Memorex Electronics خدمة العملاء

لقد كان الكثير منا موجودًا لفترة كافية لتذكر علامة Memorex التجارية وربط Memorex بأشرطة الكاسيت ومشغلات الكاسيت. قد يبدأ الأشخاص الذين يبحثون عن منتجات Memorex بالاتصال برقم خدمة العملاء. تصادف أن لدي بعض أشرطة الكاسيت متبقية من السنوات الماضية. ليس لدي طريقة لتشغيلها، لذا اعتقدت أن الاتصال برقم خدمة عملاء Memorex قد يساعدني في العثور على مشغل كاسيت.

لقد اكتشفت بعض مشغلات الكاسيت Memorex عبر الإنترنت، لكن يبدو أنها مملوكة مسبقًا ومبالغ فيها. عندما قمت بزيارة موقع Memorex الذي يعرض اللاعبين، كانت المعلومات الموجودة هناك تشير إلى أن الوحدات غير متوفرة في المخزون.

أردت أن أعرف ما إذا كانت الشركة لا تزال تصنع الأجهزة وما إذا كان بإمكاني طلب طراز حديث. لقد اتصلت برقم خدمة العملاء 888-999-4215 لشركة Memorex، وكان الرقم الذي ظهر على معرف المتصل الخاص بي هو Zimbra Web Client Login، مما جعلني أعتقد أنني اتصلت بالرقم الخطأ. أجاب صوت آلي على الفور. بعد ذلك، جاء أحد الزملاء على الخط، وشكرني على الاتصال بخدمة العملاء، وأخبرني باسمه الأول. سألني عن المنتج الذي كنت أحاول شراءه.

قبل مشاركة أي معلومات، أردت التأكد من أنني اتصلت بالرقم الصحيح. سألت المساعد إذا كنت قد اتصلت بـ Memorex، وأكد أنني اتصلت بالرقم الصحيح. ثم طلب رقم هاتفي. لم أعطه رقم هاتفي ولكن أخبرته أن لدي سؤال فقط. لم أشعر أنه يحتاج إلى رقم هاتفي ولم أرغب في مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص.

أخبرت المساعد أنني أبحث عن مشغل كاسيت، فأجاب أنه ليس لديهم أي مشغل في الوقت الحالي. افترضت أنهم قد يحصلون على بعض منها لاحقًا، لذا سألت إذا كان بإمكاني شراء واحدة عبر الهاتف أو عبر موقع ويب. وقال إنه ليس لديه تحديثات بشأن موعد توفرها، لكنه أحالني إلى اثنين من تجار التجزئة الكبار وموقع ويب واحد. وكان هذا هو مدى المكالمة.

بشكل عام، كانت هذه المكالمة جيدة. لقد تحدثت إلى إنسان ولم أضطر إلى تحمل قائمة من الخيارات التي يمكن أن تستغرق عدة دقائق. كان الموظف الذي أجاب ودودًا ومفيدًا، مع الأخذ في الاعتبار أن الشركة لم يكن لديها المنتج الذي كنت أبحث عنه.

لم أضطر إلى الاستماع إلى مضيف آلي يقدم اقتراحات لم تكن لتساعدني. شعرت بخيبة أمل لأن العنصر الذي أردته لم يكن متاحًا من الشركة المصنعة. ومع ذلك، أعطاني الزميل بعض البدائل للعثور على الوحدة.