى البقاء على الانتظار واستغرق الأمر حوالي ساعة لكن شخصًا ما اتصل بي مرة أخرى.