رقم مجاني·المكالمات Customer Service·الرقم MassHealth الأكثر شيوعًا
Q:
كيف أتحدث إلى إنسان حي في MassHealth؟
A:اضغط 1 للغة الإنجليزية، يجب اختيار الخيار 1-3، لا تضغط على أي شيء، فقط اضغط على الخط حتى يتم نقلك.
Q:
هل يقدم MassHealth خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-5pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 26 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Wednesday.كيف يتم حساب هذا؟
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف MassHealth هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, must choose option 1-3, don't press anything, just hold on the line until you are transferred.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف MassHealth: Members, press 1. Providers or nursing facility, press 2.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم MassHealth بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 855-781-9898 هذا Mon-Fri 8am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٨٬٣٨٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف MassHealth هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل MassHealth بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ MassHealth هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Wednesday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٨٬٣٨٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
أفضل وقت للاتصال بـ MassHealth
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ MassHealth هو Monday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن MassHealth يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.
لماذا يتصل العملاء بـ MassHealth
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ MassHealth، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
توفر MassHealth مجموعة واسعة من الخدمات الطبية للمقيمين المؤهلين في ولاية ماساتشوستس. وتشمل هذه الخدمات زيارات الطبيب، والإقامة في المستشفى، والرعاية الطارئة، والفحوصات الوقائية. يغطي برنامج MassHealth الأدوية الموصوفة طبيًا، والاختبارات المعملية، والأشعة السينية، والعمليات الجراحية الضرورية. ويتم أيضًا تغطية خدمات الصحة السلوكية والعقلية، بما في ذلك الاستشارة وعلاج تعاطي المخدرات. بالإضافة إلى ذلك، يوفر برنامج MassHealth تغطية للعناية بالأسنان، والعناية بالبصر، وخدمات السمع. ويدعم البرنامج الرعاية طويلة الأمد، مثل دار رعاية المسنين والخدمات الصحية المنزلية، بالإضافة إلى خدمات إعادة التأهيل والعلاج الطبيعي والمعدات الطبية. يغطي برنامج MassHealth خدمات تنظيم الأسرة، بما في ذلك وسائل منع الحمل، ويقدم رعاية الأمومة وحديثي الولادة. تتوفر برامج متخصصة للأطفال ذوي الإعاقة والأفراد الذين يحتاجون إلى المساعدة في العناية الشخصية. على الرغم من أن نطاق الخدمات المغطاة واسع النطاق، فقد يتم تطبيق بعض القيود والقيود، لذا يُنصح بمراجعة إرشادات MassHealth الحالية للحصول على تفاصيل تغطية محددة.
تعتمد حدود الدخل للتأهل لبرنامج MassHealth على عوامل مختلفة مثل حجم الأسرة ونوع التغطية المطلوبة. اعتبارًا من عام 2021، بالنسبة لبرامج MassHealth Standard وCommonHealth، يمكن للأفراد الذين يبلغ حجم الأسرة فردًا واحدًا أن يحصلوا على دخل شهري يصل إلى 1,073 دولارًا أمريكيًا، في حين يمكن أن تحصل الأسرة المكونة من شخصين على ما يصل إلى 1,452 دولارًا أمريكيًا. بالنسبة للأسر التي لديها أطفال أقل من 19 عامًا، يتم تطبيق حدود معينة للدخل بناءً على النسبة المئوية لمستوى الفقر الفيدرالي (FPL). على سبيل المثال، يمكن لعائلة مكونة من ثلاثة أفراد أن يكون الحد الأقصى للدخل الشهري 2,350 دولارًا (100% من FPL) أو 5,700 دولارًا (250% من FPL) للتأهل. يوفر موقع MassHealth معلومات مفصلة عن حدود الدخل لمختلف البرامج وأنواع التغطية، مما يضمن قدرة الأفراد على تحديد الأهلية وفقًا لذلك.
نعم، من الممكن الحصول على كل من MassHealth وMedicare. MassHealth هو برنامج حكومي يوفر تغطية الرعاية الصحية للأفراد والأسر ذات الدخل المنخفض في ولاية ماساتشوستس، في حين أن Medicare هو برنامج تأمين صحي فيدرالي للأشخاص الذين يبلغون من العمر 65 عامًا أو أكبر أو الذين يعانون من إعاقات معينة. إذا كنت مؤهلاً لبرنامج MassHealth ومؤهلاً أيضًا لبرنامج Medicare، فيمكنك الحصول على كلا التغطيتين. قد يساعد برنامج MassHealth في تغطية أقساط الرعاية الطبية والخصومات والتأمين المشترك، مما قد يساعد في تقليل نفقاتك النثرية. ويمكنه أيضًا توفير مزايا إضافية لا يغطيها برنامج Medicare، مثل رعاية الأسنان والبصر والرعاية المنزلية التمريضية الممتدة. للتسجيل في كلا البرنامجين، يتعين عليك التقديم بشكل منفصل لبرنامجي MassHealth وMedicare. من المهم فهم معايير الأهلية المحددة وخيارات التغطية لكل برنامج. يمكن أن توفر لك استشارة أحد ممثلي MassHealth أو زيارة موقعه الرسمي معلومات أكثر تفصيلاً فيما يتعلق بظروفك المحددة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في MassHealth، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
المزيد من MassHealth جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء MassHealth إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء MassHealth من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ MassHealth، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل MassHealth. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ MassHealth لأن عملاء 50,292 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 855-781-9898 Make a claim, Delayed claim, Get Insurance, Renew Coverage, Coverage question ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال MassHealth الذي تتصل به موظفين من Massachusetts وهو مفتوح Mon-Fri 8am-5pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، MassHealth لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي MassHealth، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ MassHealth. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل MassHealth. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.