A:استمر في تكرار كلمة "Representative" حتى يتم نقلك إلى عامل التشغيل.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Medco Pharmacy لك.
Q:
هل يقدم Medco Pharmacy خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Say "Operator" at prompts · Member Services - How may I help you? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Calling this Medco Pharmacy number should go right to a real human being · Retail claims, press 1. Medicare Part D claims, press 2. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Say "Representative" at each prompt, ignoring messages. · Express Scripts - How may I help you? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Medco Pharmacy أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Medco Pharmacy هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Medco Pharmacy: Online web support, press 1. All other calls, remain on the line.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Keep repeating "Representative" until you are transferred to the operator.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Medco Pharmacy والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to Express Scripts.
To continue providing the highest quality service, your call may be monitored or recorded.
If you are calling for online web support, press one."
مقتطف من مكالمة مع Medco Pharmacy
Friday, July 5, 2024 5:41 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Medco Pharmacy بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-282-2881 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Medco Pharmacy قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Medco Pharmacy هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Medco Pharmacy بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Medco Pharmacy هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 91% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
لم يكن الاتصال بهذا الرقم فعالاً على الإطلاق، لأنه لا توجد طريقة حقيقية لتجاوز نقطة الاختناق على هذا الرقم. عندما قمت بالاتصال، تم سؤالي عما إذا كنت أتصل للحصول على دعم الويب عبر الإنترنت، وأخبروني أن جميع المكالمات الأخرى يجب أن تظل على الخط.
قلت إنني أرغب في الحصول على معلومات، وقيل لي أننا سنحتاج إلى سحب حسابي. لقد طلب مني تقديم رقم حسابي، وقلت أنه ليس لدي رقم. لم يقبل النظام ذلك وحاول طرح السؤال بطريقة مختلفة. وبعد السؤال ثلاث مرات دون الوصول إلى أي نتيجة، أخبرني النظام أنه سيحاول أن يسألني بطريقة أخرى.
ثم سألني إذا كنت سأقوم بإدخال رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي. لم أكن أرغب في القيام بذلك ولم أرد. حاول النظام مرة أخرى حملي على القيام بذلك، حيث قدمت الرد الأولي برفض القيام بذلك. وبعد المحاولة الثالثة، أخبرني النظام أنه لن يتمكن من مساعدتي إذا لم يتمكن من جمع تلك المعلومات مني. عندما لم أتمكن من توفيرها بعد، قام النظام بإنهاء المكالمة.
وبناءً على ذلك، لن أستخدم هذا الرقم إلا إذا كنت على استعداد لتقديم معلومات شخصية. تبدو نقطة الاختناق في النظام صارمة، لذلك ما لم تكن عميلاً أو طبيبًا، فلا يوجد سبب حقيقي لاستخدام هذا الرقم.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Medco Pharmacy
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Medco Pharmacy، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
صيدلية ميدكو هي صيدلية رائدة على الإنترنت متخصصة في توصيل الأدوية الموصوفة إلى المنزل. بفضل سمعتنا الراسخة، نقدم مجموعة واسعة من الأدوية الموصوفة طبيًا، سواء كانت ذات علامات تجارية أو عامة، لضمان الوصول بسهولة وبأسعار معقولة إلى الأدوية المهمة. تفتخر صيدلية ميدكو بتقديم خدمة عالية الجودة، مما يضمن رضا العملاء وسلامتهم. يتيح موقعنا الإلكتروني سهل الاستخدام للعملاء إمكانية إعادة صرف الوصفات الطبية وإدارتها بسهولة عبر الإنترنت وتتبع الطلبات والوصول إلى خدمات الصيدلية المخصصة. لدينا فريق من الصيادلة ذوي الخبرة المتواجدين للرد على أي استفسارات متعلقة بالأدوية وتقديم التوجيه المهني. في صيدلية ميدكو، نحن ملتزمون بتقديم خدمات صيدلية متميزة وتعزيز رعاية المرضى للجميع.
نعم، صيدلية ميدكو تقبل التأمين. باعتبارها صيدلية ذات سمعة طيبة، تدرك ميدكو أهمية جعل الرعاية الصحية في متناول جميع المرضى وبأسعار معقولة. إنهم يعملون مع مجموعة واسعة من مقدمي التأمين للتأكد من أن العملاء يمكنهم الاستفادة من خطط التأمين الخاصة بهم عند شراء الأدوية أو منتجات الرعاية الصحية الأخرى. يتمتع موظفو صيدلية ميدكو ذوو الخبرة بخبرة جيدة في التعامل مع أنظمة التأمين وسيساعدون العملاء في التحقق من تغطيتهم ومعالجة مطالبات التأمين بكفاءة. من خلال قبول التأمين، تهدف صيدلية ميدكو إلى تبسيط عملية الشراء، وتخفيف الأعباء المالية، وتسهيل الوصول إلى الأدوية اللازمة لجميع عملائها، مع التأكيد على التزامهم بتقديم رعاية عالية الجودة وخدمة استثنائية.
لدى صيدلية ميدكو سياسة إرجاع واضحة وصديقة للعملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلب الدواء الخاص بك أو إذا كانت هناك أية مشكلات تتعلق بالوصفة الطبية الخاصة بك، فإن صيدلية ميدكو توفر عملية إرجاع مريحة. ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من استلام طلبك لبدء عملية الإرجاع. سيقوم ممثلونا بإرشادك خلال الخطوات اللازمة لإعادة الدواء بأمان وكفاءة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه يتم قبول إرجاع الأدوية غير المفتوحة وغير المستخدمة فقط، لأننا نعطي الأولوية لسلامة عملائنا ورفاهيتهم. بمجرد استلام الدواء المرتجع وفحصه، ستتم معالجة استرداد الأموال على الفور. تسعى صيدلية ميدكو جاهدة لضمان رضا العملاء وتهدف إلى جعل عملية الإرجاع خالية من المتاعب قدر الإمكان.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Medco Pharmacy، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Medco Pharmacy والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب رقم BIN: "I'm just calling because I went to a pharmacy to try to pick up my prescriptions that were sent to CVS."
- من مكالمة تستغرق 11د 13 ث، Oct 23, 2024 6:29 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Medco Pharmacy من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Medco Pharmacy من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Medco Pharmacy، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Medco Pharmacy. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Medco Pharmacy لأن عملاء 1,380 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-282-2881 Make an order, Product information, Complaint, Returns, Overcharge/Strange charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Medco Pharmacy أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Medco Pharmacy لديه 5 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Medco Pharmacy، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Medco Pharmacy. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Medco Pharmacy. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.