Maryland Motor Vehicle Administration (DMV/RMV) خدمة العملاء

يعد الاتصال بإدارة المركبات الآلية في ولاية ماريلاند عملية مباشرة، على الرغم من أن المساعدة التي تلقيتها كانت أقل حماسًا بعض الشيء. عندما اتصلت، تلقيت على الفور تأكيدًا بأنني وصلت إلى Maryland MVA وطلبت مني الاختيار من بين عدة خيارات.

لقد اخترت خيار التحدث إلى ممثل خدمة العملاء، وبعد انتظار قصير، تم توصيلي بممثل خدمة العملاء. سألتني كيف يمكنها مساعدتي، وأخبرتها أنني سأنتقل إلى ماريلاند قريبًا وأردت معرفة المدة التي أمضيتها بعد انتقالي للحصول على رخصتي الجديدة. قالت إنني سأحتاج إلى الحصول على رخصة ولاية ماريلاند خلال 60 يومًا من الانتقال.

سألتها عن الوثائق التي أحتاجها للحصول على ترخيص من ولاية ماريلاند، وسألتني ما إذا كان لدي ترخيص عادي أو تجاري خارج الولاية. أخبرتها أنني أحمل ترخيصًا قياسيًا، وقالت إنه يتعين عليّ تسليم ترخيصي الساري خارج الولاية وإحضار شهادة ميلادي وشكلين من إثبات إقامتي في ماريلاند. ثم أشارت بصوتها بدرجة من الاستقالة إلى أن كل هذه المعلومات كانت متاحة على موقع Maryland MVA الإلكتروني.

ثم سألتها عن نوع الرسوم التي يجب أن أدفعها، فقالت إن تكلفة ترخيص ولاية ماريلاند الجديد تبلغ 72 دولارًا. أخبرتها أنه تم الرد على جميع أسئلتي وشكرتها على وقتها، فأجابت بسرعة وأغلقت الخط على الفور.

على الرغم من أن المعلومات التي تلقيتها كانت جيدة ومفيدة، إلا أن الطريقة التي تلقيتها بها جعلتني أشعر بأنني أقل قيمة كعميل. شعرت وكأن المندوبة كانت تحاول إبعادي عن الهاتف وإتمام المكالمة في أسرع وقت ممكن، وأحست بأن مكالمتي كانت مضيعة لوقتها. على الرغم من أنني أستطيع أن أفهم ذلك، بالإضافة إلى الرغبة في دفع الأشخاص نحو الموقع، فإن الحقيقة هي أنه ليس الجميع يحب استخدام الإنترنت. بعض الناس يفضلون الصوت البشري الحقيقي، ويفضلون عدم التعامل مع الآلة.

إذا أرادت شركة Maryland MVA تعزيز موقعها على الويب، فيمكنها القيام بذلك بطريقة أكثر ودية، أو يمكنها أن تجعل نظامها الآلي يوصي بالذهاب إلى موقع الويب لتقليل أوقات الانتظار. تفعل الكثير من الدول شيئًا كهذا، ولا يؤثر ذلك على مزاج المكالمة. إن تعليق الممثل بأن المعلومات متاحة عبر الإنترنت بالطريقة التي جعلتها تشعر وكأن مكالمتي غير مرحب بها. عندما يتصل شخص ما للحصول على معلومات، فهذه ليست الصورة التي تريد عرضها.

بشكل عام، اعتقدت أن المعلومات تفوق أجواء التفاعل. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من Maryland MVA، فسأستخدم هذا الرقم للمساعدة، ولكنني أتمنى الحصول على ممثل خدمة عملاء أكثر ودية.