A:اضغط 1 للغة الإنجليزية، يجب اختيار الخيار 1-3، لا تضغط على أي شيء، فقط اضغط على الخط حتى يتم نقلك.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على MassHealth لك.
Q:
هل يقدم MassHealth خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-5pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Thursday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 26 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ MassHealth أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف MassHealth هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف MassHealth: Members, press 1. Providers or nursing facility, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, must choose option 1-3, don't press anything, just hold on the line until you are transferred.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم MassHealth بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 855-781-9898 هذا Mon-Fri 8am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٨٬٣٨٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال MassHealth قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف MassHealth هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل MassHealth بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ MassHealth هو Thursday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Monday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٨٬٣٨٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ MassHealth هو Thursday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن MassHealth يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Thursday.
كان الاتصال بهذا الرقم غير فعال على الإطلاق إذا لم تكن بالفعل عميلاً لـ MassHealth أو طبيبًا يصف الدواء. عندما اتصلت، تم نقلي إلى النظام الآلي وسألوني إذا كنت عميلاً أو طبيبًا. لقد قلت عميل، وطُلب مني إما تقديم رقم حسابي في MassHealth بالضغط على 1 أو رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي بالضغط على 2.
وبدون وجود أي منهما، حاولت أن أقول إنني لا أملك أيًا منهما، لكن النظام كرر طلبه فقط. لقد حاولت إدخال إدخال غير صالح عن طريق الضغط على زر آخر، ولكن مرة أخرى، كرر النظام طلبه ببساطة. مع عدم وجود طريقة للخروج من هذه الحلقة اللانهائية، حيث استمر النظام في تكرار نفسه بغض النظر عما فعلته، أغلقت الخط في النهاية.
الاتصال بعد ساعات العمل يعطي تجربة مختلفة بعض الشيء، حيث أن المكاتب مغلقة ولا يمكنك التحدث إلى أي شخص. يمنحك الاتصال في عطلة نهاية الأسبوع رسالة مختلفة حيث يتم نقلك إلى القائمة التلقائية ويمكنك الوصول إلى السجلات الصحية عن طريق إدخال تاريخ ميلاد المريض. ومع ذلك، نظرًا لأنه لا يزال يُطلب منك إدخال معلومات حساسة لا يرغب العديد من الأشخاص في نشرها للعامة، فإن ذلك لا يزال غير فعال للغاية إذا لم تكن عميلاً بالفعل.
بناءً على هذه التجربة، لن أستخدم هذا الرقم إلا إذا كنت عميلاً أو طبيبًا حاليًا. لا يمكنك استخدامه للحصول على معلومات، لذا إذا لم تكن موجودًا بالفعل في النظام، فهو عديم الفائدة بالنسبة لك.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ MassHealth
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ MassHealth، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
توفر MassHealth مجموعة واسعة من الخدمات الطبية للمقيمين المؤهلين في ولاية ماساتشوستس. وتشمل هذه الخدمات زيارات الطبيب، والإقامة في المستشفى، والرعاية الطارئة، والفحوصات الوقائية. يغطي برنامج MassHealth الأدوية الموصوفة طبيًا، والاختبارات المعملية، والأشعة السينية، والعمليات الجراحية الضرورية. ويتم أيضًا تغطية خدمات الصحة السلوكية والعقلية، بما في ذلك الاستشارة وعلاج تعاطي المخدرات. بالإضافة إلى ذلك، يوفر برنامج MassHealth تغطية للعناية بالأسنان، والعناية بالبصر، وخدمات السمع. ويدعم البرنامج الرعاية طويلة الأمد، مثل دار رعاية المسنين والخدمات الصحية المنزلية، بالإضافة إلى خدمات إعادة التأهيل والعلاج الطبيعي والمعدات الطبية. يغطي برنامج MassHealth خدمات تنظيم الأسرة، بما في ذلك وسائل منع الحمل، ويقدم رعاية الأمومة وحديثي الولادة. تتوفر برامج متخصصة للأطفال ذوي الإعاقة والأفراد الذين يحتاجون إلى المساعدة في العناية الشخصية. على الرغم من أن نطاق الخدمات المغطاة واسع النطاق، فقد يتم تطبيق بعض القيود والقيود، لذا يُنصح بمراجعة إرشادات MassHealth الحالية للحصول على تفاصيل تغطية محددة.
تعتمد حدود الدخل للتأهل لبرنامج MassHealth على عوامل مختلفة مثل حجم الأسرة ونوع التغطية المطلوبة. اعتبارًا من عام 2021، بالنسبة لبرامج MassHealth Standard وCommonHealth، يمكن للأفراد الذين يبلغ حجم الأسرة فردًا واحدًا أن يحصلوا على دخل شهري يصل إلى 1,073 دولارًا أمريكيًا، في حين يمكن أن تحصل الأسرة المكونة من شخصين على ما يصل إلى 1,452 دولارًا أمريكيًا. بالنسبة للأسر التي لديها أطفال أقل من 19 عامًا، يتم تطبيق حدود معينة للدخل بناءً على النسبة المئوية لمستوى الفقر الفيدرالي (FPL). على سبيل المثال، يمكن لعائلة مكونة من ثلاثة أفراد أن يكون الحد الأقصى للدخل الشهري 2,350 دولارًا (100% من FPL) أو 5,700 دولارًا (250% من FPL) للتأهل. يوفر موقع MassHealth معلومات مفصلة عن حدود الدخل لمختلف البرامج وأنواع التغطية، مما يضمن قدرة الأفراد على تحديد الأهلية وفقًا لذلك.
نعم، من الممكن الحصول على كل من MassHealth وMedicare. MassHealth هو برنامج حكومي يوفر تغطية الرعاية الصحية للأفراد والأسر ذات الدخل المنخفض في ولاية ماساتشوستس، في حين أن Medicare هو برنامج تأمين صحي فيدرالي للأشخاص الذين يبلغون من العمر 65 عامًا أو أكبر أو الذين يعانون من إعاقات معينة. إذا كنت مؤهلاً لبرنامج MassHealth ومؤهلاً أيضًا لبرنامج Medicare، فيمكنك الحصول على كلا التغطيتين. قد يساعد برنامج MassHealth في تغطية أقساط الرعاية الطبية والخصومات والتأمين المشترك، مما قد يساعد في تقليل نفقاتك النثرية. ويمكنه أيضًا توفير مزايا إضافية لا يغطيها برنامج Medicare، مثل رعاية الأسنان والبصر والرعاية المنزلية التمريضية الممتدة. للتسجيل في كلا البرنامجين، يتعين عليك التقديم بشكل منفصل لبرنامجي MassHealth وMedicare. من المهم فهم معايير الأهلية المحددة وخيارات التغطية لكل برنامج. يمكن أن توفر لك استشارة أحد ممثلي MassHealth أو زيارة موقعه الرسمي معلومات أكثر تفصيلاً فيما يتعلق بظروفك المحددة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في MassHealth، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ MassHealth من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء MassHealth من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ MassHealth، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل MassHealth. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ MassHealth لأن عملاء 50,292 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 855-781-9898 Make a claim, Delayed claim, Get Insurance, Renew Coverage, Coverage question ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال MassHealth الذي تتصل به موظفين من Massachusetts وهو مفتوح Mon-Fri 8am-5pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، MassHealth لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي MassHealth، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ MassHealth. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل MassHealth. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
