A:بعد المطالبة ، اضغط 0 ؛ عند سؤالك عما إذا كنت ترغب في التحدث إلى وكيل ، قل "نعم" ، ثم قل "حجوزات".يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Virgin America لك.
Q:
هل يقدم Virgin America خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 6 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Virgin America أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Virgin America هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:After prompt, press 0; when asked if you'd like to speak to an agent, say 'Yes', then say 'Reservations'.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Virgin America والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Alaska Airlines.
We are currently experiencing extremely high call volumes and long wait times.
If you are calling for a refund, please go to alaska air dot com to leverage self-service options.
If you have any issues processing your refund online, you can call at a later date even after your scheduled flight.
If you are calling to reschedule a flight and aren't able to self serve online, please hold for the next available agent.
We sincerely apologize for the long wait, and we'll be with you as soon as possible."
مقتطف من مكالمة مع Virgin America
Wednesday, January 17, 2024 6:49 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Virgin America بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-252-7522 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Virgin America قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Virgin America هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Virgin America بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Virgin America هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 167% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
نعم، تبذل شركة Virgin America قصارى جهدها لتقديم مساعدة خاصة للمسافرين ذوي الإعاقة. يتوفر موظفونا المدربون للمساعدة في الصعود والنزول من الطائرة، وكذلك في تخزين واسترجاع الأمتعة المحمولة. كما نقدم أيضًا خيارات جلوس مخصصة لاستيعاب الركاب ذوي الإعاقة الحركية. يُنصح بالإشعار المسبق باحتياجات محددة، مثل المساعدة على الكرسي المتحرك أو استخدام الأكسجين، لضمان تجربة سفر سلسة. بالإضافة إلى ذلك، تم تجهيز طائراتنا بمراحيض يسهل الوصول إليها، ونقدم المساعدة للأفراد ضعاف البصر أو السمع عند الطلب. نحن نسعى جاهدين لجعل رحلاتنا مريحة ويمكن الوصول إليها قدر الإمكان للمسافرين ذوي الإعاقة، مما يضمن سلامتهم وكرامتهم وتمتعهم طوال الرحلة.
تسمح سياسة الأمتعة الخاصة بشركة Virgin America للركاب بحمل غرض شخصي واحد وحقيبة يد واحدة مجانًا. يجب وضع الأغراض الشخصية أسفل المقعد الأمامي، بينما يجب وضع الحقيبة المحمولة في الصندوق العلوي. الحد الأقصى لأبعاد الحقيبة المحمولة هو 24 بوصة طولًا و16 بوصة عرضًا و10 بوصات ارتفاعًا. لا توجد قيود على وزن الحقائب المحمولة. بالنسبة للأمتعة المسجلة، تفرض فيرجن أمريكا رسومًا على كل حقيبة، بحد أقصى 10 حقائب لكل راكب. تختلف الرسوم حسب خط سير الرحلة ويمكن التحقق منها على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران. يحق لركاب الدرجة الأولى وأعضاء Elevate Gold الحصول على حقائب مجانية مسجلة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على العناصر كبيرة الحجم أو ذات الوزن الزائد.
ترحب شركة Virgin America بالحيوانات الأليفة على متن رحلاتها. يمكن للقطط والكلاب الصغيرة السفر في المقصورة إذا كان الوزن الإجمالي للحيوان الأليف والحامل أقل من 20 رطلاً. تبلغ تكلفة سفر الحيوانات الأليفة 100 دولار في كل اتجاه، ويوجد حد حيوان أليف واحد لكل راكب. يجب أن تبقى الحيوانات الأليفة داخل الناقل الخاص بها تحت المقعد أمام الراكب طوال الرحلة. يجب أن تستوفي حاملات الحيوانات الأليفة متطلبات حجم معينة ويجب أن تكون مانعة للتسرب وجيدة التهوية. لا تسمح شركة Virgin America للحيوانات الأليفة بالسفر في عنبر الشحن. من المهم حجز رحلة للحيوانات الأليفة مسبقًا نظرًا لوجود عدد محدود من الأماكن المتاحة لكل رحلة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Virgin America، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Virgin America من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
During booking process click to chat button appears on right side of screen
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Virgin America هذا الخيار.
Virgin America خدمة العملاء على X (Twitter سابقًا)
تقدم Virgin America، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Virgin America من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Virgin America، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Virgin America. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Virgin America لأن عملاء 37,386 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-252-7522 Missing confirmation, Make a booking, Delayed/Cancelled fight, Change seat ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Virgin America الذي تتصل به موظفين من Colorado وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Virgin America لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Virgin America، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Virgin America. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Virgin America. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.