A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي 7am-4pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Mail.com أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Mail.com هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Mail.com: Thank you for calling; we will connect you with the next available teammate.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Direct Support For Premium Accounts
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Mail.com بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 855-269-2217 هذا 7am-4pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٥٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Mail.com قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Mail.com هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Mail.com بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Mail.com هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 400% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٥٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
عند الاتصال برقم خدمة العملاء 855-269-2217 الخاص بـ Mail.com، اكتشفت أن هذا الرقم مخصص في الواقع للاستخدام من قبل عملاء الشركة المميزين فقط. يهدف هذا الرقم إلى تقديم ميزة لعملائه المدفوعين، ويحذرك الموقع من ضرورة أن يكون عنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات العميل جاهزة عند الاتصال.
ومع ذلك، إذا قدمت نفسك كعميل جديد محتمل للأسئلة الأساسية، فسيقدم لك الموظفون الدعم. عندما اتصلت، لم يكن لدي أي وقت انتظار على الإطلاق، حيث تم توصيلي على الفور بأحد الموظفين بمجرد انتهاء الرسالة الافتتاحية. طلب الممثل عنوان بريدي الإلكتروني لتأكيد أنني عضو مميز. ليس لدي حساب في Mail.com، لكنني أخبرت الممثل أنني كنت أفكر في إمكانية الحصول على حساب وأردت معرفة الاختلافات بين الخيارات المجانية والمتميزة.
أخبرني الممثل أن إحدى فوائد الحصول على الحساب المميز تتضمن القدرة على استخدام Mail.com مع برامج البريد الإلكتروني الأخرى، مثل Thunderbird أو Outlook Express. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت أرغب في الحصول على جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي في مكان واحد، فإن استخدام الإصدار المميز يمكن أن يضمن حصولي على جميع رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى مركز واحد محدد، بغض النظر عن العنوان الذي استخدمه المرسل بالنسبة لي.
قال الممثل أيضًا أنه يمكن الاتصال برقم الهاتف للحصول على الدعم الفني إذا كنت عضوًا مدفوع الأجر، وهو أمر لم يكن متاحًا للأعضاء المجانيين لأي شيء يتجاوز الأسئلة الأساسية.
ثم ذكر فائدتين رئيسيتين أخريين: القدرة على استخدام رسائل البريد الإلكتروني بدون إعلانات وخيار الحصول على إيصال تلقائي عندما يقرأ أي شخص إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي. بعد شرح كل من هذه الميزات، سألني إذا كان لدي أي أسئلة تتجاوز ما أجاب عليه، وسألته عن السعر. قال إن المبلغ كان عادةً 39 دولارًا سنويًا، لكن المبيعات كانت تحدث أحيانًا ويمكنني أحيانًا الحصول على خصم. ثم شكرني على اتصالي بـ Mail.com وتمنى لي يومًا سعيدًا.
بشكل عام، أعتقد أن هذه كانت تجربة جيدة وأكثر فائدة بكثير مما ينبغي. نظرًا لأن هذا الرقم مخصص فقط للاستخدام من قبل العملاء المتميزين، فلن أتفاجأ بالعثور على ميزة الحظر لإبعاد المستخدمين غير المصرح لهم عن هذا الرقم. إن حقيقة عدم وجود واحد وما زال الممثلون على استعداد للمساعدة توضح الكثير عن التزام هذا الفريق بخدمة العملاء.
إن حقيقة أن الدعم عبر الهاتف سريع وسهل يشيد أيضًا بفريق خدمة Mail.com. سيكون من السهل جدًا تحويل كل الدعم إلى الإنترنت، ولكن يبدو أن Mail.com يدرك أن الدعم عبر الإنترنت ليس سهلاً في كثير من الأحيان مثل التحدث فعليًا إلى شخص حي يمكنه المساعدة على الفور. ومن خلال تقديم هذا الخيار وجعله مفيدًا، تقدم الشركة تجربة أفضل بشكل عام. إذا كنت عميلاً متميزًا، سأستخدم هذا الرقم بالتأكيد.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Mail.com
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Mail.com، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
معظم الأفراد المحجوزين خارج حساباتهم هم ضحايا القرصنة. من دون أي خطأ من جانبهم ، يستخدم المتسللون فيروسًا لمهاجمة خوادم Mail.com وإرسال رسائل غير مرغوب فيها من عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين دون علمهم. لتجنب مثل هذه المواقف ، تأكد من الحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية وكلمات المرور الخاصة بك. أيضًا ، احتفظ بعنوان بريد إلكتروني احتياطي لهذه المواقف لمنع فقدان البيانات ذات الصلة إذا تم حظر حسابك بشكل دائم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Mail.com، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Mail.com والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
البريد الإلكتروني لا يتلقى الرسائل: "I have an issue with my email, which is important."
- من مكالمة تستغرق 2د 14 ث، Dec 22, 2024 3:50 PM
المساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور: "I need to reset my password."
- من مكالمة تستغرق 6د 9 ث، Dec 17, 2024 9:29 PM
الاستعلام عن أسعار العضوية: "What is the current price right now for a for the membership?"
- من مكالمة تستغرق 4د 55 ث، Dec 6, 2024 3:55 PM
استعادة كلمة مرور الحساب: "I was logged off, and then when I try to log in, my password wasn't working."
- من مكالمة تستغرق 2د 20 ث، Dec 2, 2024 3:03 PM
الوصول إلى موقع الدعم: "Now you said I go to support dot what?"
- من مكالمة تستغرق 2د 52 ث، Nov 22, 2024 5:43 PM
إعادة تعيين كلمة مرور البريد الإلكتروني: "My grandson got a hold of my phone, he accidentally deleted my mail, and I can't remember my password."
- من مكالمة تستغرق 14د 47 ث، Nov 22, 2024 5:21 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Mail.com من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Mail.com من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mail.com، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Mail.com. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mail.com لأن عملاء 5,244 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 855-269-2217 Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Mail.com أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Mail.com لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Mail.com، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Mail.com. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Mail.com. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.