MetLife - Auto Insurance خدمة العملاء

يبدو أن الاتصال بهذا الرقم غير فعال على الإطلاق إذا لم تكن عميلاً بالفعل، وذلك بفضل ما يبدو أنه قاعدة غريبة "3 ضربات وأنت خارج الخدمة". عندما تتصل بهذا الرقم، أول ما تلاحظه هو أنه يتم إخبارك بأنك وصلت إلى Farmers Insurance، وليس MetLife. وذلك لأن Farmers تمتلك الآن MetLife، بعد أن أكملت عملية الاستحواذ على MetLife في عام 2021، مما يعني أن برامج التأمين على المنازل والسيارات التابعة لشركة MetLife أصبحت الآن تحت مظلة Farmers.

عند الاتصال بهذا الرقم، سيتم سؤالك عن أشياء مثل المطالبات التلقائية وإجراء الدفع على فاتورتك وغيرها من الإجراءات المحتملة لحاملي البوليصة. يتم منحك أيضًا خيار طلب شخص معين من خلال منح التمديد الخاص به.

ومع ذلك، فإن الحصول على سياسة جديدة أو الحصول على معلومات ليس أحد الخيارات المتاحة، ولا توجد طريقة لتجاوز نقطة الاختناق هذه. إذا قمت بالاطلاع على القائمة دون تحديد أي خيار في المرة الأولى، فسيتم إعطاؤك تفصيلًا أكثر اكتمالاً للخيارات، مع زر على لوحة المفاتيح متصل بكل واحد منها.

سيقوم النظام باستعراض جميع الخيارات ثلاث مرات، مما يتيح لك خيارات الأرقام الموجودة على لوحة المفاتيح في المحاولة الثانية والثالثة. إذا فشلت في إجراء إدخال صالح بعد ثلاث دورات عبر النظام الآلي، فسيتم نقلك إلى رسالة تفيد بأنه لا يمكن إكمال مكالمتك في هذا الوقت، ويجب عليك محاولة مكالمتك مرة أخرى لاحقًا. عند هذه النقطة، سيتم إنهاء النظام تلقائيًا.

ليس للمتصل أي وسيلة أو وسيلة للبقاء على الخط؛ لديك ثلاث فرص فقط لإجراء إدخال صالح، ويجب أن يكون شيئًا مرتبطًا بامتلاك سياسة مع المزارعين بالفعل.

بشكل عام، أعتقد أن هذا إعداد غير فعال إلى حد ما، مما يجبر العميل المحتمل على العثور على خيار بديل للحصول على عرض أسعار إذا لم يكن عضوًا في عائلة المزارعين بعد. لا يبدو أن هذا الرقم هو الرقم الوحيد للمزارعين، لذلك من الممكن أنهم يقصدون هذا الرقم فقط للعملاء الحاليين للمساعدة في تقليل وقت الانتظار. حقيقة أن النظام يسمح لك بثلاث فرص فقط قبل أن يتم قطع الاتصال تدعم هذه النظرية. يبدو أن شركة Farmers ترغب في تقليل أوقات الانتظار لعملائها الحاليين، كما أنها على استعداد للتضحية بأولئك الذين ليسوا عملاء من أجل إعطاء الأولوية للأشخاص الذين يدفعون لهم بالفعل.

على هذا النحو، من المحتمل أن أستخدم هذا الرقم إذا كنت عميلاً للمزارعين بالفعل، حيث يبدو أن الشركة تهتم بتقليص أوقات الانتظار. ومع ذلك، سأبحث في مكان آخر إذا كنت أحاول العثور على معلومات عرض الأسعار.